日期:[2024年03月08日]
-- 智慧生活报 --
版次:[A1]
快递新规施行 各方需求矛盾交织面临考验
新修订的《快递市场管理办法》3月1日起施行，经营快递业务的企业不得未经用户同意，擅自使用智能快件箱以及快递服务站等方式投递快件。如果违反新规进行派件，最高可以罚款3万元。
新规出台，犹如一块巨石投入平静的湖面，激起层层涟漪。如何让消费者享受到更好的快递服务？在连续几日的采访中，不少老年市民纷纷表示希望快递新规尽快落地，年轻消费者则表示放入快递驿站便于取货，而为了尽快适应新规，各快递公司也在积极应对中。
A
快递服务频出“乌龙”国家出台新规整治
由于快递公司的服务不到位，闹出的“乌龙”事件并不在少数，太原市民金夏（化名）遭遇的快递经历更是让人瞠目结舌。“说起这件事，简直是够奇葩，朋友中秋节发给我的月饼，却在春节才收到，比电视剧情还夸张，这就是快递服务不到位导致的。”金夏苦笑着讲述起他的经历。
事情发生在春节前，金夏的手机收到一条信息，称有一个快递送达小区的快递驿站，凭取货码取货。由于近期没有网购，有些疑惑的金夏来到快递驿站，取回一个大盒子。回家拆开外包装才发现竟然是一个月饼礼盒，快过春节了，有人给自己寄月饼？金夏顿时一头雾水。经过仔细回忆和翻查微信对话记录，金夏才发现是朋友小静在去年9月17日发的快递，为自己送来一份中秋祝福。这份快递去年9月17日发的，却在今年1月26日收到，在路上整整“跑”了几个月，而在快递单上还赫然写着“特快”。“我赶紧和小静联系，要不对方以为我收到祝福连句感谢的话都没有，反而产生莫名的误会。”金夏说，小静了解到这件事情也感到非常诧异，提醒自己月饼可千万别食用，快递延误再吃坏肚子更得不偿失了。随后，小静表示自己投诉了，快递公司让等回复，但最终毫无结果。
在过去的2023年，因快递服务过程中不规范操作，给买家造成的损失居高不下。某些快递企业为了追求利润最大化，对人员和货物安全管理较为松懈，造成一定隐患。《快递市场管理办法》的推出，将加强对快递企业运营管理的监督，规范快递包裹的安全检查和防范措施，并且更好地保障消费者的权益，维护社会的稳定和安宁。
B
快递员尚未“适应”快递公司及驿站积极应对
“您好，您的快递到了，现在来取还是放到门房？”3月6日上午10时许，南肖墙某宿舍区门口，一名顺丰快递员正在派送快递。他表示，未经客户授权不代为签收，未经客户授权不投放快递柜是顺丰长期坚持的服务标准。
此外，京东物流相关负责人表示，京东快递始终将上门服务作为服务标准之一。申通快递相关人士表示，对于末端派送服务规范，将明确要求按照用户需求进行派送。菜鸟速递表示，“派前电联、送货上门”是一直坚持的标准服务。“之前，京东、顺丰、德邦可以将快递送到家，其他快递公司大多是由快递员放到快递驿站，驿站工作人员每入库一件，消费者收到取货信息后再来取件。但如果消费者购买的是生鲜、冻品或是大件快递，快递员都会打电话通知消费者，询问是否需要送到家里。”建设路某快递驿站的工作人员李凯（化名）告诉记者。
多家快递驿站的工作人员表示，随着快递新规出台，各快递公司的压力加大，要通过给快递员上涨派件费、增加快递员等措施来解决。“一些快递员目前还是直接将快递放到驿站，新规落实可能还需要一段时间，但快递公司及驿站采取了相关措施。例如某件快递是新的手机号注册，我们的系统就会提示，收到提示后会电话联系对方，询问是否需要送货上门。此外，一些老年人也会录入到系统的白名单里，如有快递就会告知快递员送到家。”快递驿站的工作人员告诉记者。
C
取件“困难”老年群体更期盼“上门”
“听到这样的消息真是太高兴了，让快递送到家就是对我们这些老年人的贴心照顾，社会福利。”3月5日，家住山西大学宿舍的武大娘高兴地说。
武大娘今年79岁，经常从电商平台购买生活用品。“我患有腰椎间盘突出等疾病，行动不便，老伴儿也快90岁了，平时很少下楼。”武大娘说，平时买的快递送到后都放在小区的快递驿站里，收到取货码再去取快递。小件商品就直接去取了，大件商品取货极不方便。
一次，武大娘购买了一箱猕猴桃和一箱脐橙，到达快递驿站后，她电话联系到驿站工作人员请求对方送到家里，对方表示转告快递员给送，但过了两三天，快递迟迟没有送过来。武大娘反复催促，对方却表示“我们没有义务给你送，每天这么多快递哪顾得过来！”无奈之下，武大娘只好请邻居帮着取回家，猕猴桃和脐橙已经烂掉了一半。
记者随机采访了十余名60岁以上的老年人，他们表示，快递大多是自己或儿女买的生活必需品，希望快递员像外卖小哥一样，能将商品送到家门口。
长期以来，多数快递企业都不会提前打电话告知，而是直接放在快递驿站，因此也导致快递的“最后100米”等各种问题浮出水面。
D
新规落地“加速度”智能收寄更便民
随着电商的不断发展，快递收发量将不断增加。数据显示，今年春节期间，太原市2420个网点正常运营，共揽收邮快件373万件、投递315万件，揽投邮件、快件688万余件，收投量同比增长20.2%。
记者采访省城多个快递驿站了解到，消费者对是否“送货上门”的反映不尽相同，老年人最迫切，年轻人及学生觉得放在驿站自取更方便。驿站工作人员小马说：“有些消费者如公交司机工作期间不能及时接电话，大学生上课也无法接电话，让快递员及时送上门不现实。此前，菜鸟驿站曾补贴驿站工作人员将快递送到消费者家里，我们只能等大家下班后开始派送，每天派送20至30件，从晚上7点半开始，不到10点多根本送不完。有时送到小区门口进不去，等消费者下来取需要半小时，有时明明送到门口，消费者第二天却投诉没收到。”
3月6日晚7时40分，记者看到仍有快递员给驿站送来快递。“太原市的各快递驿站基本上对接七八家快递公司，以我们驿站为例，每天收四五百件以上，‘双11’等旺季最少达到1800余件，而大型小区平时每天就达到1000件以上。各快递公司每天派送快递两到三次，每位快递员每天派送快递大概在四五百件。”小马说，京东、顺丰的快递员能够电话通知、送到家里，每件快递的派件费为2至3元，如果是大件派件价格更高些。而其他快递公司每件快递的派件费多为0.8元，每单还要留0.3元给驿站，如果按照快递新规每件都要送到消费者家中，根本达不到目前的派送数量。
此外，太原市约有30余家快递驿站实现智能取件，根据用户需求，早7时至晚12时都能取件。“这就是临时托管系统，驿站的工作时间大多是早9时至晚9时，在其他时间段，来取件的消费者可扫码进入驿站，我们设置了声控灯，消费者取件后自行离开，站内有360度无死角监控保障快递不丢失，需寄件的消费者可打电话联系工作人员，远程开门放入要寄送的快递。”李凯说。“希望新规的出台能提升快递业形象，督促企业加强服务质量和售后保障，让消费者放心。”这是一位市民的说法，更是众多市民的心声。 记者 田勇 文/摄
新规出台，犹如一块巨石投入平静的湖面，激起层层涟漪。如何让消费者享受到更好的快递服务？在连续几日的采访中，不少老年市民纷纷表示希望快递新规尽快落地，年轻消费者则表示放入快递驿站便于取货，而为了尽快适应新规，各快递公司也在积极应对中。
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快递服务频出“乌龙”国家出台新规整治
由于快递公司的服务不到位，闹出的“乌龙”事件并不在少数，太原市民金夏（化名）遭遇的快递经历更是让人瞠目结舌。“说起这件事，简直是够奇葩，朋友中秋节发给我的月饼，却在春节才收到，比电视剧情还夸张，这就是快递服务不到位导致的。”金夏苦笑着讲述起他的经历。
事情发生在春节前，金夏的手机收到一条信息，称有一个快递送达小区的快递驿站，凭取货码取货。由于近期没有网购，有些疑惑的金夏来到快递驿站，取回一个大盒子。回家拆开外包装才发现竟然是一个月饼礼盒，快过春节了，有人给自己寄月饼？金夏顿时一头雾水。经过仔细回忆和翻查微信对话记录，金夏才发现是朋友小静在去年9月17日发的快递，为自己送来一份中秋祝福。这份快递去年9月17日发的，却在今年1月26日收到，在路上整整“跑”了几个月，而在快递单上还赫然写着“特快”。“我赶紧和小静联系，要不对方以为我收到祝福连句感谢的话都没有，反而产生莫名的误会。”金夏说，小静了解到这件事情也感到非常诧异，提醒自己月饼可千万别食用，快递延误再吃坏肚子更得不偿失了。随后，小静表示自己投诉了，快递公司让等回复，但最终毫无结果。
在过去的2023年，因快递服务过程中不规范操作，给买家造成的损失居高不下。某些快递企业为了追求利润最大化，对人员和货物安全管理较为松懈，造成一定隐患。《快递市场管理办法》的推出，将加强对快递企业运营管理的监督，规范快递包裹的安全检查和防范措施，并且更好地保障消费者的权益，维护社会的稳定和安宁。
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快递员尚未“适应”快递公司及驿站积极应对
“您好，您的快递到了，现在来取还是放到门房？”3月6日上午10时许，南肖墙某宿舍区门口，一名顺丰快递员正在派送快递。他表示，未经客户授权不代为签收，未经客户授权不投放快递柜是顺丰长期坚持的服务标准。
此外，京东物流相关负责人表示，京东快递始终将上门服务作为服务标准之一。申通快递相关人士表示，对于末端派送服务规范，将明确要求按照用户需求进行派送。菜鸟速递表示，“派前电联、送货上门”是一直坚持的标准服务。“之前，京东、顺丰、德邦可以将快递送到家，其他快递公司大多是由快递员放到快递驿站，驿站工作人员每入库一件，消费者收到取货信息后再来取件。但如果消费者购买的是生鲜、冻品或是大件快递，快递员都会打电话通知消费者，询问是否需要送到家里。”建设路某快递驿站的工作人员李凯（化名）告诉记者。
多家快递驿站的工作人员表示，随着快递新规出台，各快递公司的压力加大，要通过给快递员上涨派件费、增加快递员等措施来解决。“一些快递员目前还是直接将快递放到驿站，新规落实可能还需要一段时间，但快递公司及驿站采取了相关措施。例如某件快递是新的手机号注册，我们的系统就会提示，收到提示后会电话联系对方，询问是否需要送货上门。此外，一些老年人也会录入到系统的白名单里，如有快递就会告知快递员送到家。”快递驿站的工作人员告诉记者。
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取件“困难”老年群体更期盼“上门”
“听到这样的消息真是太高兴了，让快递送到家就是对我们这些老年人的贴心照顾，社会福利。”3月5日，家住山西大学宿舍的武大娘高兴地说。
武大娘今年79岁，经常从电商平台购买生活用品。“我患有腰椎间盘突出等疾病，行动不便，老伴儿也快90岁了，平时很少下楼。”武大娘说，平时买的快递送到后都放在小区的快递驿站里，收到取货码再去取快递。小件商品就直接去取了，大件商品取货极不方便。
一次，武大娘购买了一箱猕猴桃和一箱脐橙，到达快递驿站后，她电话联系到驿站工作人员请求对方送到家里，对方表示转告快递员给送，但过了两三天，快递迟迟没有送过来。武大娘反复催促，对方却表示“我们没有义务给你送，每天这么多快递哪顾得过来！”无奈之下，武大娘只好请邻居帮着取回家，猕猴桃和脐橙已经烂掉了一半。
记者随机采访了十余名60岁以上的老年人，他们表示，快递大多是自己或儿女买的生活必需品，希望快递员像外卖小哥一样，能将商品送到家门口。
长期以来，多数快递企业都不会提前打电话告知，而是直接放在快递驿站，因此也导致快递的“最后100米”等各种问题浮出水面。
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新规落地“加速度”智能收寄更便民
随着电商的不断发展，快递收发量将不断增加。数据显示，今年春节期间，太原市2420个网点正常运营，共揽收邮快件373万件、投递315万件，揽投邮件、快件688万余件，收投量同比增长20.2%。
记者采访省城多个快递驿站了解到，消费者对是否“送货上门”的反映不尽相同，老年人最迫切，年轻人及学生觉得放在驿站自取更方便。驿站工作人员小马说：“有些消费者如公交司机工作期间不能及时接电话，大学生上课也无法接电话，让快递员及时送上门不现实。此前，菜鸟驿站曾补贴驿站工作人员将快递送到消费者家里，我们只能等大家下班后开始派送，每天派送20至30件，从晚上7点半开始，不到10点多根本送不完。有时送到小区门口进不去，等消费者下来取需要半小时，有时明明送到门口，消费者第二天却投诉没收到。”
3月6日晚7时40分，记者看到仍有快递员给驿站送来快递。“太原市的各快递驿站基本上对接七八家快递公司，以我们驿站为例，每天收四五百件以上，‘双11’等旺季最少达到1800余件，而大型小区平时每天就达到1000件以上。各快递公司每天派送快递两到三次，每位快递员每天派送快递大概在四五百件。”小马说，京东、顺丰的快递员能够电话通知、送到家里，每件快递的派件费为2至3元，如果是大件派件价格更高些。而其他快递公司每件快递的派件费多为0.8元，每单还要留0.3元给驿站，如果按照快递新规每件都要送到消费者家中，根本达不到目前的派送数量。
此外，太原市约有30余家快递驿站实现智能取件，根据用户需求，早7时至晚12时都能取件。“这就是临时托管系统，驿站的工作时间大多是早9时至晚9时，在其他时间段，来取件的消费者可扫码进入驿站，我们设置了声控灯，消费者取件后自行离开，站内有360度无死角监控保障快递不丢失，需寄件的消费者可打电话联系工作人员，远程开门放入要寄送的快递。”李凯说。“希望新规的出台能提升快递业形象，督促企业加强服务质量和售后保障，让消费者放心。”这是一位市民的说法，更是众多市民的心声。 记者 田勇 文/摄
