日期:[2024年08月23日]
-- 智慧生活报 --
版次:[B22]
广发银行信用卡返利新规遭诟病
单方面升门槛 律师称涉嫌违反消法
广发银行信用卡6月起实行的返利金规则，正遭遇消费者的诟病。
近日，来自广东的杨先生向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映称，两年前因为看中了广发银行信用卡返利，他办了张广发银行的多利白金卡。然而在卡里还有775.96元返利金未兑换时，今年6月，银行单方面调整兑换规则，导致此前积累的返利金无法兑换。
除了杨先生外，社交媒体及消费投诉平台上，也有大量消费者对广发银行上述举措表达不满。
广发银行信用卡中心相关人员表示，关于兑换规则的调整已提前通知用户，并在官网进行了公示，目前只能按照新规则进行兑换。如果用户对目前规则不认可，可以帮客户申请一个月的返利金兑换权限，但后续仍需要达到新规则规定的门槛。
对此，湖南金州律师事务所高级合伙人、律师邢鑫称，银行调整返利规则，特别是限制或增加兑换条件，本质上是对原有服务内容的变更，涉嫌违反《消费者权益保护法》的公平、诚信原则；银行不得擅自修改规则，剥夺消费者已积累的权益和合理预期利益。
邢鑫表示，银行单方面调整信用卡返利兑换规则，将兑换条件从原本的“每月消费满10笔（不限额）”变为“每月消费满3000元”，导致用户此前积累的返利金无法兑换为“返利券”，直接影响了用户之前积累的返利金的兑换能力。建议银行在调整信用卡积分兑换规则时，应尊重消费者的知情权和选择权。通过透明、公正的方式与消费者沟通，确保规则变更符合商业发展需要。
而消费者在面对银行单方面变更规则时，首先要积极了解信用卡协议的条款，特别是关于积分和返利的规则。其次，当银行变更规则时，可以要求银行提供详细的说明，并评估变更对自己的影响。如果变更不合理或未得到妥善通知，消费者可以通过消费者协会、市场监管部门或法律途径寻求帮助。 据澎湃新闻
近日，来自广东的杨先生向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映称，两年前因为看中了广发银行信用卡返利，他办了张广发银行的多利白金卡。然而在卡里还有775.96元返利金未兑换时，今年6月，银行单方面调整兑换规则，导致此前积累的返利金无法兑换。
除了杨先生外，社交媒体及消费投诉平台上，也有大量消费者对广发银行上述举措表达不满。
广发银行信用卡中心相关人员表示，关于兑换规则的调整已提前通知用户，并在官网进行了公示，目前只能按照新规则进行兑换。如果用户对目前规则不认可，可以帮客户申请一个月的返利金兑换权限，但后续仍需要达到新规则规定的门槛。
对此，湖南金州律师事务所高级合伙人、律师邢鑫称，银行调整返利规则，特别是限制或增加兑换条件，本质上是对原有服务内容的变更，涉嫌违反《消费者权益保护法》的公平、诚信原则；银行不得擅自修改规则，剥夺消费者已积累的权益和合理预期利益。
邢鑫表示，银行单方面调整信用卡返利兑换规则，将兑换条件从原本的“每月消费满10笔（不限额）”变为“每月消费满3000元”，导致用户此前积累的返利金无法兑换为“返利券”，直接影响了用户之前积累的返利金的兑换能力。建议银行在调整信用卡积分兑换规则时，应尊重消费者的知情权和选择权。通过透明、公正的方式与消费者沟通，确保规则变更符合商业发展需要。
而消费者在面对银行单方面变更规则时，首先要积极了解信用卡协议的条款，特别是关于积分和返利的规则。其次，当银行变更规则时，可以要求银行提供详细的说明，并评估变更对自己的影响。如果变更不合理或未得到妥善通知，消费者可以通过消费者协会、市场监管部门或法律途径寻求帮助。 据澎湃新闻
