日期:[2018年01月17日]
-- 生活晨报 --
版次:[A1]
“雪乡导游强售套票”曝光后
多家旅行社已将雪乡低价团下架
雪乡赵家大院“坑”游客风波刚过去不久，一段导游在旅游大巴上强售套票的视频再次将雪乡旅游引入争议中。视频中，这名导游声称“中国雪乡这个地方，一年12个月，它只营业3个月，所以经常有人说的一句话‘九个月磨刀，三个月宰羊’，谁是羊啊，大家都是羊”，遭到众多网友质疑。1月15日下午，国家旅游局就此事发布通报称，已责成黑龙江省旅游委立案调查。
◎进展
全国将严查冰雪旅游欺客宰客
1月15日下午，黑龙江省旅游委初步查明，涉事导游为商某某，涉事旅行社为哈尔滨康华国际旅行社有限公司龙腾四海分公司。黑龙江省旅游委正按照法律程序，进一步调查取证，一经核实，将依法依规严肃处罚。
同日，国家旅游局发布《关于落实旅游市场监管主体责任和加强冬季热点旅游线路综合整治的通知》，要求各地旅游部门加强对冰雪旅游、温泉旅游等冬季热点旅游产品的监管，严厉打击“不合理低价游”、强迫消费和欺客宰客等各类违法行为。
◎调查
同一旅行社不同门店报价不同
1月15日下午，记者电话联系涉事导游所在的哈尔滨康华国际旅行社。该旅行社工作人员介绍，康华旅行社在哈尔滨有36家分店，每家分店行程报价都不一样。低价团只是个别门店出现的现象，并不是所有的门店都会有低价团，“曝光的那个导游跟我们不是一个门店的，她应该是被吊销旅游资格证了，不会再带团了。”
该工作人员告诉记者，“一二百元的低价团连成本都不够，同行配的导游素质肯定不会高，如果不花钱的话肯定会说一些难听的话，而纯玩团是一价全含的，中途不推自费，导游在车上讲解一下景点特色，按照行程去走就可以了，不会跟游客再推别的项目了。”
一名业内人士说，目前哈尔滨市区内多数旅行社门店都由个人承包，然后挂靠在大旅行社名下。同一景点，不同门店的行程和报价都有不同。旺季导游紧缺时，一些旅行社会把散客拼成一车“卖”给没有和固定旅行社签订合同的“散导”。低价团因为团费不抵成本，会被旅行社明码标价卖给导游，“导游会先出一笔钱‘买’下这个团，然后导游在车上向低价团的游客推自费项目，不同自费项目拿到的人头费不同，如果导游能力强，推的自费多，就能把之前‘买’团的钱挣回来，能力差的导游或者碰见不愿意掏钱的游客就会赔钱。”
而导游常见的套路是先好言相劝，如有游客拒绝购买自费项目，就以全车人都不能参加下一项目或在车外的寒风中独自等待相威胁。“很多游客害怕天寒地冻的，怕在室外等着会出事，就买了。但其实景点外基本都有游客服务中心，即使下了车也有暖和的地方可以呆。”
◎提醒
业内人士推荐自由行和纯玩团
事实上，自费项目价格偏高、质量参差不齐已经成为雪乡旅游最为游客诟病的部分。雪乡所属大海林国有林管理局提醒：“景区做过测算，就拿从哈尔滨前往雪乡旅游来说，一个人乘车、住宿、就餐、门票的最低成本也要600元，所以景区友情建议广大游客，低于600元的旅行团不能参加，一定会有自费项目。”
常年带团去雪乡的导游杨海对记者表示，游客应尽量挑选正规旅行社报名，“大旅行社的行程和导游素质相对好一些，有保障。出行前还应该多看一些行程，挑选纯玩团或自费项目少的旅行团。”
一位在雪乡景区里开客栈的经营者对记者表示，雪乡景区本身面积很小，也不需要特意找导游。雪乡景区内除了门票必须购买外，大部分景点都不需要再单独买票。至于雪地摩托之类的娱乐项目，也建议游客先实地考察，再决定要不要消费。记者调查发现，“雪乡导游车上强售套票”事件被曝光后，哈尔滨多家旅行社已将雪乡低价团下架。
◎相关
雪乡警方抓获打游客“黑导游”
近日，一男性导游在带团去往雪乡途中谩骂殴打游客的录音热刷网络。记者于1月16日从黑龙江大海林林业地区公安局获悉，该局刚刚破获一起导游殴打游客案件，涉事导游黑龙江省桃源假日旅行社姜某恰巧就是录音中的打人者。目前该嫌疑人已在哈尔滨被抓获，案件正在进一步审理中。
针对近期在雪乡屡发的旅行社导游“强制消费”事件，大海林重点国有林管理局旅游局局长刘忠才提示，如在雪乡景区内遭遇导游强迫交易等行为，游客可以拨打12301国家旅游局服务热线或12345市民热线进行投诉。还可以留意景区公示牌，按提示拨打投诉电话4000000453。“我们对游客投诉的问题一定当天查办、处理完结，确保游客利益。”
据《北京青年报》、中新网
■延伸
立案调查的部分涉导游事件
据统计，从2015年至今，国家旅游局至少要求各地对7起涉及“丑陋”导游事件发起调查。
地点：湖南
●事件：导游持刀威胁游客消费
2015年4月28日，游客邱某一行前往张家界旅游。因拒绝参加导游推销的自费项目，16人未被安排午饭。冲突中，导游还持菜刀与游客对峙。
●处理：导游被吊销导游证，并报警方立案调查；其所在旅行社停业整顿三个月，罚款7万元。
地点：云南
●事件：女导游大骂游客没良心
2015年5月1日，游客曝出在西双版纳旅游时，一中年女导游大骂不消费游客没良心、没道德。
●处理：导游被吊销导游证，其所在旅行社停业整顿，并处罚旅行社直接负责人2万元。将涉事导游及旅行社记入诚信档案，向社会公布。
地点：云南
●事件：导游称不购物游客是行李
2015年8月5日，一云南导游因不满游客消费低骂游客：“我带着42个人，只有一个美女回答我的话，剩下41个都是41件行李？”
●处理：涉事导游被吊销导游证，共计罚款15000元。
地点：云南
●事件：云南导游骂人强迫购物
2015年8月24日，一旅行团在从香格里拉返回丽江途中，导游与游客发生言语冲突。其间司机用手掀游客帽子，导致矛盾升级。
●处理：经查，导游存在辱骂游客、强迫游客购物行为。该导游后被吊销导游证，对涉事旅行社给予停业整顿一个月、罚款5万元的处罚。
地点：云南
●事件：导游称游客是旅游骗子
2016年10月7日，导游称不消费的游客是到云南骗吃骗喝的旅游骗子。
●处理：涉事导游被吊销导游
证，三年内不得申请；其所在旅行社被罚款10万元。
地点：广西
●事件：两名游客被导游蛮横对待
2017年3月7日，女导游与一游客发生冲突，因不满游客拍摄视频，抢夺游客手机并威胁：“再照我就把你手机砸了，叫你下不了车。”
●处理：涉事导游导游证被吊销，列入旅游失信“黑名单”，旅行社被责成道歉。
地点：云南
●事件：导游骂游客骗吃骗喝
2017年12月17日，曹女士因没买翡翠与导游发生争执，女导游怒斥游客：“低价团嘛……不满意就把导游录下来投诉去嘛。”并要求游客下车。
●处理：涉事旅行社和购物企业被责令停业；涉事导游被警方立案调查并采取强制措施。 晨综
◎进展
全国将严查冰雪旅游欺客宰客
1月15日下午，黑龙江省旅游委初步查明，涉事导游为商某某，涉事旅行社为哈尔滨康华国际旅行社有限公司龙腾四海分公司。黑龙江省旅游委正按照法律程序，进一步调查取证，一经核实，将依法依规严肃处罚。
同日，国家旅游局发布《关于落实旅游市场监管主体责任和加强冬季热点旅游线路综合整治的通知》，要求各地旅游部门加强对冰雪旅游、温泉旅游等冬季热点旅游产品的监管，严厉打击“不合理低价游”、强迫消费和欺客宰客等各类违法行为。
◎调查
同一旅行社不同门店报价不同
1月15日下午，记者电话联系涉事导游所在的哈尔滨康华国际旅行社。该旅行社工作人员介绍，康华旅行社在哈尔滨有36家分店，每家分店行程报价都不一样。低价团只是个别门店出现的现象，并不是所有的门店都会有低价团，“曝光的那个导游跟我们不是一个门店的，她应该是被吊销旅游资格证了，不会再带团了。”
该工作人员告诉记者，“一二百元的低价团连成本都不够，同行配的导游素质肯定不会高，如果不花钱的话肯定会说一些难听的话，而纯玩团是一价全含的，中途不推自费，导游在车上讲解一下景点特色，按照行程去走就可以了，不会跟游客再推别的项目了。”
一名业内人士说，目前哈尔滨市区内多数旅行社门店都由个人承包，然后挂靠在大旅行社名下。同一景点，不同门店的行程和报价都有不同。旺季导游紧缺时，一些旅行社会把散客拼成一车“卖”给没有和固定旅行社签订合同的“散导”。低价团因为团费不抵成本，会被旅行社明码标价卖给导游，“导游会先出一笔钱‘买’下这个团，然后导游在车上向低价团的游客推自费项目，不同自费项目拿到的人头费不同，如果导游能力强，推的自费多，就能把之前‘买’团的钱挣回来，能力差的导游或者碰见不愿意掏钱的游客就会赔钱。”
而导游常见的套路是先好言相劝，如有游客拒绝购买自费项目，就以全车人都不能参加下一项目或在车外的寒风中独自等待相威胁。“很多游客害怕天寒地冻的，怕在室外等着会出事，就买了。但其实景点外基本都有游客服务中心，即使下了车也有暖和的地方可以呆。”
◎提醒
业内人士推荐自由行和纯玩团
事实上，自费项目价格偏高、质量参差不齐已经成为雪乡旅游最为游客诟病的部分。雪乡所属大海林国有林管理局提醒：“景区做过测算，就拿从哈尔滨前往雪乡旅游来说，一个人乘车、住宿、就餐、门票的最低成本也要600元，所以景区友情建议广大游客，低于600元的旅行团不能参加，一定会有自费项目。”
常年带团去雪乡的导游杨海对记者表示，游客应尽量挑选正规旅行社报名，“大旅行社的行程和导游素质相对好一些，有保障。出行前还应该多看一些行程，挑选纯玩团或自费项目少的旅行团。”
一位在雪乡景区里开客栈的经营者对记者表示，雪乡景区本身面积很小，也不需要特意找导游。雪乡景区内除了门票必须购买外，大部分景点都不需要再单独买票。至于雪地摩托之类的娱乐项目，也建议游客先实地考察，再决定要不要消费。记者调查发现，“雪乡导游车上强售套票”事件被曝光后，哈尔滨多家旅行社已将雪乡低价团下架。
◎相关
雪乡警方抓获打游客“黑导游”
近日，一男性导游在带团去往雪乡途中谩骂殴打游客的录音热刷网络。记者于1月16日从黑龙江大海林林业地区公安局获悉，该局刚刚破获一起导游殴打游客案件，涉事导游黑龙江省桃源假日旅行社姜某恰巧就是录音中的打人者。目前该嫌疑人已在哈尔滨被抓获，案件正在进一步审理中。
针对近期在雪乡屡发的旅行社导游“强制消费”事件，大海林重点国有林管理局旅游局局长刘忠才提示，如在雪乡景区内遭遇导游强迫交易等行为，游客可以拨打12301国家旅游局服务热线或12345市民热线进行投诉。还可以留意景区公示牌，按提示拨打投诉电话4000000453。“我们对游客投诉的问题一定当天查办、处理完结，确保游客利益。”
据《北京青年报》、中新网
■延伸
立案调查的部分涉导游事件
据统计，从2015年至今，国家旅游局至少要求各地对7起涉及“丑陋”导游事件发起调查。
地点：湖南
●事件：导游持刀威胁游客消费
2015年4月28日，游客邱某一行前往张家界旅游。因拒绝参加导游推销的自费项目，16人未被安排午饭。冲突中，导游还持菜刀与游客对峙。
●处理：导游被吊销导游证，并报警方立案调查；其所在旅行社停业整顿三个月，罚款7万元。
地点：云南
●事件：女导游大骂游客没良心
2015年5月1日，游客曝出在西双版纳旅游时，一中年女导游大骂不消费游客没良心、没道德。
●处理：导游被吊销导游证，其所在旅行社停业整顿，并处罚旅行社直接负责人2万元。将涉事导游及旅行社记入诚信档案，向社会公布。
地点：云南
●事件：导游称不购物游客是行李
2015年8月5日，一云南导游因不满游客消费低骂游客：“我带着42个人，只有一个美女回答我的话，剩下41个都是41件行李？”
●处理：涉事导游被吊销导游证，共计罚款15000元。
地点：云南
●事件：云南导游骂人强迫购物
2015年8月24日，一旅行团在从香格里拉返回丽江途中，导游与游客发生言语冲突。其间司机用手掀游客帽子，导致矛盾升级。
●处理：经查，导游存在辱骂游客、强迫游客购物行为。该导游后被吊销导游证，对涉事旅行社给予停业整顿一个月、罚款5万元的处罚。
地点：云南
●事件：导游称游客是旅游骗子
2016年10月7日，导游称不消费的游客是到云南骗吃骗喝的旅游骗子。
●处理：涉事导游被吊销导游
证，三年内不得申请；其所在旅行社被罚款10万元。
地点：广西
●事件：两名游客被导游蛮横对待
2017年3月7日，女导游与一游客发生冲突，因不满游客拍摄视频，抢夺游客手机并威胁：“再照我就把你手机砸了，叫你下不了车。”
●处理：涉事导游导游证被吊销，列入旅游失信“黑名单”，旅行社被责成道歉。
地点：云南
●事件：导游骂游客骗吃骗喝
2017年12月17日，曹女士因没买翡翠与导游发生争执，女导游怒斥游客：“低价团嘛……不满意就把导游录下来投诉去嘛。”并要求游客下车。
●处理：涉事旅行社和购物企业被责令停业；涉事导游被警方立案调查并采取强制措施。 晨综