日期:[2021年04月09日]
-- 生活晨报 --
版次:[A1]
人民调解员白鲜花：
做一个24小时的心灵倾听者
她是一名“70后”，热心、开朗，富有亲和力；她倾听每一位求助者的倾诉，分析判断每一件事背后的因果利害关系，为当事人捋清头绪，找出解决办法；她在人民调解员岗位上坚守了14年，刚刚被山西省人民调解协会评为先进人民调解员。
家里有纠纷去找“白姑娘”
“白姑娘，白姑娘，我找白姑娘！”4月7日10时许，太原市迎泽区柳巷街道起凤街社区“白鲜花工作室”外面的楼道里，一位神情焦急的大姐边喊边向人打听“白姑娘”。听到喊声，白鲜花走出自己的工作室，她正是大姐要找的“白姑娘”。“我昨天从网上看到你的新闻，今天就从挺远的地方绕了很多路才打听到这儿。”大姐自称姓黎，儿子、儿媳最近闹离婚，她的心结一直打不开，就来寻求帮助。“大姐，你先别急，慢慢说，咱先把事情捋一捋。”白鲜花安慰着黎大姐，坐着开始认真倾听黎大姐的诉说，询问黎大姐的儿子、儿媳闹离婚的原因。在和黎大姐的沟通过程中，白鲜花分析其中各种纠纷瓜葛，20多分钟后，终于为黎大姐捋清了轻重缓急。“可能是我太心急了，谢谢白姑娘，谢谢你，这下我知道该怎么处理儿子、儿媳闹离婚的事了。”黎大姐边道谢边满意地离去了。
和社区沾边的事，她都管
“作为人民调解员，其实最重要的是站在中间人、第三方的立场，能够倾听每一位求助者的心声，和他们聊聊天，让当事人敞开心扉，好多事情在一种轻松缓和的气氛中就能烟消云散。”在调解方面经验丰富的白鲜花，自从2017年成为太原市迎泽区人民法院特邀调解员后，每天接触的事情很杂，大到遗产继承、财务纠纷，小到婚姻琐事、邻里冲突，只要是和社区沾边的事，她都管。“太谢谢白鲜花了，现在我的生活终于有着落了。”86岁的申老伯得到调解帮助后，特意向白鲜花表示感谢。
2017年，家住起凤街铁路宿舍的申老伯因子女的赡养问题寻求帮助。为了尽快让老人享受天伦之乐，白鲜花主动前往老人家进行了前期调查，了解具体情况后，决定先以申老伯的子女为突破口。
白鲜花多次联系申老伯的子女，耐心细致地向其讲法说理，从法律和情理方面进行分析和劝导，终于化解了申老伯子女心中的抵触情绪，认识到了他们的错误。子女都表示要承担照顾、护理父亲的义务。为了让申老伯能吃好，白鲜花专门联系了社区养老中心，解决了老人一日三餐。最后在白鲜花的主持下，消除了老人与子女间因赡养问题而产生的隔阂，让久违的亲情得以回归。
我其实是一个心灵的倾听者
“近两年来，楼上楼下邻居间矛盾纠纷调解的多了起来。”白鲜花介绍，铁路宿舍有楼上楼下的一对住户，住楼下的患有神经衰弱，对噪音异常敏感，而楼上住户家里偏偏有个小孩，爱动爱闹，响动打闹难以避免。楼下敲管道、敲门成了家常便饭，楼上认为自己已经非常小心了，也挺委屈，两家因此爆发了几次大吵。这时白鲜花介入了调解，她主动揽下责任，告诉楼下住户有问题立马联系她解决，不要私下与楼上发生争执。
阻断了矛盾的爆发点，白鲜花开始站在中间人的立场上调解两家的矛盾，她先是与楼上住户恳谈，请他多体谅楼下的患者。又为楼下住户剖析情况，告诉他一点噪音总是难免的，有时候也需要自我调节。在春风化雨的劝解下，楼上楼下两户人家达成了和解。“我其实是一个心灵的倾听者，需要不断地倾听，帮助人们打开心结。”这是白鲜花的心声，也是她的调解利器。在她的耐心倾听和劝导下，许多的邻里纠纷得以化解。
2019年，“白鲜花工作室”正式成立。此后，白鲜花的电话就成了一部热线，24小时开机，随时准备倾听来访者的倾诉。
在白鲜花的笔记本上记录着这样的数字：2017年，69件；2018年，72件；2019年，77件；2020年，75件。这是四年来，白鲜花调解矛盾纠纷的件数，在这些数字的背后，是她默默付出的付出和艰辛。
2020年，白鲜花被评为全国优秀调解员。
晨报记者高万军文/摄
家里有纠纷去找“白姑娘”
“白姑娘，白姑娘，我找白姑娘！”4月7日10时许，太原市迎泽区柳巷街道起凤街社区“白鲜花工作室”外面的楼道里，一位神情焦急的大姐边喊边向人打听“白姑娘”。听到喊声，白鲜花走出自己的工作室，她正是大姐要找的“白姑娘”。“我昨天从网上看到你的新闻，今天就从挺远的地方绕了很多路才打听到这儿。”大姐自称姓黎，儿子、儿媳最近闹离婚，她的心结一直打不开，就来寻求帮助。“大姐，你先别急，慢慢说，咱先把事情捋一捋。”白鲜花安慰着黎大姐，坐着开始认真倾听黎大姐的诉说，询问黎大姐的儿子、儿媳闹离婚的原因。在和黎大姐的沟通过程中，白鲜花分析其中各种纠纷瓜葛，20多分钟后，终于为黎大姐捋清了轻重缓急。“可能是我太心急了，谢谢白姑娘，谢谢你，这下我知道该怎么处理儿子、儿媳闹离婚的事了。”黎大姐边道谢边满意地离去了。
和社区沾边的事，她都管
“作为人民调解员，其实最重要的是站在中间人、第三方的立场，能够倾听每一位求助者的心声，和他们聊聊天，让当事人敞开心扉，好多事情在一种轻松缓和的气氛中就能烟消云散。”在调解方面经验丰富的白鲜花，自从2017年成为太原市迎泽区人民法院特邀调解员后，每天接触的事情很杂，大到遗产继承、财务纠纷，小到婚姻琐事、邻里冲突，只要是和社区沾边的事，她都管。“太谢谢白鲜花了，现在我的生活终于有着落了。”86岁的申老伯得到调解帮助后，特意向白鲜花表示感谢。
2017年，家住起凤街铁路宿舍的申老伯因子女的赡养问题寻求帮助。为了尽快让老人享受天伦之乐，白鲜花主动前往老人家进行了前期调查，了解具体情况后，决定先以申老伯的子女为突破口。
白鲜花多次联系申老伯的子女，耐心细致地向其讲法说理，从法律和情理方面进行分析和劝导，终于化解了申老伯子女心中的抵触情绪，认识到了他们的错误。子女都表示要承担照顾、护理父亲的义务。为了让申老伯能吃好，白鲜花专门联系了社区养老中心，解决了老人一日三餐。最后在白鲜花的主持下，消除了老人与子女间因赡养问题而产生的隔阂，让久违的亲情得以回归。
我其实是一个心灵的倾听者
“近两年来，楼上楼下邻居间矛盾纠纷调解的多了起来。”白鲜花介绍，铁路宿舍有楼上楼下的一对住户，住楼下的患有神经衰弱，对噪音异常敏感，而楼上住户家里偏偏有个小孩，爱动爱闹，响动打闹难以避免。楼下敲管道、敲门成了家常便饭，楼上认为自己已经非常小心了，也挺委屈，两家因此爆发了几次大吵。这时白鲜花介入了调解，她主动揽下责任，告诉楼下住户有问题立马联系她解决，不要私下与楼上发生争执。
阻断了矛盾的爆发点，白鲜花开始站在中间人的立场上调解两家的矛盾，她先是与楼上住户恳谈，请他多体谅楼下的患者。又为楼下住户剖析情况，告诉他一点噪音总是难免的，有时候也需要自我调节。在春风化雨的劝解下，楼上楼下两户人家达成了和解。“我其实是一个心灵的倾听者，需要不断地倾听，帮助人们打开心结。”这是白鲜花的心声，也是她的调解利器。在她的耐心倾听和劝导下，许多的邻里纠纷得以化解。
2019年，“白鲜花工作室”正式成立。此后，白鲜花的电话就成了一部热线，24小时开机，随时准备倾听来访者的倾诉。
在白鲜花的笔记本上记录着这样的数字：2017年，69件；2018年，72件；2019年，77件；2020年，75件。这是四年来，白鲜花调解矛盾纠纷的件数，在这些数字的背后，是她默默付出的付出和艰辛。
2020年，白鲜花被评为全国优秀调解员。
晨报记者高万军文/摄
