御溪物业用心筑家暖人心

　　“以前报修要跑好几趟，现在一个电话，专属管家就全程跟进解决，真是太省心了！”运城市盐湖区御苑尚品小区业主王女士的感慨，道出了御溪物业入驻后小区服务的显著变化。秉持“以业主为中心”的理念，御溪物业通过管家式专属服务、场景化增值服务与红色物业创建的深度融合，将专业服务转化为生活关怀，为业主筑起幸福家园。
　　管家式服务，破解“最后一公里”难题。“有需求找管家”是御溪物业的郑重承诺。为打破传统物业“管理者”定位，物业创新推出1对1专属管家服务，每位业主配备专属管家，通过入户走访、定期沟通建立专属服务档案，精准对接需求。无论是家电报修、政策咨询还是投诉建议，业主联系管家即可享受“全程代办、跟踪到底”的闭环服务。业主李先生家水管破裂，管家第一时间协调维修，2小时完成抢修并清理积水，让业主倍感安心。
　　同时，物业搭建线上服务平台，业主通过微信小程序可一键联系管家、提交需求、查询进度。管家每日梳理需求清单，确保“事事有回应、件件有着落”，实现“业主不用跑，服务送上门”。推行以来，服务响应速度提升70%，业主满意度达95%以上。
　　场景化增值服务，传递社区温暖底色。“没想到小区里就能免费理发、擦鞋，太贴心了！”在“社区便民日”活动现场，刚理完发的张大爷连连点赞。御溪物业打造多元化增值服务，让温暖渗透生活细节：定期开展便民日提供免费擦鞋、理发养发、家电维修咨询等服务；露天电影等特色活动滋养业主精神生活。
　　传统节日里，物业的祝福从不缺席。春节手写春联送上门，“三八”妇女节赠送艾灸锤，中秋节发放月饼组织邻里团聚，让社区充满温情。针对老年业主行动不便、青年业主工作繁忙等情况，物业还推出代购、接送就医、照看儿童等个性化服务，解决业主后顾之忧，让社区成为温暖“大家庭”。
　　红色物业引领，共筑和谐治理格局。御溪物业以“党建引领聚合力，服务群众零距离”为宗旨，积极打造“红色物业”。在行业党委和社区党组织领导下，推动业主、社区、物业“三方联动”，成立物业党支部，将党员骨干充实到一线，设立“党员先锋岗”“责任区”，发挥党员先锋模范作用。
　　物业定期联合社区开展主题党日活动，组织业主党员参与环境整治、政策宣传、矛盾调解，引导业主从“旁观者”变为“参与者”。此外，小区打造红色文化长廊，开展“红色故事会”“党史知识竞赛”等活动，厚植红色底蕴。通过党建引领，邻里矛盾减少80%，形成“小事不出小区，大事共同协商”的良好氛围。
　　从管家式服务的精准高效，到增值服务的温情脉脉，再到红色物业的引领赋能，御溪物业用行动诠释初心。
　　未来，物业将继续深耕细节、创新模式，提升服务品质，让每位业主都能感受到家的温暖，书写物业服务与社区治理融合发展的新篇章。
（陶登肖）