盐湖区物管中心为百姓安居保驾护航

　　2025年，盐湖区物业管理服务中心以“制度先行、整治攻坚、服务为民、长效为基”为总体思路，通过构建全链条制度规范、开展专项整治行动、创新监管机制等举措，全面提升物业服务品质，切实解决群众急难愁盼问题，为建设“首善之区、宜居盐湖”筑牢民生根基。
　　制度筑基：构建全链条规范体系
　　针对物业服务履约不到位、公共收益管理混乱等行业顽疾，中心深入调研并借鉴外地先进经验，制定出台《盐湖区住宅小区前期物业服务准入和退出工作指引》《物业服务收费公示监督制度》等12项核心制度，从企业准入、服务标准、财务监管到应急处理形成闭环管理。为确保制度落地，中心同步建立“分片包联+台账管理”机制，将全区912个小区划分为10个网格，配备24名专职督导员，通过常态化实地检查推动制度执行。按企业管理、业主自治、单位代管、社区托管四种物业管理模式对912小区进行精准分类，推动盐湖区物业服务公示牌全覆盖，确保管理无盲区、居民联系无障碍，实现“三有一满意”。全年累计开展垃圾分类政策宣讲活动43场，覆盖物业企业负责人、业委会成员、业主等10万余人次，实现“制度上墙、政策入脑”。
　　攻坚破题：专项整治回应民生关切
　　今年以来，中心聚焦群众反映强烈的突出问题，制定《整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题“突击战”实施方案》，实施“百日攻坚”行动：建立多部门协同机制，对重复投诉、持续投诉问题分类施策、联动处置，精准解决一批如房屋漏水、供暖等集中投诉问题。收费乱象整治：重点核查水电费二次加压费等违规收费行为，向市场监督部门移交违法线索74条，累计罚款43.94万元，退还业主多收费用40.2万元，惠及7万余户家庭。安全隐患清零：完成全区468个小区消防设施检查，督促加装电梯阻隔器5127个，督促43个小区新增灭火器11539具。创新建立“投诉－处置－回访”全流程机制是攻坚行动的关键抓手。中心优化智慧投诉平台功能，将1930件投诉按类型分类处置：对设施维修等简单问题实行“1小时响应、24小时办结”；对历史复杂矛盾启动“三级联调”机制（物业企业－社区－中心），全年投诉办结率达99.7%。
　　长效赋能：多元共治激活服务动能
　　“以前小区垃圾遍地，现在‘红黑榜’一亮，物业比着干，环境大变样！”这是盐湖区推行物业服务企业信用评价体系带来的显著变化。
　　中心制定《住宅小区物业服务项目“红黑榜”制度》，依据投诉量、整改效率等指标，分六批公布“红榜”企业14家、“黑榜”企业8家。对“红榜”企业给予信用加分、评优推荐等激励；对“黑榜”企业实施约谈、加强检查频次等惩戒，倒逼8家“黑榜”企业完成整改提升。在业主自治层面，中心破解“成立难、履职难”问题，推动878个符合条件的小区成立业委会（物管会），针对34个业主参与率低的小区，创新建立“社区代管+专业顾问”兜底机制，由社区居委会暂代业委会职责，聘请法律顾问提供专业支持，实现“自治无盲区”。为提升行业整体水平，中心搭建“互学互鉴”平台：组织2次“黑榜”企业观摩“红榜”项目活动，安排九通物业、仁和物业等标杆企业分享“30分钟响应、2小时到场”的快速服务模式；开展专题培训7场，内容涵盖《物业管理条例》解读、应急事件处置等，培训1300余人次。
　　民生答卷：数据见证服务温度
　　一组组数据勾勒出盐湖区物业服务品质的提升轨迹：全年实现对有物业企业的小区实地督查全覆盖，并对188个小区进行重点检查，整改设施维护、环境卫生等问题929个；推动建设电动自行车充电端口5954个，实现充电需求1:5全覆盖；完成67个垃圾分类示范小区创建，居民参与率从35%提升至78%；启动75部老旧电梯更新改造……“下一步，我们将重点推进财务监管制度试点扩面，2026年实现一级、二级物业全覆盖。”盐湖区物管中心主任解治国表示。
　　随着制度体系的不断完善和监管机制的持续创新，盐湖区正以规范化、精细化的物业管理服务，让“住有所居”向“住有宜居”稳步迈进。 （苏俊元 凡延海）