日期:[2025年03月14日]
-- 智慧生活报 --
版次:[A2]
2024年全省市场监管领域消费者投诉十大热点发布
3月12日，山西省市场监管局公布了2024年全省市场监管领域消费者投诉十大热点，涉及交通工具类投诉数量屡创新高、服装鞋帽类投诉居高不下等现象。数据显示，2024年，全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收各类投诉举报187133件，同比上升9.11%。
5市食品类投诉占比超65%
【数据】2024年，市场监管部门受理食品类投诉32504件，占商品类投诉总量的39.06%，同比增长9.55%，居商品类投诉榜首。
【问题】食品安全、不正当竞争、标准化未达到国家标准、售后服务不到位、广告涉嫌虚假宣传等。具体为：销售过期、变质、有异物等不符合食品安全标准的食品；产品标签标注不符合国家标准规定等；商家在广告中存在虚假宣传、产品与描述不符等情况。
【排名】食品类投诉量较多的市为太原、运城、大同、晋中、吕梁，合计占比65.28%。
交通工具类投诉同比增长56%
【数据】2024年，全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收交通工具类投诉4725件，同比增长56.15%。
【问题】汽车在保修期内发动机、变速箱、中控设备、刹车系统等核心部件出现故障；商家不履行购车合同条款、不按承诺日期交车、定金不予退还等；新能源汽车在质保期内出现电池衰减故障、续航里程缩水、电路系统故障、售后服务差；电动自行车电池在质保期内续航减半等。
【排名】投诉量较多的市为长治、大同、太原、运城、晋城，合计占比77.67%。
套餐降级与携号转网成投诉热点
【数据】2024年，全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收互联网服务、电信服务类投诉4288件，同比增长41.71%。
【问题】套餐降级困难，办理时遇到层层阻碍；运营商在没有告知消费者的情况下，变更套餐、增加增值业务；携号转网难度大；增值服务收费不透明；单方面开通收费项目；直播销售套餐和宣传不符等。
【排名】投诉量较多的市为太原、运城、阳泉、晋中、大同，合计占比85.75%。
项链断裂与价格欺诈引投诉
【数据】2024年，全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共受理首饰行业投诉1663件，同比增加41.53%。
【问题】项链断裂、首饰变形、不明码标价、价格欺诈、诱导消费、售后服务不到位、虚假宣传、质量问题等。
【排名】首饰类投诉量较多的市分别为大同、阳泉、太原、晋城、运城，合计占比73.60%。
家电“三包”义务问题突出
【数据】2024年共受理家用电子电器类投诉2535件，投诉受理量同比增加20.71%。
【问题】不履行国家规定“三包”义务，不按约定履行送货或安装义务，安装乱收费、变相收费，产品不符合国家强制性标准，不履行自己明示或与消费者约定的三包义务，售后服务落实不到位。
【排名】投诉量较多的市分别为大同、运城、太原、晋城、长治，合计占比73.25%。
服装鞋帽质量问题多
【数据】2024年共受理服装鞋帽类投诉8469件，同比增长19.79%。
【问题】服装存在面料起球、褪色、缩水、面料成分虚假、面料成分不实；鞋类存在鞋面开裂、脱线、开胶、鞋底裂开等质量问题；商品出现质量问题时商家拒绝退换货、不履行“三包”义务等问题。
【排名】投诉较多的市为大同、太原、运城、阳泉、长治，合计占比70.91%。
美容美发行业合同问题突出
【数据】2024年，全省市场监管12315工作机构共接收美容美发洗浴类投诉4406件，同比增长16.44%。
【问题】销售充值卡不签署书面合同，经营者履行合同时只有单方记录，消费者因缺少书面证据陷入索赔困境；经营者以免费体验、高额折扣等各种优惠为诱饵吸引消费者，产品使用效果不好，承诺不予兑现；设置不公平格式条款，限制消费者退卡、退赔等。
【排名】投诉较多的市为太原、晋城、大同、运城、长治，合计占比72.40%。
通信产品销售乱象多
【数据】2024年，全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收通信产品类投诉3486件，位居商品类投诉前五位。
【问题】回收卡、手机卡、流量卡销售行为不规范，导致消费者被垃圾短信和电话骚扰；强制消费，单方面开通收费项目；虚假宣传；产品存在质量问题、维修乱收费及售后服务不及时等。
【排名】投诉量较多的市为太原、大同、运城、晋城、阳泉，合计占比72.25%。
餐饮住宿投诉大同市最多
【数据】2024年，全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共受理餐饮和住宿类投诉10331件，位居服务类投诉首位，同比增长14.55%。
【问题】用餐过程中发现食品有异物、食材不新鲜；办理会员卡后限制消费、优惠券与储值卡不能同时使用等；住宿服务不到位，住宿环境差，通过网络或电话预订酒店临时涨价或无法入住、订单取消不给退费等问题。
【排名】投诉最多的市为大同，长治、阳泉、太原、晋城次之，合计占比80.19%。
广告违法行为占据举报首位
【数据】2024年共接收广告违法行为举报9922件，位居举报首位，占举报量的18.94%。
【问题】广告内容存在虚假宣传；食品广告出现明示或者暗示该食品的治疗作用等；医疗机构未按照《医疗广告审查证明》核准的广告成品样件内容发布；教育培训机构对“培训效果”夸大宣传；化妆品广告涉嫌虚假内容等。
【排名】广告违法行为类举报量较多的市分别为：太原、运城、吕梁、大同、临汾，合计占比72.76%。 记者 梁耀华
5市食品类投诉占比超65%
【数据】2024年，市场监管部门受理食品类投诉32504件，占商品类投诉总量的39.06%，同比增长9.55%，居商品类投诉榜首。
【问题】食品安全、不正当竞争、标准化未达到国家标准、售后服务不到位、广告涉嫌虚假宣传等。具体为：销售过期、变质、有异物等不符合食品安全标准的食品；产品标签标注不符合国家标准规定等；商家在广告中存在虚假宣传、产品与描述不符等情况。
【排名】食品类投诉量较多的市为太原、运城、大同、晋中、吕梁，合计占比65.28%。
交通工具类投诉同比增长56%
【数据】2024年，全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收交通工具类投诉4725件，同比增长56.15%。
【问题】汽车在保修期内发动机、变速箱、中控设备、刹车系统等核心部件出现故障；商家不履行购车合同条款、不按承诺日期交车、定金不予退还等；新能源汽车在质保期内出现电池衰减故障、续航里程缩水、电路系统故障、售后服务差；电动自行车电池在质保期内续航减半等。
【排名】投诉量较多的市为长治、大同、太原、运城、晋城，合计占比77.67%。
套餐降级与携号转网成投诉热点
【数据】2024年，全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收互联网服务、电信服务类投诉4288件，同比增长41.71%。
【问题】套餐降级困难，办理时遇到层层阻碍；运营商在没有告知消费者的情况下，变更套餐、增加增值业务；携号转网难度大；增值服务收费不透明；单方面开通收费项目；直播销售套餐和宣传不符等。
【排名】投诉量较多的市为太原、运城、阳泉、晋中、大同，合计占比85.75%。
项链断裂与价格欺诈引投诉
【数据】2024年，全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共受理首饰行业投诉1663件，同比增加41.53%。
【问题】项链断裂、首饰变形、不明码标价、价格欺诈、诱导消费、售后服务不到位、虚假宣传、质量问题等。
【排名】首饰类投诉量较多的市分别为大同、阳泉、太原、晋城、运城，合计占比73.60%。
家电“三包”义务问题突出
【数据】2024年共受理家用电子电器类投诉2535件，投诉受理量同比增加20.71%。
【问题】不履行国家规定“三包”义务，不按约定履行送货或安装义务，安装乱收费、变相收费，产品不符合国家强制性标准，不履行自己明示或与消费者约定的三包义务，售后服务落实不到位。
【排名】投诉量较多的市分别为大同、运城、太原、晋城、长治，合计占比73.25%。
服装鞋帽质量问题多
【数据】2024年共受理服装鞋帽类投诉8469件，同比增长19.79%。
【问题】服装存在面料起球、褪色、缩水、面料成分虚假、面料成分不实；鞋类存在鞋面开裂、脱线、开胶、鞋底裂开等质量问题；商品出现质量问题时商家拒绝退换货、不履行“三包”义务等问题。
【排名】投诉较多的市为大同、太原、运城、阳泉、长治，合计占比70.91%。
美容美发行业合同问题突出
【数据】2024年，全省市场监管12315工作机构共接收美容美发洗浴类投诉4406件，同比增长16.44%。
【问题】销售充值卡不签署书面合同，经营者履行合同时只有单方记录，消费者因缺少书面证据陷入索赔困境；经营者以免费体验、高额折扣等各种优惠为诱饵吸引消费者，产品使用效果不好，承诺不予兑现；设置不公平格式条款，限制消费者退卡、退赔等。
【排名】投诉较多的市为太原、晋城、大同、运城、长治，合计占比72.40%。
通信产品销售乱象多
【数据】2024年，全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收通信产品类投诉3486件，位居商品类投诉前五位。
【问题】回收卡、手机卡、流量卡销售行为不规范，导致消费者被垃圾短信和电话骚扰；强制消费，单方面开通收费项目；虚假宣传；产品存在质量问题、维修乱收费及售后服务不及时等。
【排名】投诉量较多的市为太原、大同、运城、晋城、阳泉，合计占比72.25%。
餐饮住宿投诉大同市最多
【数据】2024年，全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共受理餐饮和住宿类投诉10331件，位居服务类投诉首位，同比增长14.55%。
【问题】用餐过程中发现食品有异物、食材不新鲜；办理会员卡后限制消费、优惠券与储值卡不能同时使用等；住宿服务不到位，住宿环境差，通过网络或电话预订酒店临时涨价或无法入住、订单取消不给退费等问题。
【排名】投诉最多的市为大同，长治、阳泉、太原、晋城次之，合计占比80.19%。
广告违法行为占据举报首位
【数据】2024年共接收广告违法行为举报9922件，位居举报首位，占举报量的18.94%。
【问题】广告内容存在虚假宣传；食品广告出现明示或者暗示该食品的治疗作用等；医疗机构未按照《医疗广告审查证明》核准的广告成品样件内容发布；教育培训机构对“培训效果”夸大宣传；化妆品广告涉嫌虚假内容等。
【排名】广告违法行为类举报量较多的市分别为：太原、运城、吕梁、大同、临汾，合计占比72.76%。 记者 梁耀华
