剑指合同“签而不懂”困局

　　本报讯（记者梁耀华）条款繁多、内容冗长且晦涩难懂，已是很多合同普遍存在的问题。山西省消费者权益保护联合会近日发布《关于简化格式合同条款让消费者明明白白消费的呼吁书》，剑指合同存在的突出问题。
　　中国消费者协会2022年发布的《格式合同认知调查报告》显示，87%的受访者坦言从未完整阅读过格式合同，其中超六成受访者直指条款“过于专业复杂”。国家市场监管总局数据表明，2023年首季合同纠纷投诉量同比激增41%，其中超七成涉及格式条款争议。
　　司法实践同样印证维权困境——某地方法院2021年审理的 200起合同纠纷中，仅12%的消费者成功主张格式条款无效。“当消费者的知情权被复杂文本架空，市场信任的基石就会松动，最终损害的是整个商业生态。”山西省消费者权益保护联合会负责人指出，当前不少格式合同已成为消费者难以逾越的障碍：条款繁多、内容冗长、字数密集、字体微小、专业术语堆砌；条款不透明、权责不对等、解释权被单方垄断。
　　对此，山西省消费者权益保护联合会提出系统性改革方案：首先要求精简优化格式合同文本，将动辄十几二十页甚至三四十页的条款压缩至消费者可接受范围，突出核心条款；其次规范合同字体使用，杜绝通过微小字号、狭窄行距等设计手段弱化重要信息；同时强调使用通俗易懂的语言替代晦涩术语，让消费者真正走出“签而不读、读而不懂、懂而无奈”的困境，并制定规范的电子合同文本，避免“勾选即同意”模式下暗藏的权益陷阱。