日期:[2025年05月16日]
-- 智慧生活报 --
版次:[A1]
“互联网+护理服务”渐入百姓生活
“网约护士”来了！一键下单，就能护理到家！
在快节奏的现代生活中，您是否为家中患者的护理问题而烦恼？医院排队久、交通不便，让护理变得困难重重。当家人患病需要护理，而您又忙于工作无法抽身时，该怎么办？“互联网+ 护理服务”来了！只需在微信上轻轻一点，即可预约专业护士上门为您提供全方位的护理服务。“‘互联网+护理服务’是一个发展趋势，需求量会越来越大，从去年太原市第二人民医院首开‘互联网+ 护理服务’以来，目前已有12家医院参与，为省城患者提供了安全、专业的护理服务，真正实现让群众足不出户，即可享受优质、便捷、专业的居家护理服务。”5月14日，太原市护理学会理事长庞贵凤说。
A
“您有新的工单，请尽快接单”
“您好，我是‘网约护士’晓瑞，很高兴为您服务！”
随着一声声清脆的服务提醒，太原市第二人民医院神经内科副护士长王晓瑞，以“网约护士”身份，走进了一个个满怀渴望、需要关怀的居家患者身边。
作为太原市规模最大的老年医院，太原市第二人民医院老年病科、临床护理均为太原市医学重点学科/专科，在开展“互联网+护理服务”工作中具有独特的自身优势。为开展“互联网+护理服务”，该院选派护理骨干前往浙江省宁波市医疗中心李惠利医院实地考察学习，深入了解“互联网+护理服务”的具体实施情况。“在开展‘互联网+护理服务’方面，‘浙江经验’可以说是全国标杆，我们先后两次赴浙江学习，并建立了长期联系。”太原市第二人民医院护理部主任刘玮告诉记者。
2024年1月，该院在我省率先开展了“互联网+护理服务”试点工作，采用“线上申请，线下服务”的模式，打通了健康到家的“最后一公里”，使失能、高龄或行动不便的患者足不出户就可以享受到专业的护理。
“我们护理部先后制定了‘互联网+护理服务’管理制度、工作流程、服务规范、应急预案、质控标准，组织编写了《太原市第二人民医院‘互联网+护理服务’培训大纲》，完善了相关管理制度和服务规范。”刘玮说。“在越来越便利的现代生活里，大家都体验过肚子饿了点个外卖，生活所需叫个跑腿，出门代步约个‘滴滴’。可年老体弱、卧病在床的人，需要抽血、打针、留置或更换胃管、尿管等护理时，就得大费周章地跑医院、排队、挂号、费时费力，出门就诊成为他们最大的愁事、难事。”王晓瑞说，“互联网＋护理服务”不仅是对传统护理服务模式的一次重大革新，更是医院践行社会责任、推进高质量发展的体现。
一次，王晓瑞接到一个上门更换尿管的订单，患者是一名42岁的男性脑出血患者，双目失明、一侧偏瘫、无法自主排尿需长期留置尿管，照顾他的是他70多岁、年老体弱的老母亲，去医院更换尿管，对母子二人来说就是天大的难题。幸运的是远嫁杭州的患者姐姐注意到了“互联网+护理服务”，通过线上平台预约了“网约护士”。当王晓瑞来到患者家中，认真娴熟地完成操作后，还为他们进行了预防压疮、跌倒等并发症的健康宣教，老人家脸上终于露出了微笑，感激地说道：“这下可好了，以后再也不用发愁了。”
B
从小到老上门护理服务项目有这些
除夕，阖家团圆。当大多数人沉浸在团聚的喜悦中时，太原市人民医院“互联网+护理服务”的护士团队仍在忙碌着，他们为有需要的患者提供上门护理服务，用专业和爱心守护着患者们的健康。
1月28日晚6时许，神经外科护士长沈宏接到“互联网+护理服务”平台的订单，一位82岁的老人急需吸痰，情况紧急，沈宏没有丝毫犹豫，立刻放下手中的碗筷，飞奔至患者家中，为其解除了燃眉之急。
家住晋源区北庄头村的杨奶奶因脑梗卧床留置尿管，每隔一段时间就要到医院进行更换，这个问题一直困扰着家属。近日，杨奶奶的家属得知太原市人民医院开通了“互联网+护理服务”，便通过手机小程序线上预约了上门更换留置尿管服务。利用午休时间，晋源院区内分泌科护士长高小艳为患者进行了上门护理服务。经过严格的消毒和规范操作，高小艳为患者更换好尿管并妥善固定。更换尿管后，高小艳在协助患者穿衣服时发现患者髋部及骶尾部皮肤受压发红，又向患者家属讲解了如何预防压疮，及翻身的重要性，受到了家属的“五星好评”。
“关注太原市人民医院官微，选择患者服务：互联网+护理服务，点击‘用户登录’勾选阅读并同意协议，之后根据小程序提示办理即可。”高小艳说，上门护理服务人群包括高龄或失能老年人、康复期患者和终末期患者；母婴群体；罹患疾病且行动不便的人群；出院后有需求的患者；其他有居家护理需求的特殊病患人群。上门护理服务项目有留置/更换胃管护理、留置/更换导尿管护理、血糖监测、母婴护理、新生儿臀部护理、新生儿沐浴抚触、会阴护理、新生儿脐部护理、产后乳房护理、中医护理等5大类63项服务项目。
“互联网+护理服务”是探索创新多元化护理服务的新模式，一键预约即享专业护理人员上门服务，实现了“护理到家”。太原市人民医院副院长郭晋飙表示，“互联网+护理服务”不仅限于派遣护士到患者家中提供单一的护理服务，专业护士在上门前还会详细了解患者的基本情况，评估服务需求，并在上门后根据患者具体情况提供一系列全面的护理服务，包括病情观察、康复指导、心理疏导等。
C
打破地域“瓶颈”延伸暖心服务
一个周六的午后，正在午睡的太原市第二人民医院整形外科护士长张秀芬被手机铃声惊醒，“护士长打扰了，我妈是×××，前段时间在你们科住过院，现在留的尿管到期了需要更换，可是我们家住在七层，搬运实在困难，这可怎么办啊？”张秀芬连忙安慰道：“您先别急，我们医院现在开通了上门护理服务，您在手机上下单约个更换尿管护理，我们就可以到家给阿姨更换尿管了”。
当家属满怀期望地在手机小程序下单时，却卡在了“服务地址”这一环节。原来患者居住在古交市，超出了医院的服务范围，而当地还没有开通这项服务。听着电话里家属一声声“麻烦你想想办法”的恳求，张秀芬立即向刘玮反馈。
刘玮积极与第三方平台多次沟通，很快为这位患者开通绿色通道，终于在古交提交申请成功。
从太原到古交，往返车程和用时是平时入户服务的10倍，当张秀芬风尘仆仆地来到患者家中，感受到的是一份超乎寻常、沉甸甸的信任与责任。患者因病长期卧床，下肢肌肉萎缩、无力，很难配合导尿操作，张秀芬需要不断调整角度与力度，确保操作的安全与舒适。“平时要多喝水，防止泌尿系统感染。”操作完成后，张秀芬还对家属进行健康宣教，详细告知了留置尿管期间的注意事项和预防尿路感染的方法。“从最初的20余项服务项目增加至50余项，服务范围覆盖太原六城区，服务人群不仅有老年人，还有婴幼儿、孕产妇，只要群众需要，就一定想方设法去做到，患者的困难、需要，催促、激励着‘网约护士’的脚步，去温暖、去连接，把建设健康中国的阳光撒到社区的角落、病患的床前。”刘玮说。
D
构建“医院-社区-家庭”连续性护理模式
太原市人民医院39名注册护士对接39个社区，开展长期对口帮扶，推动服务向基层延伸。并且逐步增加服务项目，满足肿瘤康复、老年照护等差异化需求。
太原北方医院已完成208人次的服务，极大地方便了周边居民的居家护理。
杏花岭区中心医院组建了24人护理团队，提供33项护理服务，并创新性地引入中医护理项目。
……
自太原市第二人民医院启动“互联网+护理服务”工作以来，来自全市卫健系统的中铁十七局中心医院、北大医院太原医院等多家医疗机构来实地考察学习，通过面对面的讲解、交流及跟单，各家医院已陆续开展此项工作。
太原市现有12所医疗机构开展此项工作，累计提供居家护理服务超2000人次，覆盖了常用临床护理、专科护理、母婴护理、中医护理等多个领域，包括管路维护、压力性损伤护理、中医艾灸等17项服务内容，满足不同患者的多样化需求，初步构建了“医院-社区-家庭”连续性护理模式。“推进‘互联网+护理服务’，是践行健康中国战略的民生工程，是应对人口老龄化的创新举措，它不仅能够让优质护理资源突破传统医疗机构的物理边界，为行动不便、慢性病患者等特殊群体提供便捷服务，更有助于推动分级诊疗格局形成，提升医疗卫生服务体系的整体效能。”太原市卫生健康委员会副主任何进凯介绍。
记者 田勇 文/摄
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“您有新的工单，请尽快接单”
“您好，我是‘网约护士’晓瑞，很高兴为您服务！”
随着一声声清脆的服务提醒，太原市第二人民医院神经内科副护士长王晓瑞，以“网约护士”身份，走进了一个个满怀渴望、需要关怀的居家患者身边。
作为太原市规模最大的老年医院，太原市第二人民医院老年病科、临床护理均为太原市医学重点学科/专科，在开展“互联网+护理服务”工作中具有独特的自身优势。为开展“互联网+护理服务”，该院选派护理骨干前往浙江省宁波市医疗中心李惠利医院实地考察学习，深入了解“互联网+护理服务”的具体实施情况。“在开展‘互联网+护理服务’方面，‘浙江经验’可以说是全国标杆，我们先后两次赴浙江学习，并建立了长期联系。”太原市第二人民医院护理部主任刘玮告诉记者。
2024年1月，该院在我省率先开展了“互联网+护理服务”试点工作，采用“线上申请，线下服务”的模式，打通了健康到家的“最后一公里”，使失能、高龄或行动不便的患者足不出户就可以享受到专业的护理。
“我们护理部先后制定了‘互联网+护理服务’管理制度、工作流程、服务规范、应急预案、质控标准，组织编写了《太原市第二人民医院‘互联网+护理服务’培训大纲》，完善了相关管理制度和服务规范。”刘玮说。“在越来越便利的现代生活里，大家都体验过肚子饿了点个外卖，生活所需叫个跑腿，出门代步约个‘滴滴’。可年老体弱、卧病在床的人，需要抽血、打针、留置或更换胃管、尿管等护理时，就得大费周章地跑医院、排队、挂号、费时费力，出门就诊成为他们最大的愁事、难事。”王晓瑞说，“互联网＋护理服务”不仅是对传统护理服务模式的一次重大革新，更是医院践行社会责任、推进高质量发展的体现。
一次，王晓瑞接到一个上门更换尿管的订单，患者是一名42岁的男性脑出血患者，双目失明、一侧偏瘫、无法自主排尿需长期留置尿管，照顾他的是他70多岁、年老体弱的老母亲，去医院更换尿管，对母子二人来说就是天大的难题。幸运的是远嫁杭州的患者姐姐注意到了“互联网+护理服务”，通过线上平台预约了“网约护士”。当王晓瑞来到患者家中，认真娴熟地完成操作后，还为他们进行了预防压疮、跌倒等并发症的健康宣教，老人家脸上终于露出了微笑，感激地说道：“这下可好了，以后再也不用发愁了。”
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从小到老上门护理服务项目有这些
除夕，阖家团圆。当大多数人沉浸在团聚的喜悦中时，太原市人民医院“互联网+护理服务”的护士团队仍在忙碌着，他们为有需要的患者提供上门护理服务，用专业和爱心守护着患者们的健康。
1月28日晚6时许，神经外科护士长沈宏接到“互联网+护理服务”平台的订单，一位82岁的老人急需吸痰，情况紧急，沈宏没有丝毫犹豫，立刻放下手中的碗筷，飞奔至患者家中，为其解除了燃眉之急。
家住晋源区北庄头村的杨奶奶因脑梗卧床留置尿管，每隔一段时间就要到医院进行更换，这个问题一直困扰着家属。近日，杨奶奶的家属得知太原市人民医院开通了“互联网+护理服务”，便通过手机小程序线上预约了上门更换留置尿管服务。利用午休时间，晋源院区内分泌科护士长高小艳为患者进行了上门护理服务。经过严格的消毒和规范操作，高小艳为患者更换好尿管并妥善固定。更换尿管后，高小艳在协助患者穿衣服时发现患者髋部及骶尾部皮肤受压发红，又向患者家属讲解了如何预防压疮，及翻身的重要性，受到了家属的“五星好评”。
“关注太原市人民医院官微，选择患者服务：互联网+护理服务，点击‘用户登录’勾选阅读并同意协议，之后根据小程序提示办理即可。”高小艳说，上门护理服务人群包括高龄或失能老年人、康复期患者和终末期患者；母婴群体；罹患疾病且行动不便的人群；出院后有需求的患者；其他有居家护理需求的特殊病患人群。上门护理服务项目有留置/更换胃管护理、留置/更换导尿管护理、血糖监测、母婴护理、新生儿臀部护理、新生儿沐浴抚触、会阴护理、新生儿脐部护理、产后乳房护理、中医护理等5大类63项服务项目。
“互联网+护理服务”是探索创新多元化护理服务的新模式，一键预约即享专业护理人员上门服务，实现了“护理到家”。太原市人民医院副院长郭晋飙表示，“互联网+护理服务”不仅限于派遣护士到患者家中提供单一的护理服务，专业护士在上门前还会详细了解患者的基本情况，评估服务需求，并在上门后根据患者具体情况提供一系列全面的护理服务，包括病情观察、康复指导、心理疏导等。
C
打破地域“瓶颈”延伸暖心服务
一个周六的午后，正在午睡的太原市第二人民医院整形外科护士长张秀芬被手机铃声惊醒，“护士长打扰了，我妈是×××，前段时间在你们科住过院，现在留的尿管到期了需要更换，可是我们家住在七层，搬运实在困难，这可怎么办啊？”张秀芬连忙安慰道：“您先别急，我们医院现在开通了上门护理服务，您在手机上下单约个更换尿管护理，我们就可以到家给阿姨更换尿管了”。
当家属满怀期望地在手机小程序下单时，却卡在了“服务地址”这一环节。原来患者居住在古交市，超出了医院的服务范围，而当地还没有开通这项服务。听着电话里家属一声声“麻烦你想想办法”的恳求，张秀芬立即向刘玮反馈。
刘玮积极与第三方平台多次沟通，很快为这位患者开通绿色通道，终于在古交提交申请成功。
从太原到古交，往返车程和用时是平时入户服务的10倍，当张秀芬风尘仆仆地来到患者家中，感受到的是一份超乎寻常、沉甸甸的信任与责任。患者因病长期卧床，下肢肌肉萎缩、无力，很难配合导尿操作，张秀芬需要不断调整角度与力度，确保操作的安全与舒适。“平时要多喝水，防止泌尿系统感染。”操作完成后，张秀芬还对家属进行健康宣教，详细告知了留置尿管期间的注意事项和预防尿路感染的方法。“从最初的20余项服务项目增加至50余项，服务范围覆盖太原六城区，服务人群不仅有老年人，还有婴幼儿、孕产妇，只要群众需要，就一定想方设法去做到，患者的困难、需要，催促、激励着‘网约护士’的脚步，去温暖、去连接，把建设健康中国的阳光撒到社区的角落、病患的床前。”刘玮说。
D
构建“医院-社区-家庭”连续性护理模式
太原市人民医院39名注册护士对接39个社区，开展长期对口帮扶，推动服务向基层延伸。并且逐步增加服务项目，满足肿瘤康复、老年照护等差异化需求。
太原北方医院已完成208人次的服务，极大地方便了周边居民的居家护理。
杏花岭区中心医院组建了24人护理团队，提供33项护理服务，并创新性地引入中医护理项目。
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自太原市第二人民医院启动“互联网+护理服务”工作以来，来自全市卫健系统的中铁十七局中心医院、北大医院太原医院等多家医疗机构来实地考察学习，通过面对面的讲解、交流及跟单，各家医院已陆续开展此项工作。
太原市现有12所医疗机构开展此项工作，累计提供居家护理服务超2000人次，覆盖了常用临床护理、专科护理、母婴护理、中医护理等多个领域，包括管路维护、压力性损伤护理、中医艾灸等17项服务内容，满足不同患者的多样化需求，初步构建了“医院-社区-家庭”连续性护理模式。“推进‘互联网+护理服务’，是践行健康中国战略的民生工程，是应对人口老龄化的创新举措，它不仅能够让优质护理资源突破传统医疗机构的物理边界，为行动不便、慢性病患者等特殊群体提供便捷服务，更有助于推动分级诊疗格局形成，提升医疗卫生服务体系的整体效能。”太原市卫生健康委员会副主任何进凯介绍。
记者 田勇 文/摄
