日期:[2018年06月13日]
-- 生活晨报 --
版次:[A1]
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[头条提示]
当下老年游人数快速上升，旅游企业开始出招争夺“银发客群”。不少企业开始根据老年游特点，形成自己的保障制度。
数据显示，今年“五一”旅游市场老年人占了20%，而淡季比例则更高，可超过30%。业内人士指出，随着我国老龄化人口的上升，老年游将会成为淡季旅游市场的主要产品之一。
当下老年游人数快速上升，旅游企业开始出招争夺“银发客群”。记者获悉，不少企业开始根据老年游特点，形成自己的保障制度。
企业争夺银发客群
数据显示，今年“五一”旅游市场老年人占了20%，而淡季比例则更高，可超过30%。业内人士指出，随着我国老龄化人口的上升，老年游将会成为淡季旅游市场的主要产品之一。
前不久，携程发布了一系列适应老龄化社会的老年游创新产品和33项新的服务标准，这也是市场中首家推出老年游服务标准的旅游企业。记者了解到，携程发布的老年游产品包含：在行程安排上选择安全性高的目的地；不安排以机动项目为主的、激烈的景点或活动项目；爬山必须缆车代步，一次的行路时间控制在30分钟内；景点游览时间比普通常规团相同景点增加20%等措施。
除了行程做出改变，携程还联合保险公司为“银发族”设计了高保障保险，承包范围到90岁，保额也远高于市场水平。
除了携程，其他旅游企业也根据自身客源对老年游产品进行了规范和建议。途牛相关负责人就表示，公司旗下有一款针对中老年的产品，定位为50-80岁人群。
市场乱象频生
虽然老年游的市场不断壮大，但与此同时也滋生了许多市场乱象。记者梳理发现，近年来，老年游客参团被加价、被诱导购买高价商品、出境游遭旅行社拒绝等现象频频发生。据了解，老年人参团被加价是旅游市场中存在的潜规则之一，国内如云南、四川，出境如澳新、东南亚都是“被加价”的重灾区。
另外，虽然国家明确要求旅行社不得拒绝60周岁以上的老人参团，但不同的旅行社对老人出境游体检机构、体检项目的要求、年龄限制等也大相径庭，让老人们困惑。在今年“五一”假日期间，有不少老人因年龄和身体原因而遭旅行社婉拒。
实际上，国家旅游局早在2016年便实施了《旅行社老年旅游服务规范》（以下简称《规范》），然而旅游业对此政策执行效果不一，且行业服务水平依然参差不齐。
北京一位组团社负责人坦言，《规范》中指出，对于老年游客，要求宜选择有电梯的饭店，没有电梯的饭店应安排老年旅游者入住3层以下楼层，实际上在旅游旺季能有饭店住就不错了，因为大多数老年游产品并非高端游。另外，《规范》要求火车出游尽量安排下铺，但因价格等原因，往往不会参照执行。
内部标准不是限制门槛
面对《规范》，为何企业执行效果参差不齐？北京第二外国语学院教授王兴斌指出，这项《规范》对老年游产品的具体行程安排等只做了规范，具有参考意义，但不是强制性的法律文件，旅行社可参考但没有硬性实施的要求。他进一步指出，国家《规范》确实也不可一刀切，但企业层面应各自出台老年游标准，这在一定程度上对行业执行标准起到促进作用。
和平天下集团总裁张志利则称，旅游产品内容大多根据价格确定，在相关规定上也需要因地制宜。途牛一位相关负责人称，从拉萨到林芝，一般需要8小时的行程，如果按照《规范》每2小时休息半小时，那行车时间就要多2小时，这些也并不是客人想要的。老年游产品标准说到底是给老年游客一个保障，企业应根据国家标准出台自己的服务准则，同时明确向游客告知。
在业内人士看来，企业出台老年游执行标准有助于促进市场的服务水平提升，但要避免将内部标准变成挑选客人的门槛。另外，国家部门也应大力打击不合理低价游，多举措并举让老年游市场乱象刹车。据《北京商报》
当下老年游人数快速上升，旅游企业开始出招争夺“银发客群”。不少企业开始根据老年游特点，形成自己的保障制度。
数据显示，今年“五一”旅游市场老年人占了20%，而淡季比例则更高，可超过30%。业内人士指出，随着我国老龄化人口的上升，老年游将会成为淡季旅游市场的主要产品之一。
当下老年游人数快速上升，旅游企业开始出招争夺“银发客群”。记者获悉，不少企业开始根据老年游特点，形成自己的保障制度。
企业争夺银发客群
数据显示，今年“五一”旅游市场老年人占了20%，而淡季比例则更高，可超过30%。业内人士指出，随着我国老龄化人口的上升，老年游将会成为淡季旅游市场的主要产品之一。
前不久，携程发布了一系列适应老龄化社会的老年游创新产品和33项新的服务标准，这也是市场中首家推出老年游服务标准的旅游企业。记者了解到，携程发布的老年游产品包含：在行程安排上选择安全性高的目的地；不安排以机动项目为主的、激烈的景点或活动项目；爬山必须缆车代步，一次的行路时间控制在30分钟内；景点游览时间比普通常规团相同景点增加20%等措施。
除了行程做出改变，携程还联合保险公司为“银发族”设计了高保障保险，承包范围到90岁，保额也远高于市场水平。
除了携程，其他旅游企业也根据自身客源对老年游产品进行了规范和建议。途牛相关负责人就表示，公司旗下有一款针对中老年的产品，定位为50-80岁人群。
市场乱象频生
虽然老年游的市场不断壮大，但与此同时也滋生了许多市场乱象。记者梳理发现，近年来，老年游客参团被加价、被诱导购买高价商品、出境游遭旅行社拒绝等现象频频发生。据了解，老年人参团被加价是旅游市场中存在的潜规则之一，国内如云南、四川，出境如澳新、东南亚都是“被加价”的重灾区。
另外，虽然国家明确要求旅行社不得拒绝60周岁以上的老人参团，但不同的旅行社对老人出境游体检机构、体检项目的要求、年龄限制等也大相径庭，让老人们困惑。在今年“五一”假日期间，有不少老人因年龄和身体原因而遭旅行社婉拒。
实际上，国家旅游局早在2016年便实施了《旅行社老年旅游服务规范》（以下简称《规范》），然而旅游业对此政策执行效果不一，且行业服务水平依然参差不齐。
北京一位组团社负责人坦言，《规范》中指出，对于老年游客，要求宜选择有电梯的饭店，没有电梯的饭店应安排老年旅游者入住3层以下楼层，实际上在旅游旺季能有饭店住就不错了，因为大多数老年游产品并非高端游。另外，《规范》要求火车出游尽量安排下铺，但因价格等原因，往往不会参照执行。
内部标准不是限制门槛
面对《规范》，为何企业执行效果参差不齐？北京第二外国语学院教授王兴斌指出，这项《规范》对老年游产品的具体行程安排等只做了规范，具有参考意义，但不是强制性的法律文件，旅行社可参考但没有硬性实施的要求。他进一步指出，国家《规范》确实也不可一刀切，但企业层面应各自出台老年游标准，这在一定程度上对行业执行标准起到促进作用。
和平天下集团总裁张志利则称，旅游产品内容大多根据价格确定，在相关规定上也需要因地制宜。途牛一位相关负责人称，从拉萨到林芝，一般需要8小时的行程，如果按照《规范》每2小时休息半小时，那行车时间就要多2小时，这些也并不是客人想要的。老年游产品标准说到底是给老年游客一个保障，企业应根据国家标准出台自己的服务准则，同时明确向游客告知。
在业内人士看来，企业出台老年游执行标准有助于促进市场的服务水平提升，但要避免将内部标准变成挑选客人的门槛。另外，国家部门也应大力打击不合理低价游，多举措并举让老年游市场乱象刹车。据《北京商报》