日期:[2023年12月18日]
-- 智慧生活报 --
版次:[A7]
扫码付费竟“被关注”线上点餐遭“信息收割”
两级消协通报太原消费者扫码付费体察情况
关注微信公众号才能缴纳停车费，线上点餐须提供个人信息……本是提高效率、便捷快速的扫码支付，却因部分商家或场所强制消费者关注公众号、授权个人信息等，使不少消费者觉得堵心。
近日，山西省消费者协会、太原市消费者协会联合召开“反对强制关注公众号”消费监督体察结果通报会，通报了太原市六城区205家扫码收费场所消费者扫码付费体察情况，还对65家存在问题的企业提出整改建议。
缴费须关注公众号或小程序
由于方便快捷，扫码支付已成为消费者生活的日常。可是，一些商家或场所强制消费者关注公众号，让二维码成为“拦路码”。
在山西医科大学口腔医院停车场，消费者关注北京阳光海天停车管理有限公司的企业号“HiP停车”，才能缴纳停车费。
中泰停车场，消费者扫缴费码，等到的是“HiP停车”微信小程序。
强制消费者关注微信公众号，还出现在其他生活场景。在海底捞火锅（晋阳里店），店员让准备点餐的消费者扫码关注公众号。满姐饺子馆（水西门店）为消费者开具发票，让消费者关注公众号。
此次体察，消费体察人员发现29家停车场、15家饭店存在上述问题。
就餐被“收割”个人信息
消费者在餐厅吃饭时，通过手机扫码已经成为流行的点餐方式。
快速普及的扫码点餐，为商户节省了人力，给顾客带来了便利。扫码点餐时，有些商家要求消费者提供姓名、电话等个人信息，或者要求开通访问消费者位置信息权限，让人感到不安。
要想在海底捞（晋阳里店）就餐，消费者关注公众号，并且提供个人位置、手机号并验证，方可线上点餐。彭厨（茂业店）也趁消费者扫码点餐获取微信号、头像等信息。付费时，该店还让消费者提供手机验证码。
此类问题大有蔓延之势。茶话弄（万达店）在用户扫码后会自动跳转至其旗下小程序，在“默认隐私设置”中自动打开允许获取用户微信公开信息和接受个性化推荐；消费者在太原长途汽车站、迎宾汽车站停车场扫码付费时需要输入手机号码；满姐饺子馆（水西门店）开发票获取用户姓名和电话号码等信息。
扫码支付频现弹窗广告
频繁出现的广告导致扫码消费流程变得繁琐和时间效率降低。广告的界面，易诱导消费者做出不符合真实意愿的消费行为。本次体察中，有24家停车场在待支付界面及支付成功界面小广告弹窗频繁。无论是商家优惠信息或是外部广告，界面均以显示较大号字体的“优惠折扣”“停车券”为主。
消费者若不仔细辨认界面角落处的“广告”二字，很容易误触进入相关页面。在东呈酒店停车场，消费者扫码付费需关注公众号，会看到界面出现弹窗小广告；太原小商品批发市场停车场、美特好超市滨河东路停车场，消费者扫码付费成功后也有弹窗小广告，并诱导消费者领取优惠券、开通服务。通报中还提到，有5家饭店和1家停车场开具的发票存在收款单位与经营单位名称不符、经营主体不明确等问题，如和平南路老地方饭店收款与招牌名字不一致。
强制关注等行为侵害消费者权益
山西省消费者协会和太原市消费者协会负责人均表示，经营者将关注公众号或点击广告、使用手机APP、小程序作为消费者行使权利或享受服务的前提，并在此过程中获取与服务无关的消费者个人信息的行为，涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》和国家网信办等部门下发的《App违法违规收集使用个人信息行为认定方法》的规定，侵害了消费者的自主选择权、公平交易权。
山西省消费者协会、太原市消费者协会提醒，扫码付费时，消费者要加强自我保护，认真关注个人信息被收集利用情况，如遭遇个人信息被侵犯，应及时向有关部门投诉举报。
经营者应当依法诚信经营，为消费者提供安全便捷的服务，不得以任何形式和理由强制收集与其提供服务无关的消费者个人信息。鼓励和提倡使用“纯净版”付费二维码。
此外，相关部门应加强对扫码付费个人信息风险的监管，通过抽查、暗访和惩治机制，倒逼经营者不再滥用扫码。同时建立行业规范，推出“纯净版”扫码消费，加强APP安装和使用全过程的安全监管。 记者 梁耀华
近日，山西省消费者协会、太原市消费者协会联合召开“反对强制关注公众号”消费监督体察结果通报会，通报了太原市六城区205家扫码收费场所消费者扫码付费体察情况，还对65家存在问题的企业提出整改建议。
缴费须关注公众号或小程序
由于方便快捷，扫码支付已成为消费者生活的日常。可是，一些商家或场所强制消费者关注公众号，让二维码成为“拦路码”。
在山西医科大学口腔医院停车场，消费者关注北京阳光海天停车管理有限公司的企业号“HiP停车”，才能缴纳停车费。
中泰停车场，消费者扫缴费码，等到的是“HiP停车”微信小程序。
强制消费者关注微信公众号，还出现在其他生活场景。在海底捞火锅（晋阳里店），店员让准备点餐的消费者扫码关注公众号。满姐饺子馆（水西门店）为消费者开具发票，让消费者关注公众号。
此次体察，消费体察人员发现29家停车场、15家饭店存在上述问题。
就餐被“收割”个人信息
消费者在餐厅吃饭时，通过手机扫码已经成为流行的点餐方式。
快速普及的扫码点餐，为商户节省了人力，给顾客带来了便利。扫码点餐时，有些商家要求消费者提供姓名、电话等个人信息，或者要求开通访问消费者位置信息权限，让人感到不安。
要想在海底捞（晋阳里店）就餐，消费者关注公众号，并且提供个人位置、手机号并验证，方可线上点餐。彭厨（茂业店）也趁消费者扫码点餐获取微信号、头像等信息。付费时，该店还让消费者提供手机验证码。
此类问题大有蔓延之势。茶话弄（万达店）在用户扫码后会自动跳转至其旗下小程序，在“默认隐私设置”中自动打开允许获取用户微信公开信息和接受个性化推荐；消费者在太原长途汽车站、迎宾汽车站停车场扫码付费时需要输入手机号码；满姐饺子馆（水西门店）开发票获取用户姓名和电话号码等信息。
扫码支付频现弹窗广告
频繁出现的广告导致扫码消费流程变得繁琐和时间效率降低。广告的界面，易诱导消费者做出不符合真实意愿的消费行为。本次体察中，有24家停车场在待支付界面及支付成功界面小广告弹窗频繁。无论是商家优惠信息或是外部广告，界面均以显示较大号字体的“优惠折扣”“停车券”为主。
消费者若不仔细辨认界面角落处的“广告”二字，很容易误触进入相关页面。在东呈酒店停车场，消费者扫码付费需关注公众号，会看到界面出现弹窗小广告；太原小商品批发市场停车场、美特好超市滨河东路停车场，消费者扫码付费成功后也有弹窗小广告，并诱导消费者领取优惠券、开通服务。通报中还提到，有5家饭店和1家停车场开具的发票存在收款单位与经营单位名称不符、经营主体不明确等问题，如和平南路老地方饭店收款与招牌名字不一致。
强制关注等行为侵害消费者权益
山西省消费者协会和太原市消费者协会负责人均表示，经营者将关注公众号或点击广告、使用手机APP、小程序作为消费者行使权利或享受服务的前提，并在此过程中获取与服务无关的消费者个人信息的行为，涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》和国家网信办等部门下发的《App违法违规收集使用个人信息行为认定方法》的规定，侵害了消费者的自主选择权、公平交易权。
山西省消费者协会、太原市消费者协会提醒，扫码付费时，消费者要加强自我保护，认真关注个人信息被收集利用情况，如遭遇个人信息被侵犯，应及时向有关部门投诉举报。
经营者应当依法诚信经营，为消费者提供安全便捷的服务，不得以任何形式和理由强制收集与其提供服务无关的消费者个人信息。鼓励和提倡使用“纯净版”付费二维码。
此外，相关部门应加强对扫码付费个人信息风险的监管，通过抽查、暗访和惩治机制，倒逼经营者不再滥用扫码。同时建立行业规范，推出“纯净版”扫码消费，加强APP安装和使用全过程的安全监管。 记者 梁耀华
