日期:[2024年12月20日]
-- 智慧生活报 --
版次:[A4]
幸福山阴住建助力
为民办实事换来万家灯火辉煌
整治物业服务不履约不到位，完善10项物业管理制度；配套安装天然气设施，积极处理村镇污水外溢；实施一揽子积极整治措施，“空中蜘蛛网”逐渐消失，飞线治理和电动自行车消防安全整治工作成效显著……连续几年，山阴县住建局通过实施多项民生工程，助力山阴县百姓获得更多幸福感。“我们将进一步提升物业服务行业治理能力，积极引进品牌物业企业，继续推广‘红色物业’试点，推动小区精细化管理，深化社区治理改革。重点改造城镇老旧小区配套基础设施、公共服务设施、建筑公共部位，全面改善居民居住条件和生活环境，提升群众幸福指数和城市品质。”12月18日，山阴县住房和城乡建设管理局党组书记、局长张建斌说。
把物业管理好让群众更满意
小区作为服务城市居民的最后一米，既是城市基层治理的前沿阵地，更是提高居民生活品质的重要载体。物业服务是小区管理重要一环，今年以来，山阴县住建局强力推进物业管理服务提质增效，不断提升群众获得感、幸福感、满意度。
该局深入践行“以人民为中心”的理念，把解决好物业服务管理作为“第一民生工程”，列入“听民意办实事”清单，以“小切口”服务“大民生”，按照省、市方案要求，定期召开局党组会、全体会议，认真学习领会上级相关会议精神和政策要求，成立一把手任组长的工作专班，明确责任落实，动员全局上下积极构建共建共治共融共享的物业管理格局。
同时，坚持“快、稳、严、准、细、实”工作原则，对全县125个住宅小区进行全面摸排。其中有物业服务小区59家，无物业服务小区66家，物业服务企业47家。对存在问题采取“条块结合、行业指导、属地管理、市场运作”的方法，积极探索多元化物业服务管理模式。对有物业的小区在现有服务管理基础上，构建“支部+社区+物业+居民”四位一体格局；对无物业的小区通过市场化引入物业服务管理企业，通过成立业主委员会（物管会）形式达到全覆盖。
“把解决好群众身边烦心事揪心事操心事作为提升物业服务管理水平的终极目标，聚焦群众‘急难愁盼’，主动收集各类诉求，及时给予答复化解。”张建斌告诉记者，今年以来，已收集物业服务问题160件，全部办结。约谈物业服务企业5家，下达整改通知书4份，解决140户居民吃水难问题，特别是把12345政务服务热线作为物业服务管理的“晴雨表”和“连心桥”，第一时间接单、第一时间处置，工单办结率和群众满意度均达90%以上。
建立联席会议制度解决重点难点问题
制度建设是提升物业服务管理的有效保障。山阴县住建局制定完善《山阴县物业管理实施办法》《物业企业动态退出机制》《物业管理工作改革方案》《物业管理考核评价制度》《物业企业管理信用制度》等一系列制度，开展整治物业服务不履约不到位、侵占业主利益等问题和建立完善物业企业退出机制专项行动和全县物业企业执行政府指导价项目服务核查整治专项行动。
提升门槛、强化惩戒，这一行动倒逼物业管理服务机构着力提升物业管理服务规范化、标准化、专业化水平，推进物业服务向精细化迈进，以贴心服务、优质管理赢得业主的信赖和支持。同时，建立住宅物业管理联席会议制度，定期研究物业管理工作，已协调解决物业服务管理中的重点难点问题20余件。
该局注重引导机关党员干部主动到社区报到、向小区下沉、与物业企业对接，构建传统媒体与新媒体结合、多方共同参与的舆论宣传“朋友圈”，一起讲好行业故事，传播行业声音，阐释行业价值，在加大对服务好、水平高、管理规范先进物业典型宣传的同时，惩处一批服务质量差的物业，逐步提高业主对物业管理、物业费缴纳、小区自治的认知度、接受度和配合度，从而形成物业用心、社区省心、居民舒心的小区治理新格局。
服务不履约不到位整治不放松不手软
今年以来，山阴县住建局先后召开山阴县物业服务整治工作推进会等专题会议4次，印发《开展整治物业服务不履约不到位、侵占业主利益等问题和建立完善物业企业退出机制专项行动方案的通知》[山住建字〔2024〕9号]，成立了整治物业服务不履约不到位、侵占业主利益等问题和建立完善物业企业退出机制的工作专班；出台了《山阴县住宅小区物业管理实施办法》；完善了10项物业管理制度。
针对举报公告数量不足的问题，督促物业公司采取有效措施，设立了共计59个举报箱，并印发了360份举报公告。为了加大宣传力度，在小区内的醒目位置、人员密集区域及告示栏等多处张贴了举报公告。截至目前，已经接到并处理1起举报，解决了群众关注的热点难点问题。
在整治城镇燃气安全方面，该局成立县城镇燃气领域安全治理专项行动领导组，明确了排查重点、工作措施和责任分工，对排查发现不具备安全生产条件、现场存在重大安全隐患的管道及企业，立即整改，切实保障人民群众生命和财产安全，维护社会大局稳定。
全县范围内，共计31个住宅小区及24个煤改气社区（涵盖城中村与城边村）已配套安装天然气设施，涉及用户数量8839户，同时商住楼宇中使用燃气的商铺28家。经过排查，所发现的问题隐患被归类为七大项，其中四大项已完成整改，剩余三大项正处于整改进程中。
此外，棚改居民逾期未回迁安置方面，该局制定相关制度，并组织开展排查工作。经排查，4月1日至今，山阴县不存在棚改居民逾期未回迁安置问题。
“投诉即办”保障民生改善环境惠及居民
山阴县锦绣家园5号楼的白女士反映，暖气主管道爆裂，导致房屋地面下陷严重，经工作人员与物业公司协调已处理；铁东民福小区商铺郭先生来电反映，家中地面和路面塌陷，经工作人员与物业公司协调已处理；棣阁文盈小区4号楼一单元402业主反映，房屋装修完毕后物业不给其退还装修押金，经工作人员协调，押金已退还……张建斌表示，该局接到投诉立即办理，时刻为民解忧。
此外，该局实施了山阴县黑臭水体监管问题整改工程，铺设管道1224米，清理污泥约1000m3，为周围400余户居民解决雨水聚集，排水不畅，有效预防形成黑臭水体隐患问题。为治理土牛沟矿业小区东北侧沟渠黑臭水体，解决小区北侧32户居民的生活污水不间断地排入土牛沟中，对土牛沟造成的极大环境隐患，该局组织精干力量集中清理了沟渠内部20cm深的淤泥与两米高杂草，将32户居民的生活污水统一排入土牛沟中的污水主管网，从而根除了黑臭水体隐患。针对群众反映强烈的冬季供热迟缓、温度不达标等问题，实施山阴县城供热管网老化管道改造项目，新建换热站11座、改造换热站36座，管网5.32×2千米，切实解决了500余户供热末端不热问题，惠及居民2000余人。
为方便居民夜间出行，该局实施城市巷道亮化工程，共安装路灯47盏，这不仅提高了夜间巷道照明质量，减少了治安隐患，保障了居民出行安全，更让出行的居民感受到了温暖和安心。在老旧小区改造过程中，居民反映石油小区无自来水，经与自来水公司沟通协调，为该小区接入自来水，项目于2024年9月开工，目前已完工。
在整治电动自行车充电安全问题的过程中，住建部门实施一揽子积极整治措施，使居民小区里的“空中蜘蛛网”逐渐消失，飞线治理和电动自行车消防安全整治工作成效显著。
记者 苏晓军 田勇
把物业管理好让群众更满意
小区作为服务城市居民的最后一米，既是城市基层治理的前沿阵地，更是提高居民生活品质的重要载体。物业服务是小区管理重要一环，今年以来，山阴县住建局强力推进物业管理服务提质增效，不断提升群众获得感、幸福感、满意度。
该局深入践行“以人民为中心”的理念，把解决好物业服务管理作为“第一民生工程”，列入“听民意办实事”清单，以“小切口”服务“大民生”，按照省、市方案要求，定期召开局党组会、全体会议，认真学习领会上级相关会议精神和政策要求，成立一把手任组长的工作专班，明确责任落实，动员全局上下积极构建共建共治共融共享的物业管理格局。
同时，坚持“快、稳、严、准、细、实”工作原则，对全县125个住宅小区进行全面摸排。其中有物业服务小区59家，无物业服务小区66家，物业服务企业47家。对存在问题采取“条块结合、行业指导、属地管理、市场运作”的方法，积极探索多元化物业服务管理模式。对有物业的小区在现有服务管理基础上，构建“支部+社区+物业+居民”四位一体格局；对无物业的小区通过市场化引入物业服务管理企业，通过成立业主委员会（物管会）形式达到全覆盖。
“把解决好群众身边烦心事揪心事操心事作为提升物业服务管理水平的终极目标，聚焦群众‘急难愁盼’，主动收集各类诉求，及时给予答复化解。”张建斌告诉记者，今年以来，已收集物业服务问题160件，全部办结。约谈物业服务企业5家，下达整改通知书4份，解决140户居民吃水难问题，特别是把12345政务服务热线作为物业服务管理的“晴雨表”和“连心桥”，第一时间接单、第一时间处置，工单办结率和群众满意度均达90%以上。
建立联席会议制度解决重点难点问题
制度建设是提升物业服务管理的有效保障。山阴县住建局制定完善《山阴县物业管理实施办法》《物业企业动态退出机制》《物业管理工作改革方案》《物业管理考核评价制度》《物业企业管理信用制度》等一系列制度，开展整治物业服务不履约不到位、侵占业主利益等问题和建立完善物业企业退出机制专项行动和全县物业企业执行政府指导价项目服务核查整治专项行动。
提升门槛、强化惩戒，这一行动倒逼物业管理服务机构着力提升物业管理服务规范化、标准化、专业化水平，推进物业服务向精细化迈进，以贴心服务、优质管理赢得业主的信赖和支持。同时，建立住宅物业管理联席会议制度，定期研究物业管理工作，已协调解决物业服务管理中的重点难点问题20余件。
该局注重引导机关党员干部主动到社区报到、向小区下沉、与物业企业对接，构建传统媒体与新媒体结合、多方共同参与的舆论宣传“朋友圈”，一起讲好行业故事，传播行业声音，阐释行业价值，在加大对服务好、水平高、管理规范先进物业典型宣传的同时，惩处一批服务质量差的物业，逐步提高业主对物业管理、物业费缴纳、小区自治的认知度、接受度和配合度，从而形成物业用心、社区省心、居民舒心的小区治理新格局。
服务不履约不到位整治不放松不手软
今年以来，山阴县住建局先后召开山阴县物业服务整治工作推进会等专题会议4次，印发《开展整治物业服务不履约不到位、侵占业主利益等问题和建立完善物业企业退出机制专项行动方案的通知》[山住建字〔2024〕9号]，成立了整治物业服务不履约不到位、侵占业主利益等问题和建立完善物业企业退出机制的工作专班；出台了《山阴县住宅小区物业管理实施办法》；完善了10项物业管理制度。
针对举报公告数量不足的问题，督促物业公司采取有效措施，设立了共计59个举报箱，并印发了360份举报公告。为了加大宣传力度，在小区内的醒目位置、人员密集区域及告示栏等多处张贴了举报公告。截至目前，已经接到并处理1起举报，解决了群众关注的热点难点问题。
在整治城镇燃气安全方面，该局成立县城镇燃气领域安全治理专项行动领导组，明确了排查重点、工作措施和责任分工，对排查发现不具备安全生产条件、现场存在重大安全隐患的管道及企业，立即整改，切实保障人民群众生命和财产安全，维护社会大局稳定。
全县范围内，共计31个住宅小区及24个煤改气社区（涵盖城中村与城边村）已配套安装天然气设施，涉及用户数量8839户，同时商住楼宇中使用燃气的商铺28家。经过排查，所发现的问题隐患被归类为七大项，其中四大项已完成整改，剩余三大项正处于整改进程中。
此外，棚改居民逾期未回迁安置方面，该局制定相关制度，并组织开展排查工作。经排查，4月1日至今，山阴县不存在棚改居民逾期未回迁安置问题。
“投诉即办”保障民生改善环境惠及居民
山阴县锦绣家园5号楼的白女士反映，暖气主管道爆裂，导致房屋地面下陷严重，经工作人员与物业公司协调已处理；铁东民福小区商铺郭先生来电反映，家中地面和路面塌陷，经工作人员与物业公司协调已处理；棣阁文盈小区4号楼一单元402业主反映，房屋装修完毕后物业不给其退还装修押金，经工作人员协调，押金已退还……张建斌表示，该局接到投诉立即办理，时刻为民解忧。
此外，该局实施了山阴县黑臭水体监管问题整改工程，铺设管道1224米，清理污泥约1000m3，为周围400余户居民解决雨水聚集，排水不畅，有效预防形成黑臭水体隐患问题。为治理土牛沟矿业小区东北侧沟渠黑臭水体，解决小区北侧32户居民的生活污水不间断地排入土牛沟中，对土牛沟造成的极大环境隐患，该局组织精干力量集中清理了沟渠内部20cm深的淤泥与两米高杂草，将32户居民的生活污水统一排入土牛沟中的污水主管网，从而根除了黑臭水体隐患。针对群众反映强烈的冬季供热迟缓、温度不达标等问题，实施山阴县城供热管网老化管道改造项目，新建换热站11座、改造换热站36座，管网5.32×2千米，切实解决了500余户供热末端不热问题，惠及居民2000余人。
为方便居民夜间出行，该局实施城市巷道亮化工程，共安装路灯47盏，这不仅提高了夜间巷道照明质量，减少了治安隐患，保障了居民出行安全，更让出行的居民感受到了温暖和安心。在老旧小区改造过程中，居民反映石油小区无自来水，经与自来水公司沟通协调，为该小区接入自来水，项目于2024年9月开工，目前已完工。
在整治电动自行车充电安全问题的过程中，住建部门实施一揽子积极整治措施，使居民小区里的“空中蜘蛛网”逐渐消失，飞线治理和电动自行车消防安全整治工作成效显著。
记者 苏晓军 田勇
