勿信“高回报承诺”别盲目追求“大额优惠”

　　本报讯 （记者 梁耀华） 在美容美发、教育培训、汽车养护等多个民生领域广泛应用的预付式消费，虽然为消费者提供了实惠与便利，但近年来因资金链断裂、商家恶意卷款跑路等问题，频频引发消费纠纷。9月3日，省消费者协会发布消费风险提示，提醒广大消费者提高警惕，切勿轻信“高回报承诺”，避免盲目追求“大额优惠”，应通过正规渠道和规范流程参与预付式消费。
　　省消费者协会指出，预付式消费虽以“提前锁定优惠”“享受会员服务”等形式吸引消费者，但实际存在多种风险隐患。

　　常见的陷阱包括四类：
　　——虚假宣传诱导充值。商家以“超低折扣”“充值返现”“限时特惠”“买一年送半年”等宣传，夸大服务效果或承诺不实权益（如“保证减重××斤”“包过考试”），诱导消费者高额充值。
　　——合同条款暗藏猫腻。商家在合同中模糊服务内容（如“课程内容以实际安排为准”）、限制退费条件（如“充值后概不退换”“退费扣除高额手续费”）、规避违约责任（如未明确商家闭店如何处理），甚至不提供书面合同仅口头承诺。
　　——资金安全缺乏保障。部分商家未将预付款项存入专用监管账户，而是直接进入经营者个人账户。一些小微商家缺乏正规的财务制度，一旦经营陷入困境，便蓄意“跑路”，导致消费者预付款难以追回。
　　——服务质量逐步缩水。消费者充值后，商家擅自降低服务标准（如更换低价产品、减少服务时长）、缩短营业时间，甚至突然闭店停业且未提前告知。当维权时，消费者才发现商家无财产可供赔付执行。

　　为规避风险，省消费者协会提出“三要”原则：
　　——要理性评估需求，避免冲动充值。消费者要根据实际需要选择预付消费，切勿因“折扣诱惑”盲目追求高金额充值（如一次性充值数千元甚至上万元）。消费者应优先选择小额、短期（如月卡、季卡）预付，降低资金风险。同时，消费者还要警惕“免费体验”“低价入会”后推销高额充值的行为，对商家口头承诺的“额外福利”务必要求写入书面合同。
　　——要核查商家资质，选择可靠主体。消费前可通过“国家企业信用信息公示系统”（http://www.gsxt.gov.cn/）查询商家营业执照、经营状态（是否被列入“经营异常名录”或“严重违法失信名单”）、行政处罚记录等。消费者要优先选择品牌连锁、口碑良好、规模较大且已纳入政府预付资金监管平台的商家，远离成立时间短（如半年内）、频繁变更法定代表人或经营地址的商家。
　　——要签订规范合同，保留维权凭证。消费者务必与商家签订书面合同（拒绝“口头协议”），明确服务内容（如课程次数、产品规格、服务标准）、价格、有效期、退费规则（如退费条件、计算方式、时限）、违约责任（如商家闭店如何补偿）等关键条款。消费者还要妥善保存合同、付款凭证（如发票、收据、转账记录）、聊天记录、商家宣传资料等证据，每次消费后核对服务记录并签字确认，避免“无凭无据”。
　　若发生纠纷，省消费者协会建议消费者先与商家协商，必要时向属地市场监管部门（12315平台）、金融监管部门（如涉及第三方支付资金池问题）或行业主管部门提交书面投诉材料，提供合同、付款凭证等证据，主张合法权益。若损失较大且协商无果，消费者可向人民法院提起民事诉讼。
　　若商家存在恶意诈骗（如虚构项目、卷款潜逃），消费者要及时向公安机关报案，依法追究其刑事责任。