日期:[2025年03月10日]
-- 智慧生活报 --
版次:[A7]
侯马市志愿服务调解员李景文
自创调解法化解矛盾纠纷
侯马市家事纠纷人民调解委员会年逾六旬的志愿服务调解员李景文，退而不休、凭着自己对调解工作的热爱，银发生辉、为民服务，5年来，运用自我创新的“4步8字调解法”，先后有效预防和化解了180余起大小矛盾纠纷，架起了从社会到家庭之间的“和谐之桥”，为当地疑难纠纷案件的调解探明了前行之路。
化解信访案件先调查后疏导
“近几年，随着社会的发展，家事纠纷案件越来越复杂，解决起来不仅棘手，还特别耗时费力。”每次接案后，李景文都要多方调查了解，掌握来龙去脉，虽然辛苦，但成功化解矛盾后，他心里别提有多高兴了。
随着经验的累积，李景文自创了“4步8字调解法”，“4步”是指“背对背调查、心对心疏导、面对面调解、热对热签约”，“8字法”是“换位、理法、优劣、互让”。这一调解方法的运用，大大提高了调解效能。
在马红果（化名）意外伤害保险理赔案件中，由于证据材料缺失，导致马红果无法理赔。其间，马红果拉条幅、投诉，与保险公司矛盾激化，还前往当地人大、政法委、信访局等多个部门投诉上访，事情拖了两年多未能解决。
李景文接案后，首先采用“4步8字调解法”中“4步”的“背对背调查”，了解事情的来龙去脉。
原来，马红果在某保险公司为儿子买了一份定额意外伤害保险，后来，儿子在高空作业时意外身亡。要求理赔时，马红果才发现用现金交了保险费后，保险员没给她保险单也没开具收款发票。
根据调查结果，李景文对当事人进行了“心对心疏导”，帮助双方缓解情绪，放下对立与敌意，并多次上门以同理心去感受对方的情感，引导双方打开心扉真诚沟通；然后在和谐的氛围中，让他们直接交流“面对面调解”。
当双方达成一致意见后，李景文立即起草调解协议，促使双方“热对热签约”，并对调解协议进行备案，圆满化解了这起信访案件。“每一个调解案件背后都包含着艰辛付出，简单地套用条条框框是不够的，要因案制宜，把法、理、情巧妙地融为一体，平衡当事人之间的利益冲突，疑难案件才好化解。”李景文说。
化解遗产纠纷先讲情再论法
俗话说“清官难断家务事，家家有本难念的经”，但家事不调，何以安国。作为调解员的李景文总是能够在复杂的家事纠纷中，吃透案情，融入真情，拉近感情，互换心情，化解矛盾。他说，家庭矛盾要“抽丝剥茧”，先讲情爱，再论法理。
王俊平（化名）父母去世三年多，留有两份遗嘱，遗产包括房产2套、存款12万元、抚恤金14.2万元。兄妹3人及侄儿围绕遗产多次发生激烈冲突，撬门开锁，你抢我夺，并多次报警。经亲朋好友、社区、派出所、律师调解，均无法达成一致意见。王俊平找到李景文，想请他试着调解一下这起纠纷。
李景文认真分析研判并制定调解方案，首先采用“4步8字调解法”中“8字法”的“换位”，让兄弟姊妹将心比心，换位思考；其次进行“理法”，审查遗嘱的有效性，结果发现当事人父亲替母亲写遗嘱并代签名字，不符合法律规定，遗嘱无效，遗产应当按法定继承；继承权男女平等，摒弃“嫁出去的姑娘泼出去的水”旧思想，两个妹妹都有继承权。哥哥虽然去世了，但侄儿有代位继承权，4位当事人平等继承遗产，抚恤金按家庭经济情况、贡献大小区别继承。
最后，根据“优劣”让当事人清楚认识自己在纠纷中的地位和处境，最后分析“互让”的好处，激发当事人互让意愿，化解继承纠纷矛盾，一家人达成继承协议，亲人间冰释前嫌。
当事人深有感触地说：“李老师不仅调解了案子，还帮助我们一家人重归于好。调案普法让我们收获很大。”
调解婚姻纠纷先讲法再共情
“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。”作为婚姻家庭纠纷的调解能手，经李景文调解的案子，双方当事人都能握手言和，达成和解。
有对夫妻因感情不和协议离婚，5岁儿子归女方抚养，男方每月支付抚养费500元。离婚后，双方各自重新组建家庭，并且都生了孩子。女方为了让新组建的家庭和谐，便和现任丈夫到派出所把孩子的姓改随母姓。
前夫得知后，认为前妻为孩子改姓的行为违法，要求追究其法律责任，同时认为派出所审查不严，要求恢复孩子原姓氏，并表示拒绝支付拖欠8个月的抚养费，以及之后的抚养费。
女方也不示弱，给前夫的现任妻子打电话索要抚养费，不给的话就变更抚养权，导致前夫的妻子闹着要离婚。
在调解过程中，李景文深思熟虑，先给双方当事人“理法”：孩子随母姓不违反法律规定，但女方一定要事先和前夫达成一致意见，私自改姓存在过错；为孩子改姓是为方便孩子融入新家庭，对孩子成长有利，动机是好的，应得到理解。男方以孩子改姓拒付抚养费违反法律规定；女方不应该给前夫的现任妻子打电话，索要抚养费、变更抚养权、干扰前夫的家庭，建议好好和前夫商量，言行过激只会使会矛盾升级。
经过耐心的调解，双方当事人终于解开思想疙瘩，相互谅解，达成一致意见。
谈及志愿服务调解工作，李景文说：“没有什么惊人之举，有的只是对调解工作的热爱、责任和担当。”目前，志愿调解工作占用了李景文大部分的时间，但他乐此不疲、无怨无悔，并将他所热爱的志愿服务调解事业进行到底。 记者 丁婷婷
化解信访案件先调查后疏导
“近几年，随着社会的发展，家事纠纷案件越来越复杂，解决起来不仅棘手，还特别耗时费力。”每次接案后，李景文都要多方调查了解，掌握来龙去脉，虽然辛苦，但成功化解矛盾后，他心里别提有多高兴了。
随着经验的累积，李景文自创了“4步8字调解法”，“4步”是指“背对背调查、心对心疏导、面对面调解、热对热签约”，“8字法”是“换位、理法、优劣、互让”。这一调解方法的运用，大大提高了调解效能。
在马红果（化名）意外伤害保险理赔案件中，由于证据材料缺失，导致马红果无法理赔。其间，马红果拉条幅、投诉，与保险公司矛盾激化，还前往当地人大、政法委、信访局等多个部门投诉上访，事情拖了两年多未能解决。
李景文接案后，首先采用“4步8字调解法”中“4步”的“背对背调查”，了解事情的来龙去脉。
原来，马红果在某保险公司为儿子买了一份定额意外伤害保险，后来，儿子在高空作业时意外身亡。要求理赔时，马红果才发现用现金交了保险费后，保险员没给她保险单也没开具收款发票。
根据调查结果，李景文对当事人进行了“心对心疏导”，帮助双方缓解情绪，放下对立与敌意，并多次上门以同理心去感受对方的情感，引导双方打开心扉真诚沟通；然后在和谐的氛围中，让他们直接交流“面对面调解”。
当双方达成一致意见后，李景文立即起草调解协议，促使双方“热对热签约”，并对调解协议进行备案，圆满化解了这起信访案件。“每一个调解案件背后都包含着艰辛付出，简单地套用条条框框是不够的，要因案制宜，把法、理、情巧妙地融为一体，平衡当事人之间的利益冲突，疑难案件才好化解。”李景文说。
化解遗产纠纷先讲情再论法
俗话说“清官难断家务事，家家有本难念的经”，但家事不调，何以安国。作为调解员的李景文总是能够在复杂的家事纠纷中，吃透案情，融入真情，拉近感情，互换心情，化解矛盾。他说，家庭矛盾要“抽丝剥茧”，先讲情爱，再论法理。
王俊平（化名）父母去世三年多，留有两份遗嘱，遗产包括房产2套、存款12万元、抚恤金14.2万元。兄妹3人及侄儿围绕遗产多次发生激烈冲突，撬门开锁，你抢我夺，并多次报警。经亲朋好友、社区、派出所、律师调解，均无法达成一致意见。王俊平找到李景文，想请他试着调解一下这起纠纷。
李景文认真分析研判并制定调解方案，首先采用“4步8字调解法”中“8字法”的“换位”，让兄弟姊妹将心比心，换位思考；其次进行“理法”，审查遗嘱的有效性，结果发现当事人父亲替母亲写遗嘱并代签名字，不符合法律规定，遗嘱无效，遗产应当按法定继承；继承权男女平等，摒弃“嫁出去的姑娘泼出去的水”旧思想，两个妹妹都有继承权。哥哥虽然去世了，但侄儿有代位继承权，4位当事人平等继承遗产，抚恤金按家庭经济情况、贡献大小区别继承。
最后，根据“优劣”让当事人清楚认识自己在纠纷中的地位和处境，最后分析“互让”的好处，激发当事人互让意愿，化解继承纠纷矛盾，一家人达成继承协议，亲人间冰释前嫌。
当事人深有感触地说：“李老师不仅调解了案子，还帮助我们一家人重归于好。调案普法让我们收获很大。”
调解婚姻纠纷先讲法再共情
“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。”作为婚姻家庭纠纷的调解能手，经李景文调解的案子，双方当事人都能握手言和，达成和解。
有对夫妻因感情不和协议离婚，5岁儿子归女方抚养，男方每月支付抚养费500元。离婚后，双方各自重新组建家庭，并且都生了孩子。女方为了让新组建的家庭和谐，便和现任丈夫到派出所把孩子的姓改随母姓。
前夫得知后，认为前妻为孩子改姓的行为违法，要求追究其法律责任，同时认为派出所审查不严，要求恢复孩子原姓氏，并表示拒绝支付拖欠8个月的抚养费，以及之后的抚养费。
女方也不示弱，给前夫的现任妻子打电话索要抚养费，不给的话就变更抚养权，导致前夫的妻子闹着要离婚。
在调解过程中，李景文深思熟虑，先给双方当事人“理法”：孩子随母姓不违反法律规定，但女方一定要事先和前夫达成一致意见，私自改姓存在过错；为孩子改姓是为方便孩子融入新家庭，对孩子成长有利，动机是好的，应得到理解。男方以孩子改姓拒付抚养费违反法律规定；女方不应该给前夫的现任妻子打电话，索要抚养费、变更抚养权、干扰前夫的家庭，建议好好和前夫商量，言行过激只会使会矛盾升级。
经过耐心的调解，双方当事人终于解开思想疙瘩，相互谅解，达成一致意见。
谈及志愿服务调解工作，李景文说：“没有什么惊人之举，有的只是对调解工作的热爱、责任和担当。”目前，志愿调解工作占用了李景文大部分的时间，但他乐此不疲、无怨无悔，并将他所热爱的志愿服务调解事业进行到底。 记者 丁婷婷
