日期:[2018年12月06日]
-- 生活晨报 --
版次:[A7]
送上门的家具与约定不符难退货
记者介入协调后消费者拿到退货款
“我在居然之家河西店‘古弛行’家具品牌展位买了沙发、茶几、电视柜、功能床等，送货安装时，发现茶几和功能床有问题。我与‘古弛行’和居然之家多次沟通，茶几进行了更换，但功能床的问题一直处理不了。”近日，太原市民阎女士向生活晨报记者反映她的购物经历。记者介入后，居然之家太原河西店相关负责人表示将尽快协调处理。目前，阎女士已经收到了退货款。
家具送上门却与约定不符
今年6月18日，阎女士在“古弛行”订购了沙发、茶几、衣柜、餐桌、功能床等，共交款30600元。双方合同约定8月交货。之后，由于阎女士家装修未完工，所以她告诉商家推后送货。
11月1日下午，“古弛行”安装工人打电话告诉阎女士当天要送货上门并安装。在家具安装过程中，阎女士的父亲发现功能床和阎女士要求的床不同，送来的茶几二层漆面也缺了两块。“功能床的床帮没有按合同加高15厘米，也没有加箱体。”阎女士说，发现床不符合要求，她父亲要求工人停工。在与厂家电话沟通后，工人表示，过几天等箱体到货再安床。
阎女士手中的买卖合同显示，商家服务人员在上面明确标注了“功能床，加15厘米箱体”。
之后，阎女士通过微信联系接待自己的导购员时，发现“对方已经不在好友名单中了”。11月4日，阎女士赶到居然之家太原河西店，向商场售后部门投诉，要求“古弛行”按合同安装好功能床。
11月18日，安装工人来到阎女士家准备安装功能床。“箱体应该是箱子，但我们看到的只是几块板材。而且因为床帮没有加高，所以液压杆和几块板材都不能安装。”阎女士说。
11月24日，安装工人再次上门，对茶几进行更换安装，但对功能床如何处理没有任何说法。
几经周折拿到退货款
送上门的家具与约定不符，几次讨要说法无果。无奈之下，阎女士再次向居然之家河西店的售后部门进行了反映。
11月29日，记者同阎女士一同来到居然之家太原河西店。说明来意后，“古弛行”的一名工作人员电话与负责人联系后称，负责人来不了，有事可以找居然之家相关部门反映。
居然之家太原河西店楼层主管龚玥莹表示，阎女士反映此事后，他们进行了调查。11月24日，售后部门就此事发出“受理消费者投诉处理协议书”，并且送达了阎女士。当时提出3种处理方案，方案之一是商家对功能床做退货处理，退款2791元。退货的运输费、安装费及包装费共500元由居然之家承担。“我们要求退床，但对这个金额不认可。当时购买的价格是4200元，为什么现在成了2791元？”阎女士表示。龚玥莹解释，经了解，功能床4200元已经是5折的价格，而2791元是又在这个基础上打了7.5折的价格，所以按照这个价格执行。“按照规定，即使是打折商品，也应该在清单上标明每件家具的实际成交价格。由于‘古弛行’工作人员的不严谨，为这起纠纷埋下了伏笔。我们以后一定督促到位。”龚玥莹说。
此外，由于“古弛行”给顾客交付的功能床与合同约定不符，影响了正常时间使用，按合同应承担一定的违约金。龚玥莹表示商场有相关规定，会进行赔付。
由于对功能床的退货价格仍有争议，当场并未达成处理意见。龚玥莹称，将尽快协调处理此事，保护顾客的权益。
12月5日，阎女士告诉记者，功能床已退货，她拿到了3591元退货款。 晨报记者田勇 高慧娟
家具送上门却与约定不符
今年6月18日，阎女士在“古弛行”订购了沙发、茶几、衣柜、餐桌、功能床等，共交款30600元。双方合同约定8月交货。之后，由于阎女士家装修未完工，所以她告诉商家推后送货。
11月1日下午，“古弛行”安装工人打电话告诉阎女士当天要送货上门并安装。在家具安装过程中，阎女士的父亲发现功能床和阎女士要求的床不同，送来的茶几二层漆面也缺了两块。“功能床的床帮没有按合同加高15厘米，也没有加箱体。”阎女士说，发现床不符合要求，她父亲要求工人停工。在与厂家电话沟通后，工人表示，过几天等箱体到货再安床。
阎女士手中的买卖合同显示，商家服务人员在上面明确标注了“功能床，加15厘米箱体”。
之后，阎女士通过微信联系接待自己的导购员时，发现“对方已经不在好友名单中了”。11月4日，阎女士赶到居然之家太原河西店，向商场售后部门投诉，要求“古弛行”按合同安装好功能床。
11月18日，安装工人来到阎女士家准备安装功能床。“箱体应该是箱子，但我们看到的只是几块板材。而且因为床帮没有加高，所以液压杆和几块板材都不能安装。”阎女士说。
11月24日，安装工人再次上门，对茶几进行更换安装，但对功能床如何处理没有任何说法。
几经周折拿到退货款
送上门的家具与约定不符，几次讨要说法无果。无奈之下，阎女士再次向居然之家河西店的售后部门进行了反映。
11月29日，记者同阎女士一同来到居然之家太原河西店。说明来意后，“古弛行”的一名工作人员电话与负责人联系后称，负责人来不了，有事可以找居然之家相关部门反映。
居然之家太原河西店楼层主管龚玥莹表示，阎女士反映此事后，他们进行了调查。11月24日，售后部门就此事发出“受理消费者投诉处理协议书”，并且送达了阎女士。当时提出3种处理方案，方案之一是商家对功能床做退货处理，退款2791元。退货的运输费、安装费及包装费共500元由居然之家承担。“我们要求退床，但对这个金额不认可。当时购买的价格是4200元，为什么现在成了2791元？”阎女士表示。龚玥莹解释，经了解，功能床4200元已经是5折的价格，而2791元是又在这个基础上打了7.5折的价格，所以按照这个价格执行。“按照规定，即使是打折商品，也应该在清单上标明每件家具的实际成交价格。由于‘古弛行’工作人员的不严谨，为这起纠纷埋下了伏笔。我们以后一定督促到位。”龚玥莹说。
此外，由于“古弛行”给顾客交付的功能床与合同约定不符，影响了正常时间使用，按合同应承担一定的违约金。龚玥莹表示商场有相关规定，会进行赔付。
由于对功能床的退货价格仍有争议，当场并未达成处理意见。龚玥莹称，将尽快协调处理此事，保护顾客的权益。
12月5日，阎女士告诉记者，功能床已退货，她拿到了3591元退货款。 晨报记者田勇 高慧娟