日期:[2022年11月15日]
-- 智慧生活报 --
版次:[A9]
忻州中院
五项措施优化立案服务 提升司法服务水平
为提升司法服务水平，打造高效便捷的立案服务窗口，忻州中院立案庭以“一庭一示范项目，一庭一弱项突破”活动为抓手，立足实际，补齐短板，持续发力优化立案服务。
一是进一步规范工作流程。在立案工作流程中，做到工作有记录、过程有痕迹、审批有程序，使多元解纷、立案服务、分调裁审、审判辅助管理等工作更加有序规范，较好地防范和控制了审判流程工作中潜在的风险。
二是进一步明确处理程序。准确、全面、透彻了解立案登记、诉讼服务的痛点堵点问题，协同相关部门明确有关事项、案件的处理程序，进一步提高工作质效。对上诉案件程序性审查中发现的案卷装订、程序完善等新情况、新问题进行完善指导，实现以业务能力提升促进基层法院案件质量提质的双向效果。
三是进一步简化审核流程。根据《民事诉讼法》《诉讼费交纳办法》等，将之前的审核环节由三个简化为一个，极大地缩短缓交诉讼费审批时间，方便诉讼群众。
四是进一步完善应急措施。根据疫情防控和诉讼安全实际需要，在诉讼服务大厅配备急救设施，加强诉服人员演练，切实保障人民群众生命健康。
五是进一步加强接待咨询。不断提高工作人员专业知识储备、沟通知识技能和心理疏导技巧，对各种诉求精准分类，高效办理，切实发挥好群众咨询立案程序、查询案件进展、联系法官等事项“总客服”的作用，筑牢法院与群众之间的“连心桥”。今年1月至10月，累计接听电话6000余次，日均接听量30次。 特约记者 郝伟
一是进一步规范工作流程。在立案工作流程中，做到工作有记录、过程有痕迹、审批有程序，使多元解纷、立案服务、分调裁审、审判辅助管理等工作更加有序规范，较好地防范和控制了审判流程工作中潜在的风险。
二是进一步明确处理程序。准确、全面、透彻了解立案登记、诉讼服务的痛点堵点问题，协同相关部门明确有关事项、案件的处理程序，进一步提高工作质效。对上诉案件程序性审查中发现的案卷装订、程序完善等新情况、新问题进行完善指导，实现以业务能力提升促进基层法院案件质量提质的双向效果。
三是进一步简化审核流程。根据《民事诉讼法》《诉讼费交纳办法》等，将之前的审核环节由三个简化为一个，极大地缩短缓交诉讼费审批时间，方便诉讼群众。
四是进一步完善应急措施。根据疫情防控和诉讼安全实际需要，在诉讼服务大厅配备急救设施，加强诉服人员演练，切实保障人民群众生命健康。
五是进一步加强接待咨询。不断提高工作人员专业知识储备、沟通知识技能和心理疏导技巧，对各种诉求精准分类，高效办理，切实发挥好群众咨询立案程序、查询案件进展、联系法官等事项“总客服”的作用，筑牢法院与群众之间的“连心桥”。今年1月至10月，累计接听电话6000余次，日均接听量30次。 特约记者 郝伟
