“双班制”值守护航健康到老

　　4月28日，晋中市“12356”心理援助热线在山西省社会福利精神康宁医院（以下简称康宁医院）正式启用。该热线每日服务时长18个小时（早8∶00至次日凌晨2∶00），节假日无休。
　　晋中市“12356”心理援助热线是晋中市落实国家、省、市心理健康服务体系建设的重要举措，也是为全市人民提供便捷、专业心理健康服务的民生工程。服务对象包括因工作、家庭、学业等日常压力需要倾诉的普通人群；留守儿童、空巢老人、孕产妇、慢性病患者等心理脆弱的特殊群体；遭遇重大创伤（如自然灾害、亲人离世）或处于极端情绪状态的危机个体；需提供心理支持和护理指导的精神障碍患者家属等。
　　该热线由具备相关资质精神科医师、心理治疗师等专业人员接听，由专家对服务对象进行督导，并与110、120等建立“心理—社会”应急联动机制，对高风险个案进行快速转介处置。提供的服务包含情绪疏导：面对压力、焦虑、抑郁等情绪问题时，热线提供倾听与共情，帮助缓解心理负担；危机干预：若出现自杀倾向、急性应激反应等紧急情况，专业接线员将第一时间介入，提供生命支持与转介服务；心理科普：普及抑郁障碍、焦虑障碍、睡眠障碍等常见心理问题的识别与应对知识；资源转介：根据需求，推荐线下精神科门诊、心理咨询机构等。
　　为保障热线高效运作，康宁医院精心构建“双班制”值守体系。接线员以沉稳语调、共情态度，温暖每位来电者，并送上治愈力量。
　　5月6日，康宁医院心理门诊负责人赵强接到了市民王女士的“12356”求助电话。她表示，自己74岁的父亲最近好像被短视频内容所“迷惑”，对上面的内容深信不疑，并且经常对号入座。
　　经了解得知，王女士的父亲去年因车祸导致脑部外伤，在静养期间，为打发时间开始接触短视频，没想到一发不可收拾。
　　对此，赵强分析，王女士的父亲很可能出现了关系妄想症状。究其原因，一方面可能与脑部受伤有关，器质性病变导致出现精神障碍，另一方面与短视频的出现让老父亲的生活突然发生了变化有关，建议王女士带父亲前往正规医院进行专业检查……
　　据介绍，晋中市“12356”心理援助热线开通以来，平均每天都能接到近10个求助电话，但主动来求助的老年人占比很低。这与老年人接触最新信息的渠道较少、老年人及家属鲜少关注心理健康等都有关系。
　　康宁医院医务科副科长李新义表示，除了器质性病变，衰老这一自然因素是影响老年人心理健康的重要因素之一。老年人出现心理问题同样会表现为抑郁、焦虑等，因不被重视早期不容易被发现，就诊时常自述“胃口不好”“睡不好”等躯体不适，这时往往已经到了需要药物治疗的阶段。李新义建议，“如果发现老年人出现异常行为，或者发生器质性病变，要格外关注他们的心理状况”。 记者杨晓艳丁婷婷