“一话通办”：架起“连心桥”办事更高效

　　晨报讯（记者 张娜）两部热线，提升政务服务效能，提升企业办事效率。12月14日，记者从山西综改示范区经济调度运行中心获悉，截至12月初，“一话通办”共接单20506件，已办结20209件，企业评价满意度在95%以上。
　　　　审批、办证、政策补贴、劳动纠纷……这些曾让人“跑断腿”的事项，如今只要拨打0351-7080000、7090000两部热线就可以明确知晓办理流程。“办事更便捷”让山西综改示范区的企业和市民体验到“一话通办”带来的便利。
　　　　为进一步优化营商环境、提高工作效能效率，山西综改示范区创新服务模式，在“三个一”工程和“一网通办”管效能的基础上，于2020年5月9日开通“一话通办”这一服务企业的快速通道。“一话通办”正式上线运行以来，日均受理量171件，首办解决占比84%，其中已办结20209件，正在办理297件，逾期未办结5件，办结率为98.5%。“一话通办”坚持让问题多跑路、群众少跑腿。经过半年多的优化完善，功能日益强大。目前，该平台整合16条热线，包括12345便民热线、“网民有话说”网络问政平台、人民网留言板、市长信箱、12319数字城管平台等。市民通过这16条热线反映的问题，只要属于山西综改示范区辖区，“一话通办”平台均可接收、受理并及时作出回复。“一话通办”旨在进一步优化政务服务体系，优化营商环境，实实在在解决企业和群众办事难、询问难等问题，真正实现“‘一话通办’为群众代言”。