日期:[2025年06月09日]
-- 智慧生活报 --
版次:[A7]
“随叫随到”的“辣椒姐”段志华：
居民心中知心人小区和谐大帮手
“经理，小区路面的碎玻璃有很大的安全隐患……”前不久，太原市小店区北营街道万科城小区银龄志愿者、老党员段志华在业主群里发现居民反映的这一情况，立刻将其反映给物业。没过多久，物业便派人将碎玻璃清理。
这是段志华参与社区治理的一个缩影。从2019年参与小区志愿服务以来，段志华的身影便活跃在社区的每一个角落。由于她的网名是“红辣椒”，大家都亲切地称她为“辣椒姐”。
调解纠纷营造和谐社区氛围
段志华所在的万科城小区有数十栋楼，常住人口数量达两万。人多，纠纷自然也多，社区和物业为此头疼不已。
一次，社区组织志愿者去太原南站维持秩序，段志华积极参与，并展现出极强的调解能力。社区工作人员了解到，段志华退休前干过销售与管理，特别擅长“跟人打交道”。
经商议，2020年7月，“红辣椒”工作室成立。从噪声引发的邻里纠纷，到家庭琐事引发的夫妻矛盾、婆媳矛盾，再到酒后失言引发的肢体冲突，无论是社区请她帮忙调解邻里矛盾，还是居民发来求助信息，甚至是民警邀请她调解居民纠纷，段志华都随叫随到。
随着调解的纠纷增多，段志华琢磨出一套调解技巧，比如，针对情绪比较激动的人，适当的肢体接触可以安抚他们的情绪；和谁聊就要站在谁的角度考虑问题，这样更容易拉近距离……“总的来说，就是要先取得他们的信任。”
目前，“红辣椒”工作室的调解员已经发展到30多个人，有问题找“辣椒姐”已成为社区居民的习惯。
出钱出力温暖社区每一个人
“‘辣椒姐’，快去看看，17号楼有两户因为噪声问题吵起来了！”前不久，段志华突然接到社区工作人员的电话。听到电话里传来急切的声音，她立刻穿上衣服冲出家门。
调解时，段志华首先了解到楼下住户睡眠浅，一点动静都会搅得她不能入睡；接着了解到，楼上的小孩刚3岁，正是活泼好动的年纪，受不得一点约束。怎么办？
为了找到一个平衡点，段志华自掏腰包买了一套鲁班锁送给楼上的孩子，还和孩子父母约定好，在三个固定时间段，尽量让孩子多玩玩具，少跑跳，减少对楼下住户的影响。
这份礼物送出后，两户被噪声问题困扰的家庭至今再也没有向社区投诉过。
除了调解纠纷，段志华还特别关注小区里的大事小事。网格群、业主群、租房群……每当在群里发现有居民反映安全隐患，她就上报给物业或社区；发现求租或出租信息，就帮忙转发……
如今，在段志华的带领下，“红辣椒”工作室的服务内容不再局限于“矛盾调解”，还增加了文化宣传、平安建设、婚恋介绍等内容。
默默付出打造小区“爱心热线”
“‘辣椒姐’，我可以加一下您的微信吗？”“当然可以，有需要随时找我，我24小时开机。”如今，段志华行走在小区，常常有居民要加她的微信。虽然当下没有需要她帮忙解决的问题，但居民们觉得，加了她微信仿佛吃下“定心丸”，什么困难都不怕了。
24小时开机，并不是一句空话，段志华是真的做到了随叫随到。有一次，一对小夫妻闹离婚，晚上11点多联系她，她立刻上门调解，直到第二天早上6点，夫妻俩终于达成和解，她才拖着疲惫的身体回家补觉。
还有一次，她刚做完手术出院回家，收到一位新晋宝妈“帮忙做饭”的请求，她忍着身体不适，硬撑着做了一顿饭。她说，怕自己的拒绝，成为压倒宝妈的最后一根稻草……
段志华说，谁都有崩溃的时候，如果能在这个时候伸出援手，就很有可能挽救一个家庭。她还产生了一个想法，在小区开通免费的心理关爱热线，让那些有苦无处诉说的人，有一个可以倾诉的窗口。
由于积极投身志愿服务，调解夫妻矛盾、邻里纠纷，2024年，段志华被评为“小店区优秀共产党员”。她说，能为小区居民办事，能被大家信任，就说明自己还有用，这是一件值得开心、特别有成就感的事儿。 记者杨晓艳
这是段志华参与社区治理的一个缩影。从2019年参与小区志愿服务以来，段志华的身影便活跃在社区的每一个角落。由于她的网名是“红辣椒”，大家都亲切地称她为“辣椒姐”。
调解纠纷营造和谐社区氛围
段志华所在的万科城小区有数十栋楼，常住人口数量达两万。人多，纠纷自然也多，社区和物业为此头疼不已。
一次，社区组织志愿者去太原南站维持秩序，段志华积极参与，并展现出极强的调解能力。社区工作人员了解到，段志华退休前干过销售与管理，特别擅长“跟人打交道”。
经商议，2020年7月，“红辣椒”工作室成立。从噪声引发的邻里纠纷，到家庭琐事引发的夫妻矛盾、婆媳矛盾，再到酒后失言引发的肢体冲突，无论是社区请她帮忙调解邻里矛盾，还是居民发来求助信息，甚至是民警邀请她调解居民纠纷，段志华都随叫随到。
随着调解的纠纷增多，段志华琢磨出一套调解技巧，比如，针对情绪比较激动的人，适当的肢体接触可以安抚他们的情绪；和谁聊就要站在谁的角度考虑问题，这样更容易拉近距离……“总的来说，就是要先取得他们的信任。”
目前，“红辣椒”工作室的调解员已经发展到30多个人，有问题找“辣椒姐”已成为社区居民的习惯。
出钱出力温暖社区每一个人
“‘辣椒姐’，快去看看，17号楼有两户因为噪声问题吵起来了！”前不久，段志华突然接到社区工作人员的电话。听到电话里传来急切的声音，她立刻穿上衣服冲出家门。
调解时，段志华首先了解到楼下住户睡眠浅，一点动静都会搅得她不能入睡；接着了解到，楼上的小孩刚3岁，正是活泼好动的年纪，受不得一点约束。怎么办？
为了找到一个平衡点，段志华自掏腰包买了一套鲁班锁送给楼上的孩子，还和孩子父母约定好，在三个固定时间段，尽量让孩子多玩玩具，少跑跳，减少对楼下住户的影响。
这份礼物送出后，两户被噪声问题困扰的家庭至今再也没有向社区投诉过。
除了调解纠纷，段志华还特别关注小区里的大事小事。网格群、业主群、租房群……每当在群里发现有居民反映安全隐患，她就上报给物业或社区；发现求租或出租信息，就帮忙转发……
如今，在段志华的带领下，“红辣椒”工作室的服务内容不再局限于“矛盾调解”，还增加了文化宣传、平安建设、婚恋介绍等内容。
默默付出打造小区“爱心热线”
“‘辣椒姐’，我可以加一下您的微信吗？”“当然可以，有需要随时找我，我24小时开机。”如今，段志华行走在小区，常常有居民要加她的微信。虽然当下没有需要她帮忙解决的问题，但居民们觉得，加了她微信仿佛吃下“定心丸”，什么困难都不怕了。
24小时开机，并不是一句空话，段志华是真的做到了随叫随到。有一次，一对小夫妻闹离婚，晚上11点多联系她，她立刻上门调解，直到第二天早上6点，夫妻俩终于达成和解，她才拖着疲惫的身体回家补觉。
还有一次，她刚做完手术出院回家，收到一位新晋宝妈“帮忙做饭”的请求，她忍着身体不适，硬撑着做了一顿饭。她说，怕自己的拒绝，成为压倒宝妈的最后一根稻草……
段志华说，谁都有崩溃的时候，如果能在这个时候伸出援手，就很有可能挽救一个家庭。她还产生了一个想法，在小区开通免费的心理关爱热线，让那些有苦无处诉说的人，有一个可以倾诉的窗口。
由于积极投身志愿服务，调解夫妻矛盾、邻里纠纷，2024年，段志华被评为“小店区优秀共产党员”。她说，能为小区居民办事，能被大家信任，就说明自己还有用，这是一件值得开心、特别有成就感的事儿。 记者杨晓艳
