教育培训成我省上半年消费投诉热点

　　本报讯（记者 梁耀华） 日前，山西省市场监督管理局发布2022年上半年全省市场监管类投诉举报咨询数据分析报告。
　　报告显示，2022年上半年，全省各级市场监管 12315工作机构通过全国12315平台共受理投诉举报咨询142017件，同比增加8.48%。其中，投诉41615件，举报16393件，咨询84009件。
　　在投诉方面，商品类投诉26776件，占投诉总量的64.34%；服务类投诉14839件，占投诉总量的35.66%。
　　根据分析，2022年上半年，全省商品类投诉排名前三位的依次为：一般食品类、服装鞋帽类、家居用品类。
　　一般食品类投诉8685件，位居商品类投诉首位，主要问题为销售的食品存在过期、变质、有异物、缺斤短两等；商家销售的食品存在虚假宣传；食品包装标签标识不符合国家标准规定。
　　服装鞋帽类投诉2563件，位居商品类投诉第二位，主要问题为服装做工粗糙，存在面料起球、褪色、开线、破洞、拉链损坏、面料成分不实；鞋类存在鞋面开裂、脱线、脱胶、掉底、断跟等质量问题，以及商品出现质量问题时商家拒绝退换货、售前承诺与售后服务不符等。
　　家居用品类投诉1698件，位居商品类投诉第三位，主要问题为产品出现质量问题商家不予处理，商家收取定金后产品缺货不退款，导购员介绍与实情不符，价格和质量不对等，消费者预订的产品与商家提供的不一致等。
　　2022年上半年，服务类投诉排名前三位的依次为：餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、美容美发洗浴服务类。
　　餐饮和住宿类投诉2782件，位居服务类投诉首位，主要问题为餐饮服务态度不好、食品中有异物、用餐环境差、办理的充值卡限制消费、优惠券在限期内不能使用等；酒店住宿环境差，预订的房间因疫情原因无法入住不予退款，预订的酒店临时涨价或无法入住，房间设施损坏不予退换房间等。
　　教育、培训服务类投诉1735件，位居服务类投诉第二位，主要问题为职业技术培训不履行考试未通过退费的承诺，培训学校中断培训或退出培训时不退还相应费用，机构停业不予退费。
　　美容、美发、洗浴服务类投诉1465件，位居服务类投诉第三位，主要涉及服务质量、合同等问题，如商家服务缩水；未达到约定效果；美容美发用品质量差，使用三无产品；美容美发后出现皮肤过敏、发质受损商家不予解决；充值卡在商家停业不予退还费用等问题。