日期:[2025年12月17日]
-- 智慧生活报 --
版次:[A2]
省行政审批服务管理局改革见实效
刷脸办社保 47件“事”一网通办
12月15日，中共山西省委宣传部、山西省人民政府新闻办公室举行“高质量完成‘十四五’规划”系列主题第二十场新闻发布会。发布会上，省行政审批服务管理局有关负责同志详细介绍了我省在深化“一枚印章管审批”改革、加快数字政府建设、优化12345政务服务便民热线等方面取得的显著成效。
理念之变
从“政府供给”到“群众点单”
省行政审批服务管理局党组书记、局长李东洪指出，推进“高效办成一件事”改革，核心在于服务理念实现了“从政府供给导向向企业群众需求导向转变”。
这一转变带来了“四减”实效：减环节，47件“一件事”整合了287个单事项，51个部建、省建业务系统，变“多方申请、重复申请”为“线上一网申请、线下一窗申请”；减材料，通过数据共享和电子证照应用，推行“三免一去重”，共减免材料273类次；减时限，通过并联审批、容缺办理等方式，平均压减办理时限66.9%；减跑动，大力推行全程网办和证照快递到家，24件“一件事”已基本实现“一次不用跑”。
以新生儿出生“一件事”为例，新生儿母亲通过手机即可一次性联办户口登记、医保登记等7项事项，申请材料从10份减至3份，办理时间从平均20天压缩至不超过4天，已惠及全省超10万户家庭。
数字之基
赋能“指尖办”“异地办”
刷脸就能办社保，手机就能查公积金……这些便利的背后，是“十四五”期间我省数字政府建设的坚实支撑。
李东洪介绍，我省行政审批服务管理部门在经济调控、市场监管、社会治理、生态环境、民生服务等重点领域，谋划实施了194个具有标志性、牵引性的信息化项目，实现一个行业“一个系统管全省、一套数据观全省”。
省审批服务管理局副局长连建林介绍，我省行政审批服务管理部门着眼打破“信息孤岛”“数据壁垒”，大力实施“千项数据资源共享工程”、政务数据治理专项行动，不断推动数据汇聚应用，有效支撑了“指尖办”“异地办”等应用场景。
目前，全省政务数据共享交换平台已建成人口、法人等六大基础资源库。数据的高效流动，有力支撑了“三晋通”小程序上线3500项“掌上办”服务，月服务访问量突破2000万人次。
热线之暖
“一号响应”解民忧
“有事找政府，就拨12345”这一理念已日渐深入人心。
省行政审批服务管理局党组成员、省政务服务中心主任王拥军介绍，“十四五”期间，我省行政审批服务管理部门深入推进“一条热线管便民”改革，将原先设置在行业主管部门的12315、12333、12328等32条部门热线归并至12345，并与110、119、120等紧急热线以及水电气暖等公共服务热线实现对接联动，实现“一号通达”、服务协同。其间，全省12345热线共受理诉求3959.9万件，成为群众反映问题的“主渠道”。
为让热线更加暖心，我省各级12345热线选优配强1200余名话务员，向企业和群众提供7×24小时全天候服务，同时开通网站、微信公众号、小程序等网络渠道，并推行“漏接电话回拨”“异地受理、全省通办”服务，实现“一个电话高效反映一件事”。
从“一件事一次办”的流程再造，到数字赋能的智慧便捷，再到12345热线的“一线应答”，山西正以“全周期、全方位、全身心”的服务理念，用心打造“民有所呼、我有所应”的政务服务环境，让企业和群众的获得感、满意度更加充实、更可持续。 记者 梁耀华
理念之变
从“政府供给”到“群众点单”
省行政审批服务管理局党组书记、局长李东洪指出，推进“高效办成一件事”改革，核心在于服务理念实现了“从政府供给导向向企业群众需求导向转变”。
这一转变带来了“四减”实效：减环节，47件“一件事”整合了287个单事项，51个部建、省建业务系统，变“多方申请、重复申请”为“线上一网申请、线下一窗申请”；减材料，通过数据共享和电子证照应用，推行“三免一去重”，共减免材料273类次；减时限，通过并联审批、容缺办理等方式，平均压减办理时限66.9%；减跑动，大力推行全程网办和证照快递到家，24件“一件事”已基本实现“一次不用跑”。
以新生儿出生“一件事”为例，新生儿母亲通过手机即可一次性联办户口登记、医保登记等7项事项，申请材料从10份减至3份，办理时间从平均20天压缩至不超过4天，已惠及全省超10万户家庭。
数字之基
赋能“指尖办”“异地办”
刷脸就能办社保，手机就能查公积金……这些便利的背后，是“十四五”期间我省数字政府建设的坚实支撑。
李东洪介绍，我省行政审批服务管理部门在经济调控、市场监管、社会治理、生态环境、民生服务等重点领域，谋划实施了194个具有标志性、牵引性的信息化项目，实现一个行业“一个系统管全省、一套数据观全省”。
省审批服务管理局副局长连建林介绍，我省行政审批服务管理部门着眼打破“信息孤岛”“数据壁垒”，大力实施“千项数据资源共享工程”、政务数据治理专项行动，不断推动数据汇聚应用，有效支撑了“指尖办”“异地办”等应用场景。
目前，全省政务数据共享交换平台已建成人口、法人等六大基础资源库。数据的高效流动，有力支撑了“三晋通”小程序上线3500项“掌上办”服务，月服务访问量突破2000万人次。
热线之暖
“一号响应”解民忧
“有事找政府，就拨12345”这一理念已日渐深入人心。
省行政审批服务管理局党组成员、省政务服务中心主任王拥军介绍，“十四五”期间，我省行政审批服务管理部门深入推进“一条热线管便民”改革，将原先设置在行业主管部门的12315、12333、12328等32条部门热线归并至12345，并与110、119、120等紧急热线以及水电气暖等公共服务热线实现对接联动，实现“一号通达”、服务协同。其间，全省12345热线共受理诉求3959.9万件，成为群众反映问题的“主渠道”。
为让热线更加暖心，我省各级12345热线选优配强1200余名话务员，向企业和群众提供7×24小时全天候服务，同时开通网站、微信公众号、小程序等网络渠道，并推行“漏接电话回拨”“异地受理、全省通办”服务，实现“一个电话高效反映一件事”。
从“一件事一次办”的流程再造，到数字赋能的智慧便捷，再到12345热线的“一线应答”，山西正以“全周期、全方位、全身心”的服务理念，用心打造“民有所呼、我有所应”的政务服务环境，让企业和群众的获得感、满意度更加充实、更可持续。 记者 梁耀华
