日期:[2025年12月01日]
-- 智慧生活报 --
版次:[A7]
太原市万柏林区民政局副局长任娟——
躬耕养老沃土绘就“夕阳幸福卷”
“当我们在工作与生活琐碎中奔忙时，是否留意过父母眼角新添的皱纹？当我们习惯性地在电话里说‘挺好的’时，是否想过他们独处时的孤单？今天，我们向各位‘家人们’发出邀请：加入万柏林区老年人子女助老服务队伍……”11月28日，在太原市万柏林区东风社区呼吁更多子女与老年人温暖相伴时，万柏林区民政局副局长任娟深情宣读“时光陪伴手册”。
从事养老工作以来，任娟紧紧围绕“老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐”的目标，按照“党委领导、政府主导、社会参与、市场运作、家庭尽责、普惠创优、保障基本”的工作理念，在尊老、敬老、爱老、养老服务体系建设等方面积极探索，用主动作为诠释民政工作的责任担当。
搭建智慧平台用科技架起“连心桥”
“让老年人共享数字红利，不再被‘数字鸿沟’阻隔，这是我们推动建设区级智慧养老平台的初心。前些年，看到很多老年人不会用智能设备，遇到急事求助无门，再加上传统养老服务难以精准对接需求，我们便萌生了搭建智慧养老平台的想法。”任娟说。
为此，任娟带队先后赴杭州、上海、青岛、成都等智慧养老先进城市“取经”，半个月时间走访18个社区、6家养老机构。白天扎根社区、养老机构，细致记录运营模式和服务流程，晚上整理笔记、梳理思路，生怕遗漏关键细节，最终形成了详实的调研报告，为平台建设筑牢了基础。
平台建设过程中，最棘手的是数据对接难题。为了攻克这个难关，万柏林区民政局成立技术攻坚小组，任娟是主要负责人，每周定期组织各部门召开协调会，摆问题、找症结、定方案。那段时间，她每天都“泡”在办公室，和技术人员一起调试接口、优化系统，常常忙到深夜，饿了就啃口面包垫一垫。
如今，万柏林区数字养老指挥调度平台已投入使用，并根据辖区内老年人的反馈不断升级，“需求一键发、服务马上到”成为现实。
去年冬天，85岁的李奶奶突发心脏疾病，按下床头一键呼叫后，子女就收到了求救讯息，迅速赶回家中。同时，调度中心也调度社区医生上门救治，及时挽救了李奶奶的生命。
看着老年人通过平台足不出户就能享受到贴心服务，任娟心里满是欣慰。截至目前，该平台已为3000多名老年人完成适老化改造，提供“六助”服务3万余人次，“15分钟养老服务圈”让老年人的幸福感越来越浓。
发起银龄互助让“夕阳”温暖“夕阳”
在推进养老工作的过程中，任娟发现，很多低龄老人身体康健、时间充裕，高龄、失能老人缺失情感陪伴。于是，任娟牵头策划了“银龄互助·志愿同行”项目，这也是太原市首个以低龄老人服务高龄老人为核心的养老志愿服务项目，目的就是搭建一个平台，让低龄老人“有所为”，让高龄老人“有所养”。
行动发起初期，任娟带着平台工作人员深入社区，挨家挨户走访低龄老人，发放问卷，收集需求，讲解志愿服务的意义。72岁的赵大爷是一名退休教师，得知消息后主动要求加入志愿服务队。“老人当时说，‘我身体好，闲不住，能为老伙计们做点事，心里踏实’，这让我非常感动。”任娟说，在赵大爷的带动下，越来越多低龄老人加入进来。如今，已组建的140余支银发互助队伍（志愿者1.1万名），服务范围覆盖万柏林区全域。
如今，赵大爷每天早上先去张奶奶家敲门问候，帮着买早餐、打扫卫生，下午陪老人聊天、读报纸，还定期帮老人取药、陪老人去体检。张奶奶不止一次说：“赵老弟比我的亲人还亲，有他在，我心里特别踏实。”
每次看到低龄老人忙碌的身影，听到高龄老人真诚的感谢，任娟都深深体会到，“银龄互助”不仅解决了养老服务的供需难题，还拉近了老年群体之间的距离，让互助友爱成为辖区养老服务的温暖底色。
守护老年人权益为他们撑起“保护伞”
老年人维权是养老工作的重要一环，看着有些老年人因赡养、财产等问题陷入困境，任娟心里很不是滋味，于是牵头构建了“1+3+N”多元协同调解组织体系，以万柏林区老年协会为核心，联合司法、民政、卫健三个部门，吸纳社区工作者、律师、退休干部等社会力量，为老年人搭建起全方位的维权平台。
今年5月，80岁的王大爷找到平台，眼眶通红地说，子女因工作忙对他不管不顾……“了解情况后，我们立即启动多元协同调解机制，联系了司法部门的人民调解员，多次上门与王大爷的子女沟通，一方面讲解《中华人民共和国老年人权益保障法》，明确他们的赡养义务，另一方面根据王大爷的身体状况，制定个性化养老方案，建议子女轮流照顾或聘请居家护理员。”任娟说。
调解过程中，子女一开始很抵触，认为自己工作忙、压力大。任娟耐心地劝说他们：“老人养育你们长大不容易，现在他老了，最需要的是陪伴和照顾，这不仅是道德责任，更是法律义务。”经过多次沟通协调，子女们终于认识到自己的错误，与王大爷达成赡养协议，承诺定期回家看望、承担养老费用。
任娟表示，除了调解赡养纠纷，他们还通过“银龄会客厅”“小板凳议事调解”等接地气的方式，化解老年人之间的矛盾。东风社区两位老人因停车位争执不休，任娟得知后，将他们邀请到社区的“银龄会客厅”，面对面倾听两位老人的诉求，耐心调解，最终让他们握手言和。截至目前，该调解体系已成功化解各类老年纠纷数十起，化解率达95%以上，用实际行动守护了老年人的合法权益。
建强老年协会织密养老“服务网”
8月，在万柏林区民政局的牵头推动下，万柏林区老年协会正式成立，核心目的就是搭建一座桥梁，打通养老服务的“最后一公里”，让老年人的诉求有人听、困难有人管。目前已构建了“区-街道-社区”三级老年协会体系，实现了服务网络全域覆盖、上下联动，为各项养老工作的落地提供了坚实的组织支撑。
“老年协会成立就是要实实在在地为老年人服务，就要‘接地气、办实事’。东风社区老年协会推出的‘小板凳议事调解’，就是鼓励他们创新服务方式。”任娟说，让协会成员带着小板凳，坐在小区广场、居民楼下，与老年人面对面交流，能及时发现和化解矛盾。如今，东风社区通过这种方式，已成功化解老年矛盾10余起，社区氛围越来越和谐。
同时，任娟还推动老年协会与“时间银行”积分兑换模式相结合，让志愿者的爱心能够“储存”和“传递”。65岁的王大妈是“时间银行”的常客，每周都会为失能老人提供居家清洁、理发等服务，储存积分。
今年上半年，王大妈生病住院，出院后用积分兑换了一周的上门护理服务。她特意找到任娟，笑着说：“现在帮别人，就是帮未来的自己，这个‘时间银行’太好了，你们考虑得太周到了！”
截至目前，三级老年协会体系已成为养老工作的“主力军”，不仅推动了“银龄互助”“时间银行”等项目的开展，还协助开展适老化改造、老年助餐、智慧养老设备推广等工作，成为连接政府与老年人的“连心桥”，让辖区养老服务更精准、更贴心。
从事养老工作这些年，任娟始终坚信，养老不是简单的“完成任务”，而是用真心换真心、用实干暖民心。看着智慧平台让老人生活更便捷，银龄互助让邻里关系更和睦，维权机制让老年人权益有保障，老年协会让服务网络更完善，她心里满是自豪。未来，她将继续坚守初心、深耕一线，不断优化养老服务、完善保障体系，让“康养河之西，颐福万柏林”的民生品牌更加响亮，让每一位老年人都能安享幸福晚年。 记者 田勇文/摄
从事养老工作以来，任娟紧紧围绕“老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐”的目标，按照“党委领导、政府主导、社会参与、市场运作、家庭尽责、普惠创优、保障基本”的工作理念，在尊老、敬老、爱老、养老服务体系建设等方面积极探索，用主动作为诠释民政工作的责任担当。
搭建智慧平台用科技架起“连心桥”
“让老年人共享数字红利，不再被‘数字鸿沟’阻隔，这是我们推动建设区级智慧养老平台的初心。前些年，看到很多老年人不会用智能设备，遇到急事求助无门，再加上传统养老服务难以精准对接需求，我们便萌生了搭建智慧养老平台的想法。”任娟说。
为此，任娟带队先后赴杭州、上海、青岛、成都等智慧养老先进城市“取经”，半个月时间走访18个社区、6家养老机构。白天扎根社区、养老机构，细致记录运营模式和服务流程，晚上整理笔记、梳理思路，生怕遗漏关键细节，最终形成了详实的调研报告，为平台建设筑牢了基础。
平台建设过程中，最棘手的是数据对接难题。为了攻克这个难关，万柏林区民政局成立技术攻坚小组，任娟是主要负责人，每周定期组织各部门召开协调会，摆问题、找症结、定方案。那段时间，她每天都“泡”在办公室，和技术人员一起调试接口、优化系统，常常忙到深夜，饿了就啃口面包垫一垫。
如今，万柏林区数字养老指挥调度平台已投入使用，并根据辖区内老年人的反馈不断升级，“需求一键发、服务马上到”成为现实。
去年冬天，85岁的李奶奶突发心脏疾病，按下床头一键呼叫后，子女就收到了求救讯息，迅速赶回家中。同时，调度中心也调度社区医生上门救治，及时挽救了李奶奶的生命。
看着老年人通过平台足不出户就能享受到贴心服务，任娟心里满是欣慰。截至目前，该平台已为3000多名老年人完成适老化改造，提供“六助”服务3万余人次，“15分钟养老服务圈”让老年人的幸福感越来越浓。
发起银龄互助让“夕阳”温暖“夕阳”
在推进养老工作的过程中，任娟发现，很多低龄老人身体康健、时间充裕，高龄、失能老人缺失情感陪伴。于是，任娟牵头策划了“银龄互助·志愿同行”项目，这也是太原市首个以低龄老人服务高龄老人为核心的养老志愿服务项目，目的就是搭建一个平台，让低龄老人“有所为”，让高龄老人“有所养”。
行动发起初期，任娟带着平台工作人员深入社区，挨家挨户走访低龄老人，发放问卷，收集需求，讲解志愿服务的意义。72岁的赵大爷是一名退休教师，得知消息后主动要求加入志愿服务队。“老人当时说，‘我身体好，闲不住，能为老伙计们做点事，心里踏实’，这让我非常感动。”任娟说，在赵大爷的带动下，越来越多低龄老人加入进来。如今，已组建的140余支银发互助队伍（志愿者1.1万名），服务范围覆盖万柏林区全域。
如今，赵大爷每天早上先去张奶奶家敲门问候，帮着买早餐、打扫卫生，下午陪老人聊天、读报纸，还定期帮老人取药、陪老人去体检。张奶奶不止一次说：“赵老弟比我的亲人还亲，有他在，我心里特别踏实。”
每次看到低龄老人忙碌的身影，听到高龄老人真诚的感谢，任娟都深深体会到，“银龄互助”不仅解决了养老服务的供需难题，还拉近了老年群体之间的距离，让互助友爱成为辖区养老服务的温暖底色。
守护老年人权益为他们撑起“保护伞”
老年人维权是养老工作的重要一环，看着有些老年人因赡养、财产等问题陷入困境，任娟心里很不是滋味，于是牵头构建了“1+3+N”多元协同调解组织体系，以万柏林区老年协会为核心，联合司法、民政、卫健三个部门，吸纳社区工作者、律师、退休干部等社会力量，为老年人搭建起全方位的维权平台。
今年5月，80岁的王大爷找到平台，眼眶通红地说，子女因工作忙对他不管不顾……“了解情况后，我们立即启动多元协同调解机制，联系了司法部门的人民调解员，多次上门与王大爷的子女沟通，一方面讲解《中华人民共和国老年人权益保障法》，明确他们的赡养义务，另一方面根据王大爷的身体状况，制定个性化养老方案，建议子女轮流照顾或聘请居家护理员。”任娟说。
调解过程中，子女一开始很抵触，认为自己工作忙、压力大。任娟耐心地劝说他们：“老人养育你们长大不容易，现在他老了，最需要的是陪伴和照顾，这不仅是道德责任，更是法律义务。”经过多次沟通协调，子女们终于认识到自己的错误，与王大爷达成赡养协议，承诺定期回家看望、承担养老费用。
任娟表示，除了调解赡养纠纷，他们还通过“银龄会客厅”“小板凳议事调解”等接地气的方式，化解老年人之间的矛盾。东风社区两位老人因停车位争执不休，任娟得知后，将他们邀请到社区的“银龄会客厅”，面对面倾听两位老人的诉求，耐心调解，最终让他们握手言和。截至目前，该调解体系已成功化解各类老年纠纷数十起，化解率达95%以上，用实际行动守护了老年人的合法权益。
建强老年协会织密养老“服务网”
8月，在万柏林区民政局的牵头推动下，万柏林区老年协会正式成立，核心目的就是搭建一座桥梁，打通养老服务的“最后一公里”，让老年人的诉求有人听、困难有人管。目前已构建了“区-街道-社区”三级老年协会体系，实现了服务网络全域覆盖、上下联动，为各项养老工作的落地提供了坚实的组织支撑。
“老年协会成立就是要实实在在地为老年人服务，就要‘接地气、办实事’。东风社区老年协会推出的‘小板凳议事调解’，就是鼓励他们创新服务方式。”任娟说，让协会成员带着小板凳，坐在小区广场、居民楼下，与老年人面对面交流，能及时发现和化解矛盾。如今，东风社区通过这种方式，已成功化解老年矛盾10余起，社区氛围越来越和谐。
同时，任娟还推动老年协会与“时间银行”积分兑换模式相结合，让志愿者的爱心能够“储存”和“传递”。65岁的王大妈是“时间银行”的常客，每周都会为失能老人提供居家清洁、理发等服务，储存积分。
今年上半年，王大妈生病住院，出院后用积分兑换了一周的上门护理服务。她特意找到任娟，笑着说：“现在帮别人，就是帮未来的自己，这个‘时间银行’太好了，你们考虑得太周到了！”
截至目前，三级老年协会体系已成为养老工作的“主力军”，不仅推动了“银龄互助”“时间银行”等项目的开展，还协助开展适老化改造、老年助餐、智慧养老设备推广等工作，成为连接政府与老年人的“连心桥”，让辖区养老服务更精准、更贴心。
从事养老工作这些年，任娟始终坚信，养老不是简单的“完成任务”，而是用真心换真心、用实干暖民心。看着智慧平台让老人生活更便捷，银龄互助让邻里关系更和睦，维权机制让老年人权益有保障，老年协会让服务网络更完善，她心里满是自豪。未来，她将继续坚守初心、深耕一线，不断优化养老服务、完善保障体系，让“康养河之西，颐福万柏林”的民生品牌更加响亮，让每一位老年人都能安享幸福晚年。 记者 田勇文/摄
