一张物业“红黑榜”背后的治理升级

　　物业服务，关系千家万户的“小幸福”，牵动基层治理的“大民生”。今年以来，省住建厅亮出新招，推出物业服务“红黑榜”新机制，运城市迅速响应出台《运城市住宅小区物业服务项目“红黑榜”标准》，各县（市、区）配套推出评价办法，通过“县推市、市荐省”三级联动，让物业管理真正回归“服务”本色。
立规矩：告别“物业盲盒”市场迎来“优胜劣汰”
　　“过去，小区换物业像‘拆盲盒’，好赖全靠运气。现在，只要打开山西省智慧物业管理服务平台，各家物业是‘红’是‘黑’一目了然。”新绛县盛世家园小区业委会主任许斌指着手机屏幕对记者说。屏幕上显示的，正是近期发布的全省物业服务企业“红黑榜”。该小区所聘请的物业公司已多次登上“红榜”。
　　这套评价体系直击业主关切：物业管理到位，积极开展服务满意度调查，业主满意度达80%以上，工作得到业主委员会或物业管理委员会的充分肯定；季度“12345”政务服务热线有效工单数量低于10条，物业矛盾调处及时高效；落实小区垃圾分类、违建管控、治安管理、文明城市等工作表现突出……清晰的标准让物业服务有了“标尺”，“红黑榜”让服务质量成为核心竞争力。
　　同时，对进入“红榜”的物业服务企业，推出在住宅物业服务质量星级评价中加分，鼓励有物业服务需求的小区业委会、物管会优先考虑“红榜”名单中的物业服务企业等激励措施，让真正投入成本、用心服务的企业能够凭借“红榜”荣誉赢得市场，而“黑榜”企业则面临整改压力。
　　各县（市、区）将于每月底前公布物业服务企业“红黑榜”，对一年内累计3次进入“红榜”或由“黑榜”转入“红榜”的企业，予以宣传表扬、信用加分等激励；对一年内累计3次列入“黑榜”的企业，将采取约谈、重点监管、降级、限制市场直至强制退出等惩戒措施，营造“优者胜、劣者汰”的健康市场生态。
促共治：业主告别“单打独斗”
　　治理实现“双向奔赴”
　　“红黑榜”的创新之处，在于将业主声音纳入考评体系。投诉解决率、业主满意度、业委会评价等指标的设立，让物业服务从“自说自话”变为“群众阅卷”，这种变化正推动形成业主、物业、政府三方共治的新格局。
　　统一的标准和公开的评价体系，也让服务从“看不见摸不着”变得可衡量、可对比。业主在选聘物业、成立业委会时，有了权威、清晰的参考依据，不再是“信息盲人”。
　　运城市住建局相关负责人向记者介绍，截至目前，全市共发布6批“红黑榜”，涉及物业服务企业117家，其中，红榜企业67家，黑榜企业50家。今年以来，全市共处罚物业服务企业7家、重新核定服务等级121家、清退物业服务企业5家。这些数字背后，是对市场乱象的有力回应，彰显了政府整顿物业市场、提升服务质量的决心。
　　当然，各县（市、区）对“红黑榜”制度的落实成效，仍有待时间检验。激励与惩戒措施能否真正转化为对物业服务企业的有力约束，能否有效推动问题整改，还需在实践中持续观察。在“红黑榜”之外，也应积极探索更多治理路径，逐步构建起政府监管、市场调节、业主自治良性互动的长效机制。唯有如此，才能真正实现从“住有所居”到“住有优居”的品质跨越。但值得肯定的是，“红黑榜”正如一条投入静水的鲇鱼，已成功激活物业服务这池春水，这正是治理升级迈出的扎实一步。（赵雪）