日期:[2019年05月08日]
-- 生活晨报 --
版次:[A1]
面对智能福利老人无能为力
【买菜难】
移动支付难倒超市“老油条”
北京市72岁的徐女士说自己是超市“老油条”，哪家肉好，谁家便宜都了如指掌。没想到，如今却被新技术难倒了。推行无现金支付与自助结账的超市越来越多，这让徐女士有些无所适从：“我之前在别的超市试过一次自助结账，我孩子在旁边教，弄得我特别紧张，血压都高了。”“现在去菜市场买菜都得刷二维码，真不适应。”就在前几天，徐女士去小区附近的菜市场买菜，菜贩却说因为大家都刷卡结账，找不开零钱，徐女士感到特别受挫，“我还跟人家吵了两句，都说了不能拒绝纸币，可人家也挺无奈，现在收不到那么多现金。”
收不上现金导致找不开零钱还可以理解，可青岛市70多岁的许女士却遭遇了“有零钱也花不出去”的尴尬。“这些钱也太零碎了，拿走吧，我不卖了。”前不久，许女士去菜店买菜，挑了三个西红柿，一共4元2角。可当许女士将4元2角零钱递给店主时，店主竟然说不卖了。“大姨，不是我不卖给你，这些钱我实在找不出去，店里已经攒了两大袋子零碎钢镚儿，不知道怎么处理。”听了店主的解释，许女士无奈地摇了摇头，走出了菜店。
这两年，许女士发现零钱越来越难花出去。无论买什么东西，店家都会指着微信或支付宝的二维码让她付款，就连平时老人最多的早市上，也很少收现金了。许女士只会用老式手机拨打电话，连短信也不会发，对于智能手机更是一窍不通。这让她平时买菜犯了难，连零钱也不敢攒了。
【打车难】
学会了网约车却陷入纠纷
对于74岁的高女士来说，最麻烦的是打车。高女士刚搬家后，还习惯到原来住的地方附近那家医院检查拿药。这样一来，打车就遇到了麻烦。“现在都是网约车，站在路边看到出租车，挥手也不停，就算停下来，司机也问你是不是某某叫的车，我说不是，人家扭头就走。”高女士说，每次打车都要等半天。
62岁的赵先生虽然会用网约车，却因此陷入一场纠纷。
赵先生说，孙女用他的手机号帮他注册了“优步”账号，他打车近半年后，接到显示归属地为武汉的电话，对方称他的打车费扣在了别人的账户内，并要求赵先生返还1300余元，“当时通知我，如果协商无果，被扣款的人就打算报警。”他说，孙女跟平台前后十几次沟通，并提供了行程记录、支付页面等各种信息后才证明了自己的清白。
事情起因是，赵先生2015年换过手机号，该手机号前使用者没有及时清理手机绑定的各项信息，孙女给他申请“优步”账号时，二人信息出现交叉。“钱的确扣在别人身上，多亏对方发现了。我觉得很窝囊，显得像我故意占人便宜一样。打那之后，我对这些互联网新事物有戒备心理，再加上看到的一些新闻报道，疑虑心就更重了。”自那以后，他再没通过互联网渠道进行过金钱交易。
【订餐难】
不会用APP遭遇“断顿”尴尬
这两年，80岁的陈娟和老伴经邻居的介绍吃起了养老餐——离她家不远，有家门店，购物、洗衣乃至订饭，都能解决。虽然这家门店需要APP下单，不过因为离家近，每次充值、下单的操作，陈娟都请工作人员帮忙，然后，每天点好的饭菜会定点儿送到家中。
然而，就在2018年年底，这家门店关门迁址，所有业务转移至另一家店面，原本走路五分钟不到的路程，这下变成了坐车也要三四十分钟。虽然还能通过电话订餐，但是充值需要在APP上完成，这成了陈娟心里的一个负担，她曾经想要跟社区的其他老人学，但没能学会。陈娟说，不会充值，她就要面临“断顿”的尴尬了。
除了订餐，家政、购物等都将业务转到网上，“原来胡同里有好几个家政，现在就剩下一个了。经常看到邻居约小时工来收拾屋子，我问过年轻人从哪儿订的，人家说过什么‘帮’，我都听不懂。”陈娟说，因为不会互联网的新应用，自己的生活质量慢慢与别人拉开差距。
【理财难】
去银行柜台取款遭白眼
“每次去银行取钱，少不得挨几个白眼。”武先生每个月底都会雷打不动地去趟银行，取养老金的同时，还会打听打听最近发售的银行理财。73岁的他，平时微信用得挺顺畅，唯独这手机银行，他一直没有玩转。“不是学不会，是觉得钱的事弄错了麻烦，还是柜台办理比较踏实。”因为还要询问理财，武先生每次在柜台操作的时间较长，常常引发等待者的不满：“尤其是年轻人，一看我问半天就取一千块，白眼就甩过来了。”而每次走进银行，眼看着自助机器越来越多，窗口越来越少，他就多了几分抵触：“一问什么，人家就说您可以手机操作，感觉我们老人就不应该买理财似的。”
【看病难】
因操作失误被拉入挂号系统黑名单
“医院有些新东西实在太难为老人，如网上预约、自助服务机等，让人头疼不已。”83岁的吴先生每次去医院看病之前，都要叫儿子帮忙网上预约，碰到要刷医保卡的时候，只能拜托保安或者志愿者帮忙。78岁的陈先生也说，预约排队、结账缴费等都有智能系统可供操作，他的老朋友们都说，现在去医院得有人陪，不敢自己去。
曹济香今年75岁，在她看来，预约挂号太难操作了。“现在都是用微信公众号预约挂号，但是热门科室至少要提前一个星期才能约得上。而且这个公众号有一个黑名单系统，就是一个月内累计更换三次预约挂号，系统就会自动将账号拉入黑名单。”曹济香说，去年，她就因操作失误被拉入了黑名单。
不久前的一个周末，青岛市海慈医院智能挂号设备出现故障，不能准确识别居民社保卡。因逢周末，志愿者和医务人员较平日更少，让一些前来挂号者有点吃不消。72岁的陈美玲反复试验了4台挂号缴费机，都无法操作成功，一时间有些慌乱。最终循着志愿者的指示，在人工窗口完成了挂号。“为了学习使用这个挂号机器，闺女前前后后教了我小半年时间。今天出门急，闺女给我写好的操作步骤落家里了。”陈美玲说，她按照印象操作完后，系统一直显示“无法识别”，“我就怀疑是自己操作步骤错了，试验了好几台机器也不行，当时急得身上满是汗。像我年龄这么大了，一遇到这种情况，首先想到的是自己操作步骤有误，接下来会埋怨自己。”
链接
●《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2018年12月，我国网民规模达8.29亿，但50岁及以上的群体仅占整体网民的12.5%。
●据武汉大学发布的《中老年人使用互联网情况调查报告》，由于缺乏必要的互联网知识、对新事物的接受能力降低、缺少学习机会和场所等，超过八成的老人使用互联网时遇到困难。
●2018年6月发布的《中老年人上网状况及风险网络调查报告》显示，相比年轻人，中老年人触网往往面临更多的障碍。比如，输入法运用不熟练（52.8%）、对互联网软件功能不熟悉（45.0%）、担心误操作造成损失（38.0%）、视力不好或手脚不便身体健康问题（37.7%）、手机功能设计复杂（30.2%）等。
●江南大学法学院智能手机班的学生志愿者，在社区授课中了解到，老人们常说，现在的年轻人智能手机更新淘汰很快，但没时间教父母。有的老人有心想学，遇到问题，子女们三下两下就搞定了，把手机丢给老人说“帮你弄好了”，可是下次遇到问题老人还是不会。如此反复，子女们一句“讲了好几次”，常令老人不好意思再发问。 据《老年日报》《青岛日报》《北京晚报》、中国江苏网
移动支付难倒超市“老油条”
北京市72岁的徐女士说自己是超市“老油条”，哪家肉好，谁家便宜都了如指掌。没想到，如今却被新技术难倒了。推行无现金支付与自助结账的超市越来越多，这让徐女士有些无所适从：“我之前在别的超市试过一次自助结账，我孩子在旁边教，弄得我特别紧张，血压都高了。”“现在去菜市场买菜都得刷二维码，真不适应。”就在前几天，徐女士去小区附近的菜市场买菜，菜贩却说因为大家都刷卡结账，找不开零钱，徐女士感到特别受挫，“我还跟人家吵了两句，都说了不能拒绝纸币，可人家也挺无奈，现在收不到那么多现金。”
收不上现金导致找不开零钱还可以理解，可青岛市70多岁的许女士却遭遇了“有零钱也花不出去”的尴尬。“这些钱也太零碎了，拿走吧，我不卖了。”前不久，许女士去菜店买菜，挑了三个西红柿，一共4元2角。可当许女士将4元2角零钱递给店主时，店主竟然说不卖了。“大姨，不是我不卖给你，这些钱我实在找不出去，店里已经攒了两大袋子零碎钢镚儿，不知道怎么处理。”听了店主的解释，许女士无奈地摇了摇头，走出了菜店。
这两年，许女士发现零钱越来越难花出去。无论买什么东西，店家都会指着微信或支付宝的二维码让她付款，就连平时老人最多的早市上，也很少收现金了。许女士只会用老式手机拨打电话，连短信也不会发，对于智能手机更是一窍不通。这让她平时买菜犯了难，连零钱也不敢攒了。
【打车难】
学会了网约车却陷入纠纷
对于74岁的高女士来说，最麻烦的是打车。高女士刚搬家后，还习惯到原来住的地方附近那家医院检查拿药。这样一来，打车就遇到了麻烦。“现在都是网约车，站在路边看到出租车，挥手也不停，就算停下来，司机也问你是不是某某叫的车，我说不是，人家扭头就走。”高女士说，每次打车都要等半天。
62岁的赵先生虽然会用网约车，却因此陷入一场纠纷。
赵先生说，孙女用他的手机号帮他注册了“优步”账号，他打车近半年后，接到显示归属地为武汉的电话，对方称他的打车费扣在了别人的账户内，并要求赵先生返还1300余元，“当时通知我，如果协商无果，被扣款的人就打算报警。”他说，孙女跟平台前后十几次沟通，并提供了行程记录、支付页面等各种信息后才证明了自己的清白。
事情起因是，赵先生2015年换过手机号，该手机号前使用者没有及时清理手机绑定的各项信息，孙女给他申请“优步”账号时，二人信息出现交叉。“钱的确扣在别人身上，多亏对方发现了。我觉得很窝囊，显得像我故意占人便宜一样。打那之后，我对这些互联网新事物有戒备心理，再加上看到的一些新闻报道，疑虑心就更重了。”自那以后，他再没通过互联网渠道进行过金钱交易。
【订餐难】
不会用APP遭遇“断顿”尴尬
这两年，80岁的陈娟和老伴经邻居的介绍吃起了养老餐——离她家不远，有家门店，购物、洗衣乃至订饭，都能解决。虽然这家门店需要APP下单，不过因为离家近，每次充值、下单的操作，陈娟都请工作人员帮忙，然后，每天点好的饭菜会定点儿送到家中。
然而，就在2018年年底，这家门店关门迁址，所有业务转移至另一家店面，原本走路五分钟不到的路程，这下变成了坐车也要三四十分钟。虽然还能通过电话订餐，但是充值需要在APP上完成，这成了陈娟心里的一个负担，她曾经想要跟社区的其他老人学，但没能学会。陈娟说，不会充值，她就要面临“断顿”的尴尬了。
除了订餐，家政、购物等都将业务转到网上，“原来胡同里有好几个家政，现在就剩下一个了。经常看到邻居约小时工来收拾屋子，我问过年轻人从哪儿订的，人家说过什么‘帮’，我都听不懂。”陈娟说，因为不会互联网的新应用，自己的生活质量慢慢与别人拉开差距。
【理财难】
去银行柜台取款遭白眼
“每次去银行取钱，少不得挨几个白眼。”武先生每个月底都会雷打不动地去趟银行，取养老金的同时，还会打听打听最近发售的银行理财。73岁的他，平时微信用得挺顺畅，唯独这手机银行，他一直没有玩转。“不是学不会，是觉得钱的事弄错了麻烦，还是柜台办理比较踏实。”因为还要询问理财，武先生每次在柜台操作的时间较长，常常引发等待者的不满：“尤其是年轻人，一看我问半天就取一千块，白眼就甩过来了。”而每次走进银行，眼看着自助机器越来越多，窗口越来越少，他就多了几分抵触：“一问什么，人家就说您可以手机操作，感觉我们老人就不应该买理财似的。”
【看病难】
因操作失误被拉入挂号系统黑名单
“医院有些新东西实在太难为老人，如网上预约、自助服务机等，让人头疼不已。”83岁的吴先生每次去医院看病之前，都要叫儿子帮忙网上预约，碰到要刷医保卡的时候，只能拜托保安或者志愿者帮忙。78岁的陈先生也说，预约排队、结账缴费等都有智能系统可供操作，他的老朋友们都说，现在去医院得有人陪，不敢自己去。
曹济香今年75岁，在她看来，预约挂号太难操作了。“现在都是用微信公众号预约挂号，但是热门科室至少要提前一个星期才能约得上。而且这个公众号有一个黑名单系统，就是一个月内累计更换三次预约挂号，系统就会自动将账号拉入黑名单。”曹济香说，去年，她就因操作失误被拉入了黑名单。
不久前的一个周末，青岛市海慈医院智能挂号设备出现故障，不能准确识别居民社保卡。因逢周末，志愿者和医务人员较平日更少，让一些前来挂号者有点吃不消。72岁的陈美玲反复试验了4台挂号缴费机，都无法操作成功，一时间有些慌乱。最终循着志愿者的指示，在人工窗口完成了挂号。“为了学习使用这个挂号机器，闺女前前后后教了我小半年时间。今天出门急，闺女给我写好的操作步骤落家里了。”陈美玲说，她按照印象操作完后，系统一直显示“无法识别”，“我就怀疑是自己操作步骤错了，试验了好几台机器也不行，当时急得身上满是汗。像我年龄这么大了，一遇到这种情况，首先想到的是自己操作步骤有误，接下来会埋怨自己。”
链接
●《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2018年12月，我国网民规模达8.29亿，但50岁及以上的群体仅占整体网民的12.5%。
●据武汉大学发布的《中老年人使用互联网情况调查报告》，由于缺乏必要的互联网知识、对新事物的接受能力降低、缺少学习机会和场所等，超过八成的老人使用互联网时遇到困难。
●2018年6月发布的《中老年人上网状况及风险网络调查报告》显示，相比年轻人，中老年人触网往往面临更多的障碍。比如，输入法运用不熟练（52.8%）、对互联网软件功能不熟悉（45.0%）、担心误操作造成损失（38.0%）、视力不好或手脚不便身体健康问题（37.7%）、手机功能设计复杂（30.2%）等。
●江南大学法学院智能手机班的学生志愿者，在社区授课中了解到，老人们常说，现在的年轻人智能手机更新淘汰很快，但没时间教父母。有的老人有心想学，遇到问题，子女们三下两下就搞定了，把手机丢给老人说“帮你弄好了”，可是下次遇到问题老人还是不会。如此反复，子女们一句“讲了好几次”，常令老人不好意思再发问。 据《老年日报》《青岛日报》《北京晚报》、中国江苏网