交行山西省分行营业部弹性试点“无高柜”厅堂服务模式

　　一个转型让银行网点的服务更有“温度”，交通银行山西省分行营业部作为一家大型综合型网点，为顺应营运转型，开辟了便民亲民的新型服务模式，弹性启动“无高柜”厅堂服务模式。“无高柜”模式彻底打破了客户与银行工作人员隔着玻璃对话的业务模式，柜员走进大堂，从被动服务的柜台模式转变为主动和客户交流的咨询模式。通过现金循环机，把客户的现金收付工作迁移到厅堂，通过手持终端、智易通等智能设备，减少了柜员重复流水作业的工作量，优化劳动组合，释放员工劳动力。新的厅堂服务模式放大物理网点具备的“面对面”优势，提升客户感受的同时，也让银行员工从根本上得到转型。