中国银行山西省分行多措并举切实做好金融消费者权益保护工作

　　中国银行山西省分行高度重视金融消费者权益保护工作，紧紧围绕银行业消费者权益保护工作总体思路，开展了以“权利·责任·风险”和“以消费者为中心优化服务”为主题的金融消费者权益保护宣传活动，深化金融知识普及和推广，提升消费者金融安全意识，为广大金融消费者保驾护航。
　　　　中国银行山西省分行建立了消费者权益保护中心，牵头开展全行各项消保工作，并制定一系列制度，健全消费者权益保护机制。在全省范围内积极开展金融消费者教育活动，通过网点、媒体、微博微信以及“进工厂”“进社区”“进商圈”“进农村”“进学校”“进景区”等宣传方式向广大消费者传播金融知识，扩大宣传范围，增强消费者自我保护意识。同时，各营业网点开展了“多说一句话，保护金融消费者知情权”活动，在全行营造“保护金融消费者合法权益，保护金融消费者交易安全”的氛围。
　　　　为维护客户人身财产安全，中国银行山西省分行组织员工学习非法集资、电信诈骗的典型特征及欺诈手段，掌握识别方法，堵截诈骗行径，并在辖属各个营业网点张贴了重要风险提示，发放防电信诈骗宣传单，及时根据规定向客户进行风险提示。安排专人每日对自助设备等进行巡检，确保营业场所各项设备安全运行。2016年至2018年，中国银行山西省分行共堵截各类案件223起，帮助客户避免经济损失4457.65万元，受到客户一致好评。
　　　　为充分保护客户监督、批评建议权，中国银行山西省分行向客户公开联络渠道。在各营业网点在大堂经理服务台和填单台等处放置了客户意见簿、摆放“客户投诉处理基本流程”，方便消费者监督银行工作。同时，每年定期组织各业务部门负责人参加山西综合广播“政风行风热线”直播节目，与听众互动，自觉接受社会大众的监督，主动公开服务承诺，这种诚恳、认真的工作态度受到广大听众的一致好评。
　　　　未来，中国银行山西省分行将一如既往地加强消费者权益保护工作，切实维护消费者权益，努力在维护金融安全与稳定、促进社会公平正义作出新的贡献。 （宋丽君）