尊敬的消费者：

　　您好！为持续优化山西保险业扎实做好金融“五篇大文章”相关工作，智慧生活报社开展本次调查。问卷仅用于行业参考，信息严格保密，3—5　分钟即可完成，感谢支持！

　　1.消费者年龄：
　　□18—45岁□46—60岁
　　□60岁及以上
　　2.近3年有保险投保/理赔经历吗？
　　□有□没有
　　□有投保计划但未行动
　　3.近3年，您对哪些人身险机构服务最满意？（最多选5家）□中国人寿□平安人寿□太平洋人寿□泰康人寿 □新华人寿 □太平人寿□人保寿险 □阳光人寿□富德生命人寿 □合众人寿□百年人寿□国华人寿 □幸福人寿□英大泰和人寿 □民生人寿□大家人寿□农银人寿□工银安盛人寿□中信保诚人寿 □交银人寿□光大永明人寿□太平养老□泰康养老□平安养老 □人保健康 □平安健康□暂无满意机构
　　4.近3年，您对哪些人身险机构服务不满意？（最多选5家）□中国人寿□平安人寿 □太平洋人寿□泰康人寿 □新华人寿 □太平人寿□人保寿险 □阳光人寿□富德生命人寿 □合众人寿 □百年人寿□国华人寿 □幸福人寿□英大泰和人寿 □民生人寿□大家人寿□农银人寿□工银安盛人寿 □中信保诚人寿□交银人寿 □光大永明人寿□太平养老 □泰康养老 □平安养老□人保健康 □平安健康□暂无不满意机构
　　5.近3年，您对哪些财产险机构服务最满意？（最多选5家）□人保财险 □人寿财险 □平安财险□太平洋财险 □太平财险□大地财险□阳光财险□中华联合财险 □中煤财险□华安财险 □永安财险□华泰财险□永诚财险 □国任财险 □申能财险□都邦财险□安盛天平财险□英大泰和财险 □中银财险□紫金财险 □安诚财险□华农财险□恒邦财险 □泰山财险 □诚泰财险□渤海财险□大家财险□泰康在线财险 □暂无满意机构
　　6.近3年，您对哪些财产险机构服务不满意？（最多选5家）□人保财险 □人寿财险 □平安财险□太平洋财险 □太平财险□大地财险□阳光财险□中华联合财险 □中煤财险□华安财险 □永安财险□华泰财险□永诚财险 □国任财险 □申能财险□都邦财险□安盛天平财险□英大泰和财险 □中银财险□紫金财险 □安诚财险□华农财险□恒邦财险 □泰山财险 □诚泰财险□渤海财险□大家财险□泰康在线财险 □暂无不满意机构
　　7.选择“满意机构”的主要原因是？
（可多选）□理赔速度快□服务态度好□条款清晰□线上操作方便□产品性价比高□其他
　　8.选择 “不满意机构”的主要原因是？（可多选）□理赔拖延/拒赔无理由□销售夸大保障、隐瞒免责□投诉无人跟进□服务人员专业度差□其他
　　9.您听说过以下哪些保险类型？（可多选）□科技保险（如研发中断险、知识产权险）□绿色保险（如气象指数险、林业碳汇险）□普惠保险（如农业险、“保险+融资”服务）□养老保险（如长期护理险、“银龄安康”险）□数字保险（如线上投保、智能理赔相关服务）□都没听说过
　　10.您主要通过什么渠道了解保险信息？（可多选）□报纸/电视□短视频平台（抖音、快手等）□保险代理人□亲友推荐□银行网点□社区/政府宣传□其他
　　11.购买或使用保险过程中，遇到的最大困难是什么？（可多选）□条款看不懂□投保/理赔流程复杂□不知道去哪里办理□担心理赔不及时
　　12.购买保险时，您最关注的因素是什么？（可多选）□保障范围全面□理赔速度快□保费性价比高□保险公司品牌口碑好□服务态度好
　　13.您对山西保险业扎实做好金融“五篇大文章”（科技、绿色、普惠、养老、数字）有哪些建议？
　　14.您是否遇到过保险理赔被拒、投保误导、退保高扣费等不公待遇？若有维权难题，可在此反馈具体情况；若您有未提及的投诉经历、不满意细节，可留言补充并留下联系方式。感谢您的参与！

　　投诉/不满意内容

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