日期:[2021年05月21日]
-- 生活晨报 --
版次:[A3]
工行太原兴华街支行持续做好厅堂营销服务彰显成效
为提高营业网点揽储效率，降低客户等候时间，切实有效发挥厅堂制胜作用，工行太原兴华街支行持续做好厅堂营销服务管理工作，不断增强营业网点厅堂营销能力，有效提升客户体验。
一是强化重点产品宣传。该行一方面在营业网点显著位置摆放金融产品宣传展板，介绍大额存单、结构理财、重点基金等产品特点和竞争优势，让客户了解工行产品，对咨询和有意向客户进行开口营销；另一方面介绍信用卡、e分期、商户、积分兑换礼品等旺季业务活动开展情况。
二是充实厅堂服务人员。支行大堂遵循“人员可以流动，角色不可缺失”原则，建立大堂服务团队岗位和角色递补机制，引导客户使用智能机，体验各类自助业务便利性，确保大厅做好网点接待客户服务的同时，提升大堂的客户分流引导和营销服务能力。
三是强化厅堂营销。支行按照金融产品特性张贴储蓄产品宣传资料、简明扼要地让客户在短时间内大致了解工行金融产品特点和优势，对客户咨询做好耐心细致解释，消除客户疑惑，有力地促进网点厅堂金融产品营销。
四是做好客户分流引导。针对业务特点，首先大堂经理积极主动做到有效分流，引导和识别工作，对于有价值的客户进行重点关注和营销推荐，根据客户初步的金融需求，引导推荐其他员工进行进一步宣传营销，不仅分流了客户，还提高了网点厅堂营销的成功率。
（王勇）
一是强化重点产品宣传。该行一方面在营业网点显著位置摆放金融产品宣传展板，介绍大额存单、结构理财、重点基金等产品特点和竞争优势，让客户了解工行产品，对咨询和有意向客户进行开口营销；另一方面介绍信用卡、e分期、商户、积分兑换礼品等旺季业务活动开展情况。
二是充实厅堂服务人员。支行大堂遵循“人员可以流动，角色不可缺失”原则，建立大堂服务团队岗位和角色递补机制，引导客户使用智能机，体验各类自助业务便利性，确保大厅做好网点接待客户服务的同时，提升大堂的客户分流引导和营销服务能力。
三是强化厅堂营销。支行按照金融产品特性张贴储蓄产品宣传资料、简明扼要地让客户在短时间内大致了解工行金融产品特点和优势，对客户咨询做好耐心细致解释，消除客户疑惑，有力地促进网点厅堂金融产品营销。
四是做好客户分流引导。针对业务特点，首先大堂经理积极主动做到有效分流，引导和识别工作，对于有价值的客户进行重点关注和营销推荐，根据客户初步的金融需求，引导推荐其他员工进行进一步宣传营销，不仅分流了客户，还提高了网点厅堂营销的成功率。
（王勇）
