小区物业咋服务？你赶紧提个意见

　　本报讯（记者梁耀华）违法搭建无人管、消防通道被占用……日常生活中，人们经常因为小区的物业问题得不到有效解决而烦恼。为打通“堵点”，山西省房地产业协会等单位修订完成了《住宅物业服务标准》（以下简称《标准》），目前正在公示，面向社会征求意见。《标准》将住宅物业管理等级由低到高分为一级、二级、三级、四级、五级，还把住宅物业服务管理分为客户服务、共用部位、共用设施设备、秩序维护、环境卫生、绿化养护等六大方面。
　　针对客户服务，《标准》要求，周一至周日，每日提供不少于8小时的业务接待服务；全天24小时受理居民报修，全年每日提供维修服务；急修项目应在2小时内到场处置。市区内设置接待办公地点的，应在30分钟内到达现场；一般修理项目应在3天内修复。
　　对于共用部位，《标准》明确，根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况。检查中发现的问题，属于小修范围的，物业服务人员及时修复；属于大、中修范围的，在保修期内的，物业服务人员及时编制维修计划报建设单位，按《前期物业服务合同》约定进行维修；超过保修期的，报请业主大会、业主委员会或物业管理委员会批准，按照相关规定申报使用维修资金，组织维修或者更新改造。
　　对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为，物业服务人员应及时劝阻，并报告业主委员会或物业管理委员会和有关部门；在共用设施设备管理方面，《标准》提到，电梯应设置梯控系统、电动自行车梯阻系统；电梯发生困人事件，服务人员应及时到达现场，安抚被困人员，并实施救援；楼宇门禁系统住户室内分机故障，3小时内维修完好。
　　为了维护秩序，《标准》规定，封闭管理的住宅小区，应当做好外来车辆进出的登记工作，阻止商贩及外来人员随意进出住宅小区，并对大件物品进出小区进行记录；保持消防通道畅通；电动自行车应集中存放，禁止进楼入户。