金融消保在身边 保障权益防风险

　　为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议精神，深入践行金融工作政治性、人民性，营造和谐健康金融环境，中国银行山西省分行积极响应号召，全面开启“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，重点普及金融消费者八项基本权利、“三适当”原则、金融纠纷多元化解机制、诚实守信等内容，努力提高金融消费者风险意识和金融素养，积极构建和谐金融消费环境。
　　落实“十个一”，扎实开展教育宣传。本次宣传活动重点围绕监管“3·15”消保教育宣传“十个一”系列宣传活动展开。对内，以加强内部宣导为主，通过开展学习弘扬中国特色金融文化讲座、“高管讲消保”系列活动、消保主题工作探讨、诚实守信从业承诺等，积极培育和弘扬中国特色金融文化，在内部掀起抓消保、讲消保高潮，不断夯实金融消费者权益保护基础。对客，紧扣主题内容，结合区域、客户特点，以强信心为重点加强正面宣传，围绕消费者关心关切的领域，采取“线上+线下”“集中+阵地”的形式，发挥好一线工作人员触角作用，创作推广数字化教育宣传素材，进一步加大辐射领域和人群，提升人民群众金融服务的可得性和获得感。
　　夯实基础工作，保障客户权益。秉承“以人民为中心”的服务理念，始终将消费者权益保护工作融入经营管理工作全局，聚焦客户服务体验改善，不断完善消费者权益保护工作体制机制建设，细化金融消费者权益保护举措，强化内部协同联动，高效回应、妥善处理客户急难诉求，持续打造触手可及的金融服务，丰富完善线上、线下服务功能，让服务更好地触达各个客户群体，全力提升金融消费者服务水平。
　　弘扬雷锋精神，走进百姓生活。该行青年员工自发组建多支学雷锋金融宣传志愿队伍，活跃于田间地头、村庄乡镇，通过布设金融知识问询台、发放特色宣传折页等形式，把金融服务送到群众身边。
　　聚焦重点人员，延伸服务触角。面向“一老一少一新”群体，组织开展系列“进校园”“进工厂”“进社区”“进学校”“进商圈”等线下宣教活动，围绕金融消费者八项基本权利、金融安全、理性消费、珍爱征信记录、个人信息保护等，通过知识讲座、电影放映、公益活动等形式，以“接地气”的方式让消保理念真正触及消费者、送达消费者，提升金融知识覆盖的深度和广度。
　　强化阵地作用，营造宣教氛围。发挥网点“主阵地”优势，人人开展消保宣传。活动期间，基层一线工作人员主动围绕活动主题，结合客户办理业务，适时开展通俗易懂的教育宣传。例如，办理转账期间，工作人员及时进行风险提示；办卡开户环节，着重提醒依法合规使用银行卡账户，讲明出租出借账户、买卖银行卡的危害以及惩戒措施、法律责任；开辟宣教专区，布放消保宣传折页、海报、条幅，多媒体播放动画视频，专人开展消保微沙龙等。
　　中国银行山西省分行将以本次金融消费者权益保护教育宣传活动为契机，聚焦新形势下消费者关切的问题和需求，多层次、多维度持续推进金融宣教工作，切实做到形式有温度、内容有深度、活动有力度，全力提升教育宣传工作的执行力与质效，推动消费者权益保护工作高质量发展，以实际行动为山西经济社会高质量发展作出更大贡献。 （乔冰）