智慧税务引领变革 强基工程赋能发展

　　当前，在数字化浪潮的推动下，政务服务领域迎来深刻变革。今年，山西转型综改示范区税务局聚焦“强基工程”建设，以数字化转型战略为引领，将纳税人缴费人的需求作为核心驱动力，以创新理念与先进技术为支撑，全面推行预约办税模式，构建起全流程智能化服务体系，为办税服务带来全新体验。
前台预约办税重塑线下服务流程
　　踏入焕然一新的山西转型综改示范区税务局办税服务厅，清晰的功能分区与有序的办税场景令人眼前一亮。办税厅取消了传统的线下身份证叫号，推行“当日预约、凭码办税”机制，将传统窗口布局升级为全预约制的功能区域集群，打造精准化线下服务体系。导税区配备智能预约核验终端，税务工作人员能快速核验预约信息、确认业务类型，实现精准分流引导。
　　针对常规业务，推行“一人一窗一业务”模式，办税人通过手机预约即可享受专窗办理服务，业务平均办理时间较传统模式缩短60%，切实实现预约即办、即办即结。针对复杂或首办类业务，建立高效协同处置机制。太原耀鑫程商贸有限公司法人武女士申请办理个体户转为有限责任公司的税务变更登记业务时，因属大厅首次办理此类业务，被及时引导至涉税服务专厅。业务骨干迅速与上级相关科室沟通确认操作规范与流程，确保该笔首办类业务于受理当日即高效办结。武女士对此深表赞许：“原以为至少要耗时一周，没想到只用了一天就办完了，税务部门的办事效率真是太高了。”此外，学府办税服务厅高度重视特殊群体服务保障机制建设，专设退役军人服务站及绿色通道，配备老花镜等设施，并安排专人提供“一对一”协助服务，切实提高服务的质效和温度。
　　据了解，通过“当日预约+精准服务”模式，山西转型综改示范区税务局学府办税厅大厅等候人数减少约70%，传统窗口服务效率提升约50%，纳税人缴费人体验显著改善。
中台赋能升级建强专业服务队伍
　　预约制前台是办税厅的“亮丽门面”，而中台服务体系则是高效运转的“智慧神经中枢”。山西转型综改示范区税务局办税服务厅依托“征纳互动+线上咨询”，打造“云端智税中枢”，将实体办税资源向数字平台集中。
　　走进征纳互动中心，团队成员通过文字、语音、视频等方式，为纳税人提供实时沟通服务。山西裕隆通达商贸有限公司财务人员李女士通过征纳互动平台咨询如何办理出口退税业务：“我线上发起咨询后，不到1分钟就有工作人员回应。他们不光给我发送政策资料、操作流程，还提醒我如果线下办理时需要携带的资料，专业素养很高！”
　　为提升团队专业能力，山西转型综改示范区税务局办税厅常态化开展“每日晨训、每周月考、每月比武”，确保所有工作人员均熟练掌握各类业务全流程。纳税人遇疑问可随时联系团队，咨询团队实时答疑，办理团队远程协助，实现“双轨协同、无缝衔接”。
后台智脑驱动筑牢数据支撑底座
　　在纳税人看不到的后台，智能监控系统如同忠诚“哨兵”，保障办税服务高效运转。创新搭建智能感知、智能分析、智能响应的服务闭环，依托大数据分析能力，针对不同纳税人需求精准施策，提升服务温度与效率。
　　针对咨询频繁的纳税人，云端小组实施线上一键“跟踪回访”机制，确保其理解政策、会办业务，使业务办理错误率下降约40%。办税厅聚焦高频咨询业务，梳理编制解答小手册，通过征纳互动平台向纳税人一键“远程投递”，手册涵盖个税汇算等热点内容，以图文结合、案例解析方式让政策解读通俗易懂。针对纳税人易遗忘申报问题，帮办小组在征期结束前三天通过语音外呼发出申报提醒，明确未申报税种、截止时间及操作路径，避免逾期风险。山西弘太工程有限公司的财务张光说道：“上个月差点忘了印花税申报，收到税务局提醒电话后赶紧处理，这种‘贴心提醒’帮我们规避不少风险。”该服务推出后，逾期申报率下降约50%，获纳税人点赞。
　　智慧税务建设让山西转型综改示范区税务局办税服务厅发生巨大变化，形成“线下精办、线上智办、掌上快办”格局，通过“当日预约流程优化+队伍建强+数据赋能”三维提升，让“预约前台+服务中台+智脑后台”环环相扣，推动税费服务从经验驱动向数据驱动、被动应对向主动服务转变。未来，山西转型综改示范区税务局办税服务厅将持续扎实推进“强基工程”，不断优化当日预约模式，着力提升服务质效，切实增强纳税人缴费人满意度和获得感。
记者段建强 通讯员李广宇