日期:[2024年03月18日]
-- 智慧生活报 --
版次:[A15]
如何与老年人有效沟通？
——谈老年人的护理沟通技巧
在人口老龄化的背景下，如何改善老年人的生活品质，已经逐渐成为社会关注的焦点。老年人，特别是生病的老人，由于身体和心理上的一系列改变，再加上社会结构的改变，他们的心理特点和交流方式都与年轻人不同。因此，护理人员想要更好地满足老年人的需要，就必须掌握一定的交流技能。
生病的老人不仅在心理和生理上与年轻人有很大区别，而且在疾病方面也有自己的特色。同时，不同的老人在生理功能、精神状态、生活经历、性格等方面都存在很大差异。大部分老人的性格比较随和，容易相处，可是也有一些老人的性格比较怪异，很难与他们沟通和交流。还有一些老人因为得不到家人的关怀，缺少与家人交流，再加上疾病折磨，生活艰辛，让他们容易变得悲观，变得厌世。因此，要充分认识老年人的心理特征，积极有效交流，提高对老年人的认识，才能达到良好的护理效果，才能更好地满足老年人的心理需要。对此，可以从以下几大方面着手。
1、建立与老人交流的良好氛围
（1）将交流距离控制在理想范围内。对于能够自理老人，有听觉障碍的老人以及坐在轮椅上的老人，谈话距离是有差异的。切记两件事：一个是你的安全距离，另一个就是离舒适度有多远。（2）光照条件足够好，双方都能看到彼此。体质较弱或性格内向的老年人，应该选择光线柔和、安静、干净的地方居住，尽量减少外界影响。（3）关注老人心理
新进院老年患者主要表现为焦虑、害怕和怀疑。老人刚入院，面对不熟悉的住院环境、人群，还担忧病情。此时，护理人员应主动联系老人，为新来的患者安排好床位，热心地给他们介绍入住须知、养老院的环境、负责的护理员等，并征求他们的意见，尽量满足他们的合理需求，解答他们的问题，陪同和指导他们做各种辅助检查，使老人入院后安心放心。
2、简洁的沟通和更多的目光接触
与老年人沟通时，语言要简单明了，多用目光交流。因为老人都有听力减退的毛病，因此在沟通时，要充分考虑到他们对信息的接收，讲话要清晰明了。肢体语言是一种非常实用的交流方式。你和老年人交流的时候，一旦遇到无法解决的问题，可以学习用眼神或者肢体语言传达自己的意思。如与病床上的长者交谈，可依实际状况或站立或坐下，贴近病床，向前倾斜，便于沟通。
3、注意用词
不要使用复杂的语言。如果你想把自己的观点告诉一位长者，请避免使用复杂的语言，因为他们无法理解。要知道，他们跟我们相差了好几代，他们的知识水平和整体的情况都有很大差别，所以我们不能用现在的流行语，也不能用那些结构太复杂的语句，因为它们无法分解。因此，尽量言简意赅，言简意赅，不会影响自己想要表达的意思。
4、交流的时候要注意语气和音量
护理老人时，需要将我们的声音调节到合适的程度。老年人的听力一直都在衰退，所以我们要反复地说，但这并不是要把声音调大。如果你只是因为对方没有听到你的声音，你就对他吼，这是非常不礼貌的行为，也会极大地伤害他的自尊。但声音又不能小，否则老人就真得听不到了。所以，你必须有一个分寸，这个分寸还需要你根据情况而定。
5、以耐心的方式进行交流
与老人交流时要放慢速度，要有耐心。在任何时候，你都要保持微笑。上了年纪的人，记忆力往往都不太好，有些东西，你刚刚告诉了他，但是一眨眼，他就忘记了，所以，还需要你不断重复，让他的记忆更加深刻，然后再一点一点地吸收，才能够起到作用。与人交流时，一定要保持微笑，这是一种亲切的感觉，也是一种让人感觉亲切的方式。
6、提出有效的问题
在与老人沟通时，护理人员在适当的时候问开放式问题。护理员可以通过这种方法引导老年人说出自己的意见、想法和感受，从而得到更多答案，让老人能够将自己的心里话发泄出来，达到心理平衡。
7、鼓励老年人发表意见
护理员将学习聆听。当老人说话的时候，护理人员配合他的语言、声调、表情等，适当地加以点头和眼神的关注，都会让他觉得你不但在倾听，还能理解他的情绪。
最后，护理人员与老人沟通时，必须注意讲话的方式和态度，要用建议和商量的语气，不要用命令和强迫的语气。老人往往考虑问题较多，在回答与老人护理及其他生活问题时，在不影响保护性医疗的情况下，适当给予通俗的解释，使老人能正确认识自身的疾病。 许桂秀 桂林医学院第二附属医院
生病的老人不仅在心理和生理上与年轻人有很大区别，而且在疾病方面也有自己的特色。同时，不同的老人在生理功能、精神状态、生活经历、性格等方面都存在很大差异。大部分老人的性格比较随和，容易相处，可是也有一些老人的性格比较怪异，很难与他们沟通和交流。还有一些老人因为得不到家人的关怀，缺少与家人交流，再加上疾病折磨，生活艰辛，让他们容易变得悲观，变得厌世。因此，要充分认识老年人的心理特征，积极有效交流，提高对老年人的认识，才能达到良好的护理效果，才能更好地满足老年人的心理需要。对此，可以从以下几大方面着手。
1、建立与老人交流的良好氛围
（1）将交流距离控制在理想范围内。对于能够自理老人，有听觉障碍的老人以及坐在轮椅上的老人，谈话距离是有差异的。切记两件事：一个是你的安全距离，另一个就是离舒适度有多远。（2）光照条件足够好，双方都能看到彼此。体质较弱或性格内向的老年人，应该选择光线柔和、安静、干净的地方居住，尽量减少外界影响。（3）关注老人心理
新进院老年患者主要表现为焦虑、害怕和怀疑。老人刚入院，面对不熟悉的住院环境、人群，还担忧病情。此时，护理人员应主动联系老人，为新来的患者安排好床位，热心地给他们介绍入住须知、养老院的环境、负责的护理员等，并征求他们的意见，尽量满足他们的合理需求，解答他们的问题，陪同和指导他们做各种辅助检查，使老人入院后安心放心。
2、简洁的沟通和更多的目光接触
与老年人沟通时，语言要简单明了，多用目光交流。因为老人都有听力减退的毛病，因此在沟通时，要充分考虑到他们对信息的接收，讲话要清晰明了。肢体语言是一种非常实用的交流方式。你和老年人交流的时候，一旦遇到无法解决的问题，可以学习用眼神或者肢体语言传达自己的意思。如与病床上的长者交谈，可依实际状况或站立或坐下，贴近病床，向前倾斜，便于沟通。
3、注意用词
不要使用复杂的语言。如果你想把自己的观点告诉一位长者，请避免使用复杂的语言，因为他们无法理解。要知道，他们跟我们相差了好几代，他们的知识水平和整体的情况都有很大差别，所以我们不能用现在的流行语，也不能用那些结构太复杂的语句，因为它们无法分解。因此，尽量言简意赅，言简意赅，不会影响自己想要表达的意思。
4、交流的时候要注意语气和音量
护理老人时，需要将我们的声音调节到合适的程度。老年人的听力一直都在衰退，所以我们要反复地说，但这并不是要把声音调大。如果你只是因为对方没有听到你的声音，你就对他吼，这是非常不礼貌的行为，也会极大地伤害他的自尊。但声音又不能小，否则老人就真得听不到了。所以，你必须有一个分寸，这个分寸还需要你根据情况而定。
5、以耐心的方式进行交流
与老人交流时要放慢速度，要有耐心。在任何时候，你都要保持微笑。上了年纪的人，记忆力往往都不太好，有些东西，你刚刚告诉了他，但是一眨眼，他就忘记了，所以，还需要你不断重复，让他的记忆更加深刻，然后再一点一点地吸收，才能够起到作用。与人交流时，一定要保持微笑，这是一种亲切的感觉，也是一种让人感觉亲切的方式。
6、提出有效的问题
在与老人沟通时，护理人员在适当的时候问开放式问题。护理员可以通过这种方法引导老年人说出自己的意见、想法和感受，从而得到更多答案，让老人能够将自己的心里话发泄出来，达到心理平衡。
7、鼓励老年人发表意见
护理员将学习聆听。当老人说话的时候，护理人员配合他的语言、声调、表情等，适当地加以点头和眼神的关注，都会让他觉得你不但在倾听，还能理解他的情绪。
最后，护理人员与老人沟通时，必须注意讲话的方式和态度，要用建议和商量的语气，不要用命令和强迫的语气。老人往往考虑问题较多，在回答与老人护理及其他生活问题时，在不影响保护性医疗的情况下，适当给予通俗的解释，使老人能正确认识自身的疾病。 许桂秀 桂林医学院第二附属医院
