日期:[2025年06月06日]
-- 智慧生活报 --
版次:[B22]
山阴县住建局：
办好物业“关键小事”解决城市“民生大事”
近年来，山阴县住建局坚持以人民为中心的发展思想，锚定“好房子、好物业”建设目标，深度谋划、多维发力，着力推动物业管理信息化、数字化、智能化建设，规范小区公共收益管理，助推物业管理行业迈上现代化新征程，全力提升居民生活品质，筑牢幸福安居基石。
把物业管理好 让群众更满意
小区作为服务城市居民的最后一米，既是城市基层治理的前沿阵地，更是提高居民生活品质的重要载体。物业服务是小区管理的重要一环，今年以来，山阴县住建局强力推进物业管理服务提质增效，不断提升群众获得感、幸福感、满意度，用“小物业”撬动“大民生”。
该局深入践行以人民为中心的理念，把解决好物业服务管理作为“第一民生工程”,列入“听民意办实事”清单，以“小切口”服务“大民生”，按照省、朔州市方案要求，定期召开局党组会、全体会议，认真学习领会上级相关会议精神和政策要求，成立一把手任组长的工作专班，明确责任落实，动员全局上下积极构建共建共治共融共享的物业管理格局。
同时，坚持“快、稳、严、准、细、实”工作原则，对全县125个住宅小区进行全面摸排。其中有物业服务小区59家，无物业服务小区66家，物业服务企业46家。对于存在的问题，采取“条块结合、行业指导、属地管理、市场运作”的方法，积极探索多元化物业服务管理模式。对有物业的小区在现有服务管理基础上，构建“支部+社区+物业+居民”四位一体格局；对无物业的小区通过市场化引入物业服务管理企业，通过成立业主委员会（物管会）形式达到全覆盖。
“把解决好群众身边烦心事、揪心事、操心事作为提升物业服务管理水平的终极目标，聚焦群众‘急难愁盼'，主动收集各类诉求，及时给予答复化解。”今年以来，已收集物业服务问题140件，全部办结。约谈物业服务企业5家，下达提醒函4份，告知函6份。解决铁东20户居民房顶漏水问题，特别是把12345政务服务热线作为物业服务管理的“晴雨表”和“连心桥”,第一时间接单、第一时间处置，工单办结率和群众满意度均超90%。
加强制度建设 解决重点难点问题
制度建设是提升物业服务管理的有效保障。山阴县住建局制定完善《山阴县物业管理实施办法》《物业投诉即办制度》《物业服务企业登记制度》《住宅小区电动自行车管理制度》《物业企业“红黑榜”制度》等一系列制度，开展整治物业服务不履约不到位、侵占业主利益等问题和建立完善物业企业退出机制专项行动，以及全县物业企业执行政府指导价项目服务核查整治专项行动。
提升门槛、强化惩戒，这一行动倒逼物业管理服务机构着力提升物业管理服务规范化、标准化、专业化水平，推进物业服务向精细化迈进，以贴心服务、优质管理赢得业主的信赖和支持。同时，定期研究物业管理工作，协调解决物业服务管理中的重点难点问题20余件。
该局注重引导机关党员干部主动到社区报到、向小区下沉、与物业企业对接，构建传统媒体与新媒体结合、多方共同参与的舆论宣传“朋友圈”,一起讲好行业故事，传播行业声音，阐释行业价值，在加大对服务好、水平高、管理规范先进物业典型宣传的同时，惩处一批服务质量差的物业，逐步提高业主对物业管理、物业费缴纳、小区自治的认知度、接受度和配合度，从而形成物业用心、社区省心、居民舒心的小区治理新格局。
服务不履约不到位整治不放松不手软
今年以来，山阴县住建局先后召开山阴县物业服务整治工作推进会等专题会议3次，修订了2项物业管理制度。继续推进开展整治物业服务不履约不到位、侵占业主利益等问题和建立完善物业企业退出机制专项行动,成立了山阴县物业管理行业健康发展联席会议机制，明确了各成员单位的职责，确定了工作制度，提出了工作要求。印发《关于成立整治物业服务不履约不到位、侵占业主利益等问题工作专班的通知》，按照通知要求，对有营业执照物业服务企业的59个住宅小区，完善了住宅小区基本情况台账和物业整治工作排查整治台账，并从以下四个方面具体开展整治行动：一是建立投诉渠道。按照市住建局《关于全面启动全省物业投诉转办系统运行工作的通知》积极行动，在爱山阴、抖音APP、快手、视频号发布了投诉转办系统业主投诉举报公告，印刷了投诉举报受理转办系统二维码，对所管理的59个小区分四个小组张贴了2000余份，同时督促岱岳镇在其管理的66个小区进行了张贴。二是加强部门联动。2025年3月10日，县政府分管副县长组织召开了物业管理工作会议，成立“山阴县物业管理行业健康发展联席会议机制”，并印发相关文件；4月22日，县住建局召开了物业工作推进会和物业管理服务知识培训会，参加人员有社区负责人和物业公司负责人；5月21日，召开了山阴县智慧物业管理服务平台暨物业投诉举报受理转办系统培训会。三是突出问题导向。全面梳理今年以来物业“12345”投诉信访件91件。在梳理过程中，一是要求各物业服务企业针对重复信访件，制定整改措施，建立问题台账，限期组织整改到位，确保办结一件，销号一件。二是针对暂时无法办结的信访件，要求物业管理部门，专人负责，全程跟踪，积极协调处置存在的困难和问题，直至完成办结。例如：山阴县某小区消防通道堵塞，存在消防安全的问题，已督促物业公司每天加强巡查占用消防通道、电动车入户现象，消除安全隐患。
针对举报公告数量不足的问题，督促物业公司采取有效措施，设立了共计59个举报箱，并印发了360份举报公告。为了加大宣传力度，在小区内的醒目位置、人员密集区域及告示栏等多处张贴了举报公告。截至目前，已经接到并处理6起举报，解决了群众反映的热点难点问题。记者 苏晓军
把物业管理好 让群众更满意
小区作为服务城市居民的最后一米，既是城市基层治理的前沿阵地，更是提高居民生活品质的重要载体。物业服务是小区管理的重要一环，今年以来，山阴县住建局强力推进物业管理服务提质增效，不断提升群众获得感、幸福感、满意度，用“小物业”撬动“大民生”。
该局深入践行以人民为中心的理念，把解决好物业服务管理作为“第一民生工程”,列入“听民意办实事”清单，以“小切口”服务“大民生”，按照省、朔州市方案要求，定期召开局党组会、全体会议，认真学习领会上级相关会议精神和政策要求，成立一把手任组长的工作专班，明确责任落实，动员全局上下积极构建共建共治共融共享的物业管理格局。
同时，坚持“快、稳、严、准、细、实”工作原则，对全县125个住宅小区进行全面摸排。其中有物业服务小区59家，无物业服务小区66家，物业服务企业46家。对于存在的问题，采取“条块结合、行业指导、属地管理、市场运作”的方法，积极探索多元化物业服务管理模式。对有物业的小区在现有服务管理基础上，构建“支部+社区+物业+居民”四位一体格局；对无物业的小区通过市场化引入物业服务管理企业，通过成立业主委员会（物管会）形式达到全覆盖。
“把解决好群众身边烦心事、揪心事、操心事作为提升物业服务管理水平的终极目标，聚焦群众‘急难愁盼'，主动收集各类诉求，及时给予答复化解。”今年以来，已收集物业服务问题140件，全部办结。约谈物业服务企业5家，下达提醒函4份，告知函6份。解决铁东20户居民房顶漏水问题，特别是把12345政务服务热线作为物业服务管理的“晴雨表”和“连心桥”,第一时间接单、第一时间处置，工单办结率和群众满意度均超90%。
加强制度建设 解决重点难点问题
制度建设是提升物业服务管理的有效保障。山阴县住建局制定完善《山阴县物业管理实施办法》《物业投诉即办制度》《物业服务企业登记制度》《住宅小区电动自行车管理制度》《物业企业“红黑榜”制度》等一系列制度，开展整治物业服务不履约不到位、侵占业主利益等问题和建立完善物业企业退出机制专项行动，以及全县物业企业执行政府指导价项目服务核查整治专项行动。
提升门槛、强化惩戒，这一行动倒逼物业管理服务机构着力提升物业管理服务规范化、标准化、专业化水平，推进物业服务向精细化迈进，以贴心服务、优质管理赢得业主的信赖和支持。同时，定期研究物业管理工作，协调解决物业服务管理中的重点难点问题20余件。
该局注重引导机关党员干部主动到社区报到、向小区下沉、与物业企业对接，构建传统媒体与新媒体结合、多方共同参与的舆论宣传“朋友圈”,一起讲好行业故事，传播行业声音，阐释行业价值，在加大对服务好、水平高、管理规范先进物业典型宣传的同时，惩处一批服务质量差的物业，逐步提高业主对物业管理、物业费缴纳、小区自治的认知度、接受度和配合度，从而形成物业用心、社区省心、居民舒心的小区治理新格局。
服务不履约不到位整治不放松不手软
今年以来，山阴县住建局先后召开山阴县物业服务整治工作推进会等专题会议3次，修订了2项物业管理制度。继续推进开展整治物业服务不履约不到位、侵占业主利益等问题和建立完善物业企业退出机制专项行动,成立了山阴县物业管理行业健康发展联席会议机制，明确了各成员单位的职责，确定了工作制度，提出了工作要求。印发《关于成立整治物业服务不履约不到位、侵占业主利益等问题工作专班的通知》，按照通知要求，对有营业执照物业服务企业的59个住宅小区，完善了住宅小区基本情况台账和物业整治工作排查整治台账，并从以下四个方面具体开展整治行动：一是建立投诉渠道。按照市住建局《关于全面启动全省物业投诉转办系统运行工作的通知》积极行动，在爱山阴、抖音APP、快手、视频号发布了投诉转办系统业主投诉举报公告，印刷了投诉举报受理转办系统二维码，对所管理的59个小区分四个小组张贴了2000余份，同时督促岱岳镇在其管理的66个小区进行了张贴。二是加强部门联动。2025年3月10日，县政府分管副县长组织召开了物业管理工作会议，成立“山阴县物业管理行业健康发展联席会议机制”，并印发相关文件；4月22日，县住建局召开了物业工作推进会和物业管理服务知识培训会，参加人员有社区负责人和物业公司负责人；5月21日，召开了山阴县智慧物业管理服务平台暨物业投诉举报受理转办系统培训会。三是突出问题导向。全面梳理今年以来物业“12345”投诉信访件91件。在梳理过程中，一是要求各物业服务企业针对重复信访件，制定整改措施，建立问题台账，限期组织整改到位，确保办结一件，销号一件。二是针对暂时无法办结的信访件，要求物业管理部门，专人负责，全程跟踪，积极协调处置存在的困难和问题，直至完成办结。例如：山阴县某小区消防通道堵塞，存在消防安全的问题，已督促物业公司每天加强巡查占用消防通道、电动车入户现象，消除安全隐患。
针对举报公告数量不足的问题，督促物业公司采取有效措施，设立了共计59个举报箱，并印发了360份举报公告。为了加大宣传力度，在小区内的醒目位置、人员密集区域及告示栏等多处张贴了举报公告。截至目前，已经接到并处理6起举报，解决了群众反映的热点难点问题。记者 苏晓军
