日期:[2023年01月13日]
-- 智慧生活报 --
版次:[A7]
工行太原兴华街支行“三渠道”着力 不断提升客户服务水平
2023年是贯彻党的二十大的开局之年，也是工商银行建行40周年，工行太原兴华街支行坚持建设人民满意银行，坚持客户至上及以客户为中心的服务理念，多形式多角度地开展服务规范提升学习培训，全力打造“懂业务、善服务”的客户服务队伍，不断提升客户服务水平。
严格服务标准。组织服务分管行长、服务主管、全体网点负责人、当班网点负责人认真收看太原分行2023年度服务标准化提升培训班直播课程，并利用晨会、夕会组织网点全员逐条学习《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》，注重方法推广运用，切实提高服务规范化标准理念和能力。
规范服务行为。利用晨会、夕会组织网点全员认真学习《山西分行服务管理奖惩指导意见》《太原分行营业网点服务行为管理实施细则》《太原分行运行管理专业投诉治理情况通报》等服务相关制度文件及案例通报，使全员知晓服务行为标准，规范服务言行，提升服务执行力。
提升服务水平。组织收看学习晨会直通车“高标引领努力打造服务好精品分行”，引导全员深刻认识服务工作的人民性，提高政治站位，坚守人民金融底色，秉承“建设人民满意银行”初心，扎实开展网点客户服务提升季活动，推动网点客户服务水平实质性提升，确保新常态下客户服务体验得到明显改善，服务口碑持续向好。 （王勇）
严格服务标准。组织服务分管行长、服务主管、全体网点负责人、当班网点负责人认真收看太原分行2023年度服务标准化提升培训班直播课程，并利用晨会、夕会组织网点全员逐条学习《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》，注重方法推广运用，切实提高服务规范化标准理念和能力。
规范服务行为。利用晨会、夕会组织网点全员认真学习《山西分行服务管理奖惩指导意见》《太原分行营业网点服务行为管理实施细则》《太原分行运行管理专业投诉治理情况通报》等服务相关制度文件及案例通报，使全员知晓服务行为标准，规范服务言行，提升服务执行力。
提升服务水平。组织收看学习晨会直通车“高标引领努力打造服务好精品分行”，引导全员深刻认识服务工作的人民性，提高政治站位，坚守人民金融底色，秉承“建设人民满意银行”初心，扎实开展网点客户服务提升季活动，推动网点客户服务水平实质性提升，确保新常态下客户服务体验得到明显改善，服务口碑持续向好。 （王勇）
