日期:[2025年03月21日]
-- 智慧生活报 --
版次:[B23]
用心呵护“银发族”邮储银行在行动
近年来，为不断提升适老化服务体验，邮储银行太原市分行持续立足老年客群服务痛点，围绕其行为习惯和金融需求，从便利性入手，做到用心服务，通过设置爱心窗口、开通绿色通道、定制适老教育、营造敬老氛围等多种形式，为“银发族”提供周到、细致、贴心的金融服务。
分行线上线下齐发力，软件硬件同优化，从优化服务流程、完善助老设备等方面着手，在各支行为老年客群配置饮水设施、轮椅等便民设施，配备十余种应急药品，统一粘贴小心台阶、雨天防滑提示等标识标牌，设置“爱心窗口”“爱心座椅”，为老年客群提供“一站式”暖心金融服务。
为方便老年人操作，邮储银行在手机银行、自助设备等多种渠道中推广“大字版”服务，并安排专人对老年客群进行全程指导服务。同时，邮储银行太原市分行根据各支行需求，不断增配、更新移动展业设备，实现厅堂服务、业务授权和外拓获客通用功能，为因高龄、重病等情况，无法亲临网点办理业务的老年客群提供服务。
邮储银行加强“适老”金融知识宣讲。工作人员深入社区、村镇、农贸市场等场所，通过“线上+线下”“集中性+阵地化”等多种形式为老年客群开展反诈防骗、个人信息保护、反假货币等金融知识宣传。各支行定期组织开展各种主题活动，提升了老年客群的金融知识素养和自我防范意识。
邮储银行太原市分行将秉承“优先办理、全程关注、主动协助”的原则，高度重视老年客群需求，实现“无障碍”服务，打造“陪伴在客户身边的养老暖心银行”。 晨综
分行线上线下齐发力，软件硬件同优化，从优化服务流程、完善助老设备等方面着手，在各支行为老年客群配置饮水设施、轮椅等便民设施，配备十余种应急药品，统一粘贴小心台阶、雨天防滑提示等标识标牌，设置“爱心窗口”“爱心座椅”，为老年客群提供“一站式”暖心金融服务。
为方便老年人操作，邮储银行在手机银行、自助设备等多种渠道中推广“大字版”服务，并安排专人对老年客群进行全程指导服务。同时，邮储银行太原市分行根据各支行需求，不断增配、更新移动展业设备，实现厅堂服务、业务授权和外拓获客通用功能，为因高龄、重病等情况，无法亲临网点办理业务的老年客群提供服务。
邮储银行加强“适老”金融知识宣讲。工作人员深入社区、村镇、农贸市场等场所，通过“线上+线下”“集中性+阵地化”等多种形式为老年客群开展反诈防骗、个人信息保护、反假货币等金融知识宣传。各支行定期组织开展各种主题活动，提升了老年客群的金融知识素养和自我防范意识。
邮储银行太原市分行将秉承“优先办理、全程关注、主动协助”的原则，高度重视老年客群需求，实现“无障碍”服务，打造“陪伴在客户身边的养老暖心银行”。 晨综
