交行晋中分行营业部贴心服务获好评

　　近日，交通银行晋中分行营业部接待了一位坐在轮椅上的老年客户，该老年客户办理密码挂失重置业务。以客户为中心的服务理念，按照“特殊客户服务办法”，该行客户服务经理和大堂经理“特事特办”，为老年客户开通绿色办理通道，提供贴身式服务。
　　　　由于老人患有偏瘫，为保证客户资金安全，客户服务经理认真核实其代理人身份信息，仔细询问代理人与老人的真实关系，避免非老人真实意愿为其办理业务，并专门安排会讲方言的客户服务经理与其沟通，同时放慢语速，了解客户的真实需求。提供人性化、有温度的贴身式服务，做到服务方式无距离，服务流程无障碍。在厅堂工作人员的共同努力下，为老人顺利办理了密码挂失重置业务。老人及其家人握着工作人员的手表示感谢，交通银行晋中分行营业部贴心、高效的人性化服务赢得了客户的好评。