日期:[2023年09月27日]
-- 智慧生活报 --
版次:[A7]
河津法院
“熊孩子”网游冒充成人充值 法官调解退还
本报讯（通讯员 原梦腾）“真的没想到孩子充值游戏的钱，能顺利要回来，太感谢咱们法院了，你们真的践行了司法为民的诺言！”近日，郭某某专程到河津法院，将一面书写着“热情服务公正执法办案高效司法为民”的锦旗送至河津法院诉服中心调解员手中，表达了对河津法院诉前调解工作的高度认可和肯定。
据了解，原告郭某是一名学生，2009年2月出生。2022年至2023年7月期间，原告郭某瞒着家人使用其祖母武某的手机及身份信息注册了两个被告公司开发的游戏，并陆续为游戏账号进行不等额充值，累计充值9800余元。当原告父亲郭某某知道后，立即通过腾讯微信退费小程序申请退款，被告公司仅退还1400余元，因无法联系到腾讯客服协商解决，寻求多种途径未果后诉至法院。
调解员宁瑞鑫接到案件后，急当事人之急，一边安抚原告父亲郭某某，劝解其别给孩子过大压力，以正确方式教育孩子，让其相信法律；一边联系被告公司，查阅案卷，梳理案情。考虑到两个被告公司均是外地公司，调解员采取线上、线下、电话、微信等多种方式与被告公司负责人沟通，从保护未成年人、网络游戏管理、企业发展等角度不断向被告释法明理、澄清利弊，动员被告返还充值款。经过多次沟通协调，原、被告达成调解协议，被告向原告返还了充值款9000元，原告收到退款后依法撤诉，至此案结事了。
未成年人冒用家长信息实施与其年龄、智力不匹配的游戏充值行为，监护人如果能够举证证明游戏账号确实由未成年人控制和使用，且充值金额明显不合理，可以要求游戏公司退款。为未成年人营造风清气正的网络游戏环境，游戏企业应承担一定的社会责任，构建青少年模式入口，对未成年人消费性游戏行为进行识别、防范、制止，完善未成年人防沉迷措施。同时家长需要加强对未成年人的监护责任，多一分陪伴和关心，为孩子树立好榜样，帮助孩子培养健康向上的兴趣爱好，避免孩子一味地沉迷于虚拟世界。
据了解，原告郭某是一名学生，2009年2月出生。2022年至2023年7月期间，原告郭某瞒着家人使用其祖母武某的手机及身份信息注册了两个被告公司开发的游戏，并陆续为游戏账号进行不等额充值，累计充值9800余元。当原告父亲郭某某知道后，立即通过腾讯微信退费小程序申请退款，被告公司仅退还1400余元，因无法联系到腾讯客服协商解决，寻求多种途径未果后诉至法院。
调解员宁瑞鑫接到案件后，急当事人之急，一边安抚原告父亲郭某某，劝解其别给孩子过大压力，以正确方式教育孩子，让其相信法律；一边联系被告公司，查阅案卷，梳理案情。考虑到两个被告公司均是外地公司，调解员采取线上、线下、电话、微信等多种方式与被告公司负责人沟通，从保护未成年人、网络游戏管理、企业发展等角度不断向被告释法明理、澄清利弊，动员被告返还充值款。经过多次沟通协调，原、被告达成调解协议，被告向原告返还了充值款9000元，原告收到退款后依法撤诉，至此案结事了。
未成年人冒用家长信息实施与其年龄、智力不匹配的游戏充值行为，监护人如果能够举证证明游戏账号确实由未成年人控制和使用，且充值金额明显不合理，可以要求游戏公司退款。为未成年人营造风清气正的网络游戏环境，游戏企业应承担一定的社会责任，构建青少年模式入口，对未成年人消费性游戏行为进行识别、防范、制止，完善未成年人防沉迷措施。同时家长需要加强对未成年人的监护责任，多一分陪伴和关心，为孩子树立好榜样，帮助孩子培养健康向上的兴趣爱好，避免孩子一味地沉迷于虚拟世界。
