中国人寿发布2020年理赔服务报告

　　日前，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）发布了2020年理赔服务报告（以下简称“报告”）。
　　赔付件数约1610万件赔付金额超470亿元
　　　　报告显示，2020年，中国人寿赔付件数约1610万件，不到2秒钟就赔付1件，赔付金额超470亿元，平均每天为客户送去近1.3亿元赔款。从赔付件数看，医疗赔付占到了绝大部分，比例为93%。从赔付金额分布来看，医疗赔付占比最高，达到42%；身故赔付占比28%；重疾赔付占比27%；伤残赔付占比3%。件均赔付金额较上年同比增长12.3%。理赔获赔率约99.6%。
　　　　疫情期间，中国人寿推出了“两个一”举措，即1小时内报案后联系客户，1日内收集资料处理完毕。全年，公司赔付新冠肺炎疫情相关案件超1400件，赔付金额超5300万元，其中赠险赔付超1800万元。赔付一线抗疫人员理赔案件77件，赔付超2100万元。
　　有速度、有温度国寿理赔实力“数”说
　　　　报告显示，2020年，中国人寿小额理赔时效0.14天，同比提速30%，最快理赔案件秒速到账。公司持续推进商保直付，客户可享受到“入院即报案，出院即结算”的直付理赔服务。该项服务已覆盖地市206个，覆盖医疗机构超2万家，服务客户超530万人次，赔付金额36亿元。
　　　　智能理赔，面向未来。中国人寿积极构建强大的智能理算引擎，实现全流程智能化作业，品茗之间保险金迅速到账。2020年，中国人寿全流程智能化处理案件超1130万件。
　　　　移动理赔，指间掌控。寿险APP、微信理赔、销售人员e店理赔……2020年，中国人寿为超过1300万名客户带来跨越时空、跨越场景的移动服务。
　　　　视频调查，温馨探访。中国人寿开辟客户服务新模式，实现与客户的远程视频互通。全年，公司视频探访客户超20万人次。
　　　　报告显示，2020年，中国人寿在积极开展疫情防控的同时，时刻待命，快速响应了包括福建泉州佳欣酒店坍塌事故、郴州火车脱轨侧翻事故、四川雅西高速客车侧翻事故、云南怒江泥石流事故、西昌森林火灾事故、山东烟台渔船翻扣事故等在内的87起重大突发事件，及时为相关客户及家属送去关爱。
　　重疾件均赔付3.8万保障存较大缺口
　　　　一份重疾，十分守护，配好重疾险是漫漫人生的重要保障。
　　　　报告显示，2020年，中国人寿重疾理赔件数33万件，给付金额126亿元。从理赔数据来看，恶性肿瘤、心脏病、脑血管疾病仍是目前影响人们身体健康的“三大杀手”。其中恶性肿瘤最为严重，占比高达73%，其次是心脏病和脑血管疾病，占比分别为13%和5%。
　　　　从各类重疾发病年龄段占比看，重大疾病的发病人群中，40至60周岁年龄段占比最高。从患恶性肿瘤的性别比例上看，女性患恶性肿瘤的风险大于男性，其比例为56∶44。从五大恶性肿瘤分布看，男性患肺癌的风险最大，占比21%；其次是甲状腺癌和肠癌，占比均为12%。男性患肝癌和胃癌的比例分别为10%和8%。女性患甲状腺癌的风险最大，占比26%；其次是乳腺癌和肺癌，占比分别为20%和15%。女性患宫颈癌和肠癌的比例分别为6%和5%。
　　　　2020年，中国人寿努力打造温暖、快捷理赔服务品牌，用专业赢得信赖，用暖心优赔驱散阴霾，让理赔服务有速度，有温度。新的一年，中国人寿将继续坚持“以客户为中心”的理念，用心守护人民群众和广大客户的幸福感和安全感，不断谱写关于爱与责任的新篇章。
　　　　注：计算公式为本地区XX癌症的理赔件数/本地区所有癌症理赔件数*100%。文中数据仅限中国人寿保险股份有限公司2020年度理赔服务数据。