今年上半年教育、培训服务类投诉迅速增长

　　本报讯 （记者 梁耀华） 2023年上半年，全省各级市场监管12315工作机构共受理投诉56387件，为消费者挽回经济损失3102.6万元。近日，省市场监督管理局公布2023年上半年全省市场监管类投诉举报咨询数据分析报告，食品、餐饮住宿及文化、娱乐服务等领域成为投诉热点。
　　2023年上半年，全省商品类投诉排名前三位的依次为：食品类、服装鞋帽类、家居用品类，排位顺序与2022年上半年一致。
　　食品类投诉仍高居榜首。上半年，共受理食品类投诉13082件，占商品类投诉总量的37.39%，位居商品类投诉首位。主要问题为：销售的食品存在过期、变质、有异物、缺斤短两；销售食品存在虚假宣传、夸大功效，比如普通食品宣传具有保健功效；食品包装标签标识不符合国家标准规定等。
　　服装鞋帽类投诉仍是重点，主要问题为：服装做工粗糙，存在面料起球、褪色、开线、破洞、拉链损坏、面料成分不实；鞋类存在鞋面开裂、脱线、脱胶、掉底、断跟等质量问题，商品出现质量问题时商家拒绝退换货、售前承诺与售后服务不符等。
　　家居用品类投诉呈上涨趋势，主要问题为：产品出现质量问题商家不予处理，商家收取定金后产品缺货不退款，导购员介绍的商品与实情不符，价格和质量不对等，消费者预订的产品与商家提供的不一致，不履行三包义务等。
　　2023年上半年，服务类投诉排名前三位的依次为：餐饮和住宿服务类、文化娱乐体育服务类、教育培训服务类。
　　餐饮和住宿服务类投诉继续位居榜首。上半年，共受理餐饮和住宿服务类投诉5435件，占服务类投诉总量的25.40%，位居服务类投诉首位。主要问题为：餐饮服务态度不好、食品中有异物、用餐环境差、办理的充值卡限制消费、优惠券与储值卡不能同时使用等；住宿环境差，预订的酒店临时涨价难以接受或无法入住，房间设施损坏不予退换房间等。
　　文化、娱乐、体育服务类投诉居高不下，主要问题为：办理的预付卡，因商家装修、经营者更换等原因不能使用且不予退还卡内余额；商家不按承诺计价；销售的演出票不予退换等。
　　教育、培训服务类投诉迅速增长，这是疫情期间和疫情后投诉增长最多的行业，主要问题为：职业技术培训不履行考试未通过退费的承诺，培训学校中断培训或退出培训时不退还相应费用，机构停业不予退费等。