日期:[2024年12月20日]
-- 智慧生活报 --
版次:[A3]
“移”路守护零距离 十分满意获赞誉
近日，太原移动装维“小哥”因全心全意的服务，赢得了用户的高度认可。该“小哥”在完成对413小区一位老先生的上门服务后，收到了用户特地书写并赠送的“十分满意”字画。
据了解，由于该用户所居住的小区较为老旧，网络端口资源紧张，日常存在网络卡顿的问题。移动“小哥”立即上门清查端口资源，入户排忧解难、答疑解惑，尤其是在注意到老先生家中的宽带安装位置不合理，且线路老化严重的情况后，迅速全面更换线路和优化网络布局，并耐心为用户讲解使用方法等，老先生特地赠送了一幅“十分满意”的书法，表达感谢之情。
近年来，太原移动始终秉承“客户为根、服务为本”的服务理念，坚持将用户满意贯穿于公司的生产经营全过程，从提升人民群众获得感、幸福感、安全感出发，用心打造高品质通信服务；聚焦群众“急难愁盼”，致力于以客户体验升级和做优心级服务为手段，用情弥合“数智鸿沟”，做客户信赖的数智生活“守护专家”。
在“小CEO”运营体系改革方面，太原移动全面优化服务流程，不断强化常态化驻地网摸排和隐患整治成效，扎实推动移动一线服务人员“问测查改讲”服务动作全方位落地执行，大力提升网络中断修复和群障管理质效，以快速定位和解决网络问题、定期收集整治前后对比图、实行严格的管理和跟踪机制、提前发送网络故障预警短信等一系列举措，提升基层服务水平，为广大群众提供更加优质、便捷的通信服务体验。
得益于这些努力，结合本月中国移动满意度调研数据来看，太原移动固定上网满意度环比提升10%以上。下一步，太原移动将继续加强有线基础网络建设，积极探索服务模式和路径，不断提升服务质量和效率，致力于锻造优质的宽带精品网络，让群众尽享数智红利、指尖上的智“惠”生活。
据了解，由于该用户所居住的小区较为老旧，网络端口资源紧张，日常存在网络卡顿的问题。移动“小哥”立即上门清查端口资源，入户排忧解难、答疑解惑，尤其是在注意到老先生家中的宽带安装位置不合理，且线路老化严重的情况后，迅速全面更换线路和优化网络布局，并耐心为用户讲解使用方法等，老先生特地赠送了一幅“十分满意”的书法，表达感谢之情。
近年来，太原移动始终秉承“客户为根、服务为本”的服务理念，坚持将用户满意贯穿于公司的生产经营全过程，从提升人民群众获得感、幸福感、安全感出发，用心打造高品质通信服务；聚焦群众“急难愁盼”，致力于以客户体验升级和做优心级服务为手段，用情弥合“数智鸿沟”，做客户信赖的数智生活“守护专家”。
在“小CEO”运营体系改革方面，太原移动全面优化服务流程，不断强化常态化驻地网摸排和隐患整治成效，扎实推动移动一线服务人员“问测查改讲”服务动作全方位落地执行，大力提升网络中断修复和群障管理质效，以快速定位和解决网络问题、定期收集整治前后对比图、实行严格的管理和跟踪机制、提前发送网络故障预警短信等一系列举措，提升基层服务水平，为广大群众提供更加优质、便捷的通信服务体验。
得益于这些努力，结合本月中国移动满意度调研数据来看，太原移动固定上网满意度环比提升10%以上。下一步，太原移动将继续加强有线基础网络建设，积极探索服务模式和路径，不断提升服务质量和效率，致力于锻造优质的宽带精品网络，让群众尽享数智红利、指尖上的智“惠”生活。
