赴西安交流学习助推行业提质

　　为积极借鉴西安市物业管理领域的先进经验，切实提升运城市物业服务整体水平，推动行业高质量发展，11月18日至19日，运城市物业服务协会组织全市各物业企业负责人及相关人员35人，赴西安市开展了为期两天的交流学习活动。
　　交流学习期间，运城物业团队围绕物业管理关键环节，精准对接学习内容，深入西安市优秀物业服务项目现场，通过实地考察、座谈交流、经验分享等多种形式，全方位、多角度学习西安物业在运营管理中的先进做法。
　　在客户服务与社区运营方面，运城物业团队详细参观学习了西安物业企业的优秀服务模式。从业主需求快速响应机制、个性化服务定制流程，到社区文化活动策划、老年业主关怀服务等具体实践，西安物业企业以精细化服务提升业主满意度的做法，让运城物业团队成员印象深刻。在安全管理与设备运维板块，运城物业团队重点参观了项目中控室、设备机房及门岗执勤点，其智能化管理效率获得运城物业团队一致认可；门岗执勤人员严格的出入登记流程、标准的礼仪服务及定时园区巡逻制度，也为运城物业安全管理提供了可复制的经验。
　　实地考察结束后，运城物业团队随即组织内部交流研讨会。会上，成员们结合白天参观的西安标杆物业项目，纷纷分享学习感悟：有负责人提到，西安物业的优秀服务模式中，业主需求响应机制和社区文化活动策划模式，为解决本地物业客户服务响应慢、活动形式单一的问题提供了新思路；也有成员针对设备机房的智能化、规范化管理展开讨论，提出当前自身项目在智能化设备应用、设施维护记录完整性上存在的差距。同时，部分企业负责人还结合日常运营实际，抛出“如何平衡智能化设备投入与运营成本”“老旧小区设施维护如何建立长效机制”等问题，大家围绕这些问题，结合西安经验展开探讨，为后续制定优化方案奠定基础。
　　为期两天的交流学习让运城市物业团队成员受益匪浅。大家一致认为，此次赴西安交流学习，是运城市物业管理行业对标先进、补齐短板的重要举措，不仅学到了先进的物业管理经验和方法，更感受到了西安物业企业精益求精的服务态度和创新进取的精神风貌。下一步，在先进经验的指引下，运城物业行业发展将越来越好。
（陈娟）