完善诉前调解 提升群众满意度

　　在小店区法院诉前调解对接中心，有这样一个群体，他们用真心换真情，温暖他人；他们来自各行各业，身份不同，使命却一致。
　　他们，就是小店区法院诉前调解委员会调解员。
　　今年1月至8月，小店区法院诉前调解委员会收案8758件，司法确认案件数1407件，调撤案件数2338件，在调案件数1840件，调撤率达42.8%。今年6月调撤案件490件，7月调撤案件652件，8月调撤案件714件。
　　小店区法院诉前调解委员会有调解员37名，最大年龄64岁，最小年龄34岁，平均年龄55岁，大部分都是退休后通过公开招聘成为法院特邀调解员。
　　小店区法院诉前调解委员会的每位调解员月均收案237件。没有时间阅卷，就加班加点看，没有时间分析案情，就周末放弃休息夜以继日地赶。
　　许多调解员并不是法学专业出身，为了能更好地服务群众，尽快提高调解员的工作能力，小店区法院积极开展各种业务培训，今年前半年组织开展了三次业务培训会，夯实了调解员的理论基础，提升了理论素养，提高了能力水平。
　　“培训+自学”双管齐下，调解员们对自身要求很高，工作态度更加严谨，司法确认书质量也更高，群众满意度不断提升。
　　在小店区法院诉前调解委员会形成了比学赶超、争先创优，不断创新调解方法，巧妙化解矛盾纠纷的氛围。
　　调解员拿到案件后，他们洞悉案件背后的深层次原因，从矛盾历史成因、当事人情感变化入手，根据案情分析矛盾，从不同角度对各方采取疏导、释法说理，采用线上与线下相结合的方式，通过面对面、屏对屏实现调解。
　　诉前调解委员会对调解员调解案件数实行月排名、季评比，每个月排名前12名的调解员才能够入驻小店区法院解忧驿站的“点将台”。调解员任劳任怨为人民群众化解矛盾纠纷，始终把人民群众利益放在首位，把群众的小事当成自己的大事来办，坚持情理法融合，以情感人，以理服人，以法育人，及时化解各类矛盾纠纷，不断夯实基层法治基础。他们上为法官分忧，下为百姓解难，将大量矛盾化解在基层，以实际行动诠释着人民调解员的使命和担当，维护了社会和谐稳定。 通讯员 梁春燕