物业“红榜”上的常客

　　今年以来，省住建厅设立物业服务企业“红黑榜”，运城市新绛县盛世家园小区及其物业公司凭借优质服务成为“红榜”常客。这份亮眼成绩的背后，是小区以“党建引领”为核心引擎、“制度约束”为坚实保障的治理实践。
　　走进盛世家园小区西门，古香古色的楹联映入眼帘，绿竹冬青环抱，清水假山相映，定时喷涌的喷泉增添雅致气息。“别看小区建成十余年，‘面子’不落伍，‘里子’更紧跟时代。”业委会主任许斌指着智能人脸识别门禁介绍，居民“刷脸”即可通行，便捷又安全。
　　该小区建于2013年，共22栋楼、58个单元，常住894户超2700人，是复兴社区规模最大的小区。多次登榜的“硬实力”，源于健全的治理体系：在社区党总支带领下，小区成立功能型党支部，构建“党支部、业委会、物业”三方联动治理架构，通过“群众提、组织审、民主议、协同办”四步工作法，凝聚治理合力。
　　“物业的活儿远不止‘看门扫地’，关键是把业主的事当自家事办。”许斌说。业委会全程参与物业规章执行和邻里矛盾调解，党支部与物业密切协作，聚焦基础设施完善，先后解决人脸识别系统安装、监控修复、管道堵塞、电梯故障等民生问题。同时，小区构建“党组织+楼栋党小组+党员中心户”服务网，164名党员下沉基层，76名在职党员利用业余时间开展志愿服务、政策宣传等活动，把服务送到“家门口”。
　　“将近三千人的小区事多且杂，但有党支部牵线，业委会和物业配合，问题很快能解决。”入住12年的光先生坦言，心里踏实是选择这里的关键。更让居民点赞的是公共收益“透明账”：小区超市占用公共面积的收益、电梯广告收益等，三年来累计按户发放12万余元。此外，盛世房产公司每年给业主发麻花、月饼的传统，让小区凝聚成温暖的大家庭。
　　漫步小区，整洁道路旁绿植层次分明，梅、兰、竹、菊四个主题园搭配定制楹联，浓厚文化气息扑面而来。39%的高绿化率让四季常青，乒乓球场、健身器材区、儿童乐园等设施齐全，勾勒出宜居画卷。
　　优美环境靠硬件，长效维护靠“软件”。居民遇到广场灯光偏暗、飞线充电、家中维修等问题，只需联系网格员、物业或在微信群反映，均可得到及时回应。“我们40余名员工涵盖客服、安保、保洁、维修等岗位，人人按章履职。”物业公司总经理齐高伟介绍，安保每日巡查消防与门户安全，客服对接报修需求，保洁维护环境，维修人员解决家居问题，通过工作群形成问题闭环管理。
　　小区车棚配备防火钩、灭火器，锈迹路灯杆及时翻新，合理施划停车位缓解停车难；消防每月巡检、物业每日巡查，电表、配电柜等关键部位纳入日常检视。专门设立的矛盾协调室，践行“小事不出小区、大事不出社区”理念，各类台账整齐规范，管理细致。“推窗见景像住花园，物业贴心又专业，家里有事一招呼就办！”居民任喜山的称赞道出大家的心声。物业服务站里，居民送来修理的锅具静静等候，正午时分，孩童嬉笑声、邻里寒暄声与饭菜香交织，构成一幅热气腾腾的宜居图景。
　　在这里，“住有优居”不是口号，而是两千多位居民每天的真切体验。党建引领聚合力，制度约束强保障，盛世家园用用心服务与精细管理，书写着社区治理的暖心答卷，解码了居民幸福生活的密码。 （赵雪）