“三办”举措推动纳税服务质效再提升

　　山西转型综改示范区税务局紧盯办税缴费痛点难点，推动“提醒办”“远程办”“一键办”等服务提档升级，促进税收营商环境不断优化，助力辖区企业健康稳步发展。

暖心“提醒办”办出辅导温情
　　“公司昨天在山西转型综改示范区税务局进行了税务登记，今天就接到工作人员的电话，提醒下一步该办理哪些业务、什么时间报税，让我们足不出户就感受到了温暖！”山西创派律师事务所法定代表人张洪源说，“我们还没怎么去过办税大厅，税务局的服务就直接送上门了，真心为税务干部点赞！”
　　从窗口人工受理到一窗通办业务，从“最多跑一次”到“一次也不用跑”，为持续优化税收营商环境，提高纳税人缴费人的满意度和获得感，该局总结新登记纳税人办理相关业务时可能遇到的难点和堵点，以“高效办成一件事”为抓手，找准便民办税切入点，推进纳税服务质效实现再提升。
　　据悉，该局在办税服务大厅对相关企业进行前置政策辅导，安排专人每日致电前一日已办税务信息确认的纳税人，为他们送上备案财务制度等温馨提醒，并告知纳税人线上解决涉税疑问的各类渠道。自提醒服务开展以来，该局已为近千户纳税人提供相关服务。

高效“远程办”跑出办税加速度
　　“我是山西转型综改示范区的企业，在石家庄高新技术开发区有个工程项目，现在办理预缴税款退税时提示在项目所在地税务机关未进行存款账户备案，需要我回河北办理，这太麻烦了，能帮我解决一下吗？”近日，山西浩英建筑劳务有限公司会计王书秀通过征纳互动平台向该局发出了求助。
　　在了解事情原委后，该局业务骨干立即通过征纳互动平台远程连线石家庄高新技术开发区税务部门工作人员，以三方会谈方式解决纳税人的问题。经过沟通，对方税务部门立即通过征管核心系统查询核实并将此情况进行上报，不到半天，王书秀遇到的问题就被顺利解决了。
　　为了解决纳税人遇到的异地涉税问题，该局以“远程虚拟窗口”拓展服务空间，协同联动打破数据壁垒，切实满足特殊事项、特殊群体、特殊情形下的跨区域业务办理需求。做好异地事项跨域办过程中的信息沟通、进度反馈的无缝衔接，切实让数据“多跑路”，纳税人缴费人“不跑腿”。

智能“一键办”敲出个性新服务
　　该局业务骨干在分析今年第三季度小呼中心数据时发现，辖区内云游旅行集团有限公司于8月中旬多次拨打12366纳税缴费服务热线咨询与境外展销会相关的税收政策及开票问题。“根据标签化处理结果，再结合企业预留的信息，企业参与的境外展销会刚刚结束，企业应该会在11月征期申报会展服务的收入，同时大概率会涉及跨境应税行为免征增值税的项目备案。”第一税务所业务骨干王茜对当时的思路记忆犹新。在理清思路后，该局云端业务工作人员主动联系企业办税人员，将跨境应税行为免征增值税备案的相关问题和解决办法详细告知了办税人员，并提醒其按时办理申报，及时享受免征增值税优惠政策。
　　据悉，该局持续延伸“不见面”税务服务，针对每日均有咨询和咨询量超平均数的纳税人，云端小组实施线上一键“跟踪回访”，确保取得良好辅导效果；聚焦纳税人咨询的高频业务，编制解答小手册，通过征纳互动平台向纳税人一键“远程投递”；对准纳税人易遗忘申报的问题，帮办小组通过征纳互动平台在征期结束前三天向纳税人一键发送申报提醒，优质服务得到了纳税人的点赞。
　　下一步，该局将继续深化办税服务新模式，努力做到服务“应上尽上、全程在线”，让线上服务更精细、更全面，让纳税人更便捷、更省心。 （董华）