闫匡民：每个税务干部都要变成“服务人”

　　闫匡民说，荣获2025年度“新时代青年先锋奖”，是“责任书”，时刻提醒他要胸怀“国之大者”，将个人奋斗融入税收现代化，服务工作大局；是“前行的火把”，指明青年在深化税收征管改革、优化税收营商环境道路上应有的作为；更是“成长的动力”，鞭策他持续学习提升，锻造担当有为的筋骨。他说，这份荣誉属于全体默默奉献、勇于担当的税务干部。

从“橄榄绿”到“税务蓝”的使命传承
　　2019年，闫匡民脱下军装转业地方。面对陌生的税务领域，他完全没有经验，但部队熔炉铸就的责任与担当，让他坚定走向了工作一线——办税服务厅。“在一线单位，能更好、更直接地为群众办事。”他话语朴实而坚定。
　　作为办税服务厅主任，闫匡民对岗位有着明确认知：“对内要负责，带领团队成长；对外要担当，解决困难问题。”高峰期日接待量近2000人、背后关联着约2000家企业，“如何在最短时间，以最高效率解决问题？”是闫匡民心中时刻思考的问题，也是驱动他不断创新的动力。

在服务“前线”中锤炼真本领
　　初到办税服务厅，身份的快速转变要求他尽快适应工作环境。这位“税务新兵”快速熟悉流程、掌握业务、管理团队，面对“办税资源与日益增长的优质服务需求不匹配”难题，闫匡民和团队迎难而上，不断优化服务结构，释放前台力量充实后台，大力拓展线上渠道，打通数据壁垒，引导纳税人“多走网路、少跑马路”。经过努力，办税服务厅日进厅量从2022年的约2000人次，锐减至如今的100人次左右；后台人员占比提升至三分之二，前台仅占三分之一，“排队难题”迎刃而解。
　　业务精进是立身之本。闫匡民不仅自己勤学苦练，更深谙“木桶原理”，着力提升团队整体能力。他坚持“晨夕会”学习制度，注重日常业务积累与问题反思。一位性格内向的“00后”新入职税务干部不善沟通，闫匡民巧用“老带新”和模拟场景训练，帮助对方在服务中获得成就感，并成长为沟通能手。闫匡民说：“办税服务厅没有‘i人’‘e人’，每个税务干部都要努力变成‘服务人’。”

用创新与温度提高纳税人“获得感”
　　面对急难险重任务，闫匡民和团队总能挺身而出。在2022年落实大规模留抵退税政策时，为满足企业的迫切需求，他带领团队火速组织前后台联动，加速审核流程，确保退税款及时到账，为企业注入“源头活水”。2024年3月，某天然气公司因系统衔接问题无法缴纳社保费，员工面临着工伤保险脱保风险。得知企业办事人员连日奔波无果后，闫匡民第一时间向上级进行汇报并主动协调多部门解决问题，在征期最后一晚，他和同事连夜加班，成功化解了这个“风险”。
　　谈及服务秘诀，闫匡民强调“换位思考”：“设想你自己或父母办事，希望遇到什么样的工作人员，就努力成为那样的人。”他要求团队耐心倾听，让纳税人充分表达诉求、感受尊重，再用精湛的业务解决问题。
　　正如闫匡民所言：“岗位带来责任，有责任就必须担当作为。在一线窗口，我代表的是税务形象，必须用实际行动诠释新时代税务青年的忠诚与奉献。”闫匡民扎根一线实干，擦亮了“新时代青年先锋”的闪亮名片。
　　如今，办税服务厅的服务模式发生深刻变革，其中蕴含着许多像闫匡民一样的山西转型综改示范区税务局干部的心血与汗水。该局“非接触式”办税成效显著，目前日均线上业务办理量达400件左右，“问办协同、远程帮办”支持跨省办理，极大降低了纳税人缴费人的通勤成本。智慧税务建设迈上新台阶，通过与“白泽实验室”联动，创新推出“大导服体系”，实现“场景化管理、数智化支撑、规范化运营”的全域联动模式，得到了纳税人缴费人的点赞。
记者 叶芝花 文/摄