我省将全面实现12345与110互联互通

　　本报讯 （记者 梁耀华）近日，省政府办公厅发布《关于推动全省12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的实施意见》（以下简称 《实施意见》），《实施意见》明确，2023年10月底前，我省全面实现12345与110互联互通、数据融合共享。《实施意见》要求，今年年底前，各市基本建成12345与110高效对接联动机制，实现双方话务一键转接。已经完成系统对接的市，要通过系统实现工单互转，形成12345及时解决涉及政府管理和服务的非紧急诉求，110依法打击违法犯罪活动、及时处置紧急危难警情、更好维护社会治安秩序的工作格局。明年10月底前，各市全面实现12345与110互联互通、数据融合共享，不断提升对接联动工作规范化、专业化、智能化水平。《实施意见》提到，各市12345或110接到明确属于对方职责范围内的事项时，通过一键转接或系统派件方式及时转交对方办理。各县（市、区）110接到属于12345的诉求事项时，通过市级110平台转派至市级12345进行办理。对责任单位不明确或者职责交叉的，由市级12345与110协商确定受理平台，经协商后仍无法确定的，按照首接负责制由最先接到诉求的单位先行受理。对于可能危及人身和财产安全、公共安全的紧急情况，由110及时派警先行处置。对明确不属于110和12345职责范围的诉求事项，接报人员要做好合理引导和解释工作。12345接到影响社会稳定的线索，第一时间推送至市级110处置，12345承办单位在诉求办理过程中发现矛盾纠纷激化、事态难以控制或者涉及违法犯罪的，应当联动110派警处置。110接到可能引发违法犯罪特别是暴力、极端事件的矛盾纠纷时，第一时间派警处置，属于12345受理范围的移交12345，由12345及时将诉求事项转办至属地政府和相关职能部门开展联合调处，推动矛盾隐患源头化解。
　　按照《实施意见》，各市12345、110都要建立与119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线的应急联动机制，确保一旦发生自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件，能够快速响应、高效处置，为企业和群众提供及时、专业、高效的紧急救助服务。