打造“暖心政务客厅”赋能营商环境再优化

　　为深入贯彻落实山西转型综改示范区党工委、管委会“冬季行动”部署要求，连日来山西转型综改示范区政务服务中心聚焦项目攻坚与企业服务关键期，推动政务服务模式从传统的“被动响应”向“主动赋能”转变，着力打造具有获得感与归属感的“暖心政务客厅”，持续为营商环境注入新活力。

　　主动出击 招商服务“向前一步”
　　区政务服务中心积极树立“人人都是招商专员”的理念，鼓励全员挖掘潜在项目线索，打破坐等上门的旧模式，充分发挥招商专线作用。该中心全面优化工作链条，形成“信息搜集-初步核实-专人对接”的闭环流程，指派专员跟踪服务企业具体需求，切实推动项目签约与落地进程。
　　全程陪伴项目帮代办“贯穿始终”
　　针对项目推进中的手续办理难题，中心联合区行政审批局组建专业“全代办”服务专班，常态化开展入企服务，精准助力企业高效办理各类手续。同时，积极引入第三方专业力量，系统推进帮代办团队的专业化与标准化建设，将服务延伸至企业从设立到成长的全生命周期，并围绕企业关注的重点领域开展定制化培训。

　　精准赋能 企业增值服务“全面扩容”
　　中心以“企业家之家”为核心品牌，推动线上线下服务深度融合。线上平台强化政策“一键直达”功能，线下空间则拓展产品展示与资源对接服务。备受关注的“增值服务卡”内涵不断深化，服务范围已覆盖政策、财税、金融、科创等多个关键领域。今年一季度启动的“中小企业成长课”系列培训，将重点解读税收优惠、土地补贴等实用政策，将覆盖中小微企业300家以上，确保企业“懂政策、会申报、享实惠”。

　　打通堵点 招投标管理“提质增效”
　　针对招投标领域存在的机制不健全、数据共享不畅等深层问题，中心利用“冬季行动”契机深化系统整治。通过加强跨部门协同会商、加快配套细则落地、深化数据共享与技术应用，不断完善风险防控与长效评估机制。同时，全面修订交易流程、专家管理等关键制度，着力筑牢公平、公正、公开的交易防线。

　　攻坚克难 疑难工单“清仓见底”
　　为切实解决政务热线中疑难工单积压、办理周期长的顽疾，中心建立了复杂的诉求协调与化解机制。通过厘清部门权责、强化联动攻坚，推动涉及跨部门管理的争议事项提速办理。同时，紧盯承办部门的履职效能，通过督促整改与复核机制确保问题实质解决。对于部分历史遗留的公共设施维护问题，则积极推动责任部门制定方案、明确管护主体，限时完成移交与修复，保障城市正常运行。
　　通过一系列主动、精准、系统的举措，政务服务中心正将“暖心政务客厅”从理念转化为现实，以实实在在的服务提升，助力区域高质量发展。 记者 张翔宇