规范经营提高保障杜绝误导限时理赔高效快捷

　　晨报讯（记者 乔静涛）为给广大消费者营造更加安全放心的消费环境，强化保险行业诚信服务意识，维护广大保险消费者的合法权益，主动接受公众监督。2019年“3·15”来临之际，山西省保险行业向社会各界、广大保险客户做出如下承诺：
　　　　遵纪守法，规范经营。严格执行《中华人民共和国保险法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》，自觉遵守保险行业的规章制度，切实履行山西省保险行业自律公约和服务承诺，公平竞争，合作共赢。
　　　　保险姓保，提高保障。强化保险风险保障功能，充分发挥保险的“社会稳定器”和“经济助推器”作用，助力脱贫攻坚、大病医保，满足消费者日益增长的保障需求。
　　　　诚信经营，杜绝误导。牢固树立“诚信为本、客户至上”的服务理念，恪守职业道德，遵循服务标准，规范服务用语，注重服务礼仪，严守客户秘密。秉持专业价值服务理念，科学分析客户实际需求，量身定做保险方案，做好客户投保提示，杜绝误导销售、虚假宣传、违规承诺，引导消费者科学消费、理性消费。
　　　　履行合同，限时理赔。严格履行保险合同，真诚兑现理赔承诺。不断完善理赔服务流程，利用信息化手段提高理赔时效，在公司承诺时间内支付赔款，确保理赔公平、合理、及时、准确，坚决杜绝无理拒赔、惜赔、少赔、滥赔。
　　　　处理投诉，高效快捷。开通多渠道投诉并确保投诉渠道畅通，保险公司第一时间响应客户投诉，耐心倾听，细致解答，依据有关规定，积极妥善处理消费者有关诉求。