消保领航担使命 金融护航筑民生

　　在2025年“3·15”国际消费者权益保护日来临之际，中国人寿保险股份有限公司山西省分公司（以下简称：中国人寿寿险山西省分公司）积极践行“以人民为中心”的发展思想，坚守“服务国家发展大局守护人民美好生活”的企业使命，全方位开展金融消费者权益保护教育宣传活动，为金融消费者筑牢权益保护防线，提升大众金融素养，营造良好的金融生态环境。

A 立足专业多维推进重点任务
　　依托深厚的金融保险专业底蕴，中国人寿寿险山西省分公司综合运用线上线下立体式宣传模式，精心组织了一系列丰富多样的宣传教育活动，从理念传播、风险防控到纠纷化解，多维度落实金融消费者权益保护工作。
　　面对复杂多变的金融风险，公司将“防风险”作为关键任务。一方面，大力推广公司原创的“全民反诈我在‘行’”系列原创视频，以生动有趣的方式揭露金融诈骗、“代理退保”等常见诈骗手段，在社交媒体和线下网点广泛传播，有效增强公众风险识别能力。另一方面，在“高管风险洞察”活动中，各级公司高管凭借丰富经验，将复杂金融风险要点整理成通俗易懂的内容，发布风险提示，为消费者提供权威防范建议。

B 创新形式趣味互动传递知识
　　中国人寿寿险山西省分公司积极推广“唱响消保心声”系列活动，以创新性的趣味互动传递金融知识与消保理念。公司原创的“秀出绝对音准，唱响消保心声”小游戏别出心裁，将金融知识巧妙融入音乐互动环节。各分公司积极邀约客户参与，全省上下迅速形成“同频共振”的热烈氛围，客户在游戏中深切感受到中国人寿作为金融央企助力民生保障的坚定决心。

C 多元举措“请进来，走出去”
　　“请进来”方面，该分公司充分发挥各网点柜面作为消保教育宣传基地的前沿作用。柜面摆放丰富的教育宣传资料，滚动播放涵盖保险基础、防诈技巧的科普动画视频，工作人员通过播放视频、讲解知识、派发资料，为临柜客户普及金融保险知识与风险提示，并根据客户特点给予个性化建议。各分公司柜面邀约客户参与形式多样的活动。“走出去”层面，组建“金融教育战队”，深入县域基层走进社区、走进学校、走进企业、走进农村、走进商圈，宣传金融知识、普及金融政策，保障消费者金融安全。

D 地域融合特色活动彰显文化底蕴
　　中国人寿寿险山西省分公司开展“晋韵金融教育行”系列特色活动，将金融知识与山西特色深度融合。从文化、历史、地域等多维度，用独特视角和创新形式，让金融知识走进大众生活，提升不同群体金融认知。
　　临汾、阳泉、晋城等分公司在文化景区或非遗展示区开展“三晋遗风金融传承”非遗融合行活动。晋中、太原等分公司举办“晋商文化金融智慧”传承弘扬行活动。大同、长治、运城等分公司组建“金融教育战队”开展“晋韵红魂金融护航”革命老区振兴行活动。忻州、吕梁、朔州等分公司在县域开展“惠农兴乡金融助农”走进乡村普惠行活动。

E 关注民生践行央企社会责任
　　在金融服务领域，中国人寿寿险山西省分公司将民生需求置顶，践行社会责任，通过创新服务为各类群体筑牢金融保障，促进社会和谐发展。
　　面对特殊群体，公司秉持“诚实守信、专业高效、客户至上、体验一流”的服务理念，融合智能与人文关怀。全省柜面完成便利化改造，开设老年人优先通道、升级系统支持外籍客户业务办理，还配备各类便民设施。推出双模服务，智慧柜员机和寿险APP　设“尊老模式”，保留人工窗口。开展助老培训，辅导特殊群体使用智能设备，构建“柜面+　自助+　空客+　上门”服务网络。针对外籍客户增多的情况，公司积极响应监管要求，升级系统支持持永居证外籍客户线上办业务，适配寿险APP与智慧柜员机功能，柜面人员现场指导，提升服务效率。
　　中国人寿寿险山西省分公司在2025年“3·15”期间的系列活动，全方位、多层次地提升了三晋大地金融消费者的权益保护意识和金融素养，充分彰显了金融央企在维护金融秩序、助力地方发展中的责任担当。