日期:[2024年10月25日]
-- 智慧生活报 --
版次:[A3]
太原出租车深度整治6个月
违规行为明显减少 投诉电话大幅下降
遇到恶劣天气，出租车司机就漫天要价，随意拼客；不按计价器收费、与旅客议价、宰客、态度恶劣粗暴等乱象影响了城市形象。为此，我省从4月22日开展全省出租汽车行业专项整治。“从专项整治至今，我们接到的违规载客投诉电话，投诉内容主要为绕路和多收费、服务态度恶劣等，出租车违规载客类的相关投诉电话大幅下降。”10月22日，太原市交通局相关负责人告诉记者。
畅通举报渠道 多措并举深度整治
“您驾驶的车辆对乘客存在拒载行为，根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第四十条第七款和第四十二条，对您作出罚款200元的处罚决定……”
这次专项整治就是要手腕硬，不含糊。该负责人表示，专项整治行动以来，交通运输相关部门与企业一同努力，通过开展年度服务质量信誉考核并实施奖惩、公示投诉举报受理方式、集中部署开展全市出租汽车驾驶员全员教育整顿等措施，从实际出发，贯彻并开展专项整治工作。
太原市交通运输部门加压督促出租汽车企业落实主体责任，对公司所属出租汽车驾驶员违法违规数量占比前三名的企业，年度服务质量信誉考核予以降级处理；连续三次违法违规被查处的驾驶员，责令出租汽车公司与其解除劳动关系。相关情况在全行业予以通报。加强星级动态管理，研究出台《城六区巡游出租汽车星级动态评比办法（试行）》，对见义勇为、拾金不昧和参加交通运输部门倡导公益活动的给予升星，不积极配合处理乘客投诉或因拒载、绕道、喊客拉客、漫天要价等被行政处罚的予以降星。考核结果通过出租车顶灯实时展示，通过一至五个等次的星级体现出租车服务质量。“我们在通过太原市交通运输局官网公示投诉举报方式的基础上，补充完善了市交通局举报电话、市交通运输综合行政执法队举报电话、交通运输服务监督热线、受理举报邮箱、来信来访地址5种投诉举报受理方式，进一步畅通了群众监督投诉举报渠道。接到投诉举报后，由市交通运输局政策法规科统一建立台账，分类处理。”该负责人说。
规范网约车行为 重者列入行业“黑名单”
记者此前在调查中发现，医院、车站、考场等人流较多的地方，存在网约车平台强制推销、线下揽客等行为，这种行为严重扰乱交通运输营运秩序。
经查，部分网约车平台公司和网约车聚合平台组织人员，在交通枢纽、重点商业网点等区域开展网约车违规地面推广营销活动。网约车司机通过线下扫码揽客等违法方式，开展巡游揽客或变相巡游揽客，这种行为被称为“违规地推”，这种推广营销行为严重地扰乱了网约车市场秩序，极大地影响了城市文明形象。“我们加大了‘地推’清理整治力度，将‘地推’清理列入网约车平台年度服务质量信誉考核的重点内容，依法依规从重处罚，出现3次及以上的，会同行政审批、市场监督、公安等部门责令企业退出太原市场，列入行业‘黑名单’。”该负责人说。
同时，集中部署开展全市出租汽车驾驶员全员教育整顿工作，组织巡游出租车企业、网约车平台公司，聚焦“三个坚决不”即坚决不在火车站、武宿机场、火车南站、各大景区景点等重点区域“趴站”、喊站拉客，坚决不出现拒载、宰客、绕道、漫天要价不打表等违规行为，坚决不出现不穿白衬衫、把鞋当拖鞋穿等仪容仪表不整洁问题。
记者体验 出租车违规行为减少
“由于工作性质经常出差，我之前从太原南站乘坐出租车回家，目的地是南中环街东怡花苑小区，可能是因为路途近的原因，经常遇到司机态度不好的情况，有个别司机还会一路上骂骂咧咧，说等了半个小时才拉个起步价，真是没意思。最近几个月，这种情况明显改观。”省城市民郭菲菲（化名）告诉记者。
10月21日晚7时许，记者来到太原南站。在出租车等待区发现，排队等车的市民井然有序，出租车辆按照顺序接上乘客出发，有女性或是年龄大的乘客携带行李，司机还会主动下车帮忙放行李。如有乘客打车，一上客车就开，未见出租车司机议价、挑客、拼客等情况。随后，记者前往太原火车站，出租车司机也是有序排队，静待乘客。记者随机问了几位市民，都表示近期没有遇到不打表或者拼客等行为。
此次专项整治行动还得到了出租汽车驾驶员的支持，从业近20年的驾驶员马师傅告诉记者：“行业整顿是个好事情，我们也不希望个别司机的违规行为抹黑整个行业。从长远来看，执法人员处罚违法乱纪的司机，有助于推动整个行业的规范化发展，公平交易秩序维护了司机和乘客共同的合法权益。”
太原市交通运输局相关负责人表示，出租汽车行业专项整治以来，全市交通运输系统不断加强出租车司机职业道德教育，行业形象持续好转，拾金不昧、助人为乐等好人好事不断涌现，5月至今，太原市交通运输局公示表扬了五批、共计150余名“的哥的姐”，展示了出租汽车司机良好的道德风尚和职业操守，提升了出租车行业城市名片和窗口形象。下一步将继续开展出租汽车市场整治活动，保持打击非法营运高压态势，持续强化市场规范力度，全力维护群众合法权益，提升行业文明形象，将出租汽车文明风貌引向更高层次。
记者 田勇 高万军 文/摄
畅通举报渠道 多措并举深度整治
“您驾驶的车辆对乘客存在拒载行为，根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第四十条第七款和第四十二条，对您作出罚款200元的处罚决定……”
这次专项整治就是要手腕硬，不含糊。该负责人表示，专项整治行动以来，交通运输相关部门与企业一同努力，通过开展年度服务质量信誉考核并实施奖惩、公示投诉举报受理方式、集中部署开展全市出租汽车驾驶员全员教育整顿等措施，从实际出发，贯彻并开展专项整治工作。
太原市交通运输部门加压督促出租汽车企业落实主体责任，对公司所属出租汽车驾驶员违法违规数量占比前三名的企业，年度服务质量信誉考核予以降级处理；连续三次违法违规被查处的驾驶员，责令出租汽车公司与其解除劳动关系。相关情况在全行业予以通报。加强星级动态管理，研究出台《城六区巡游出租汽车星级动态评比办法（试行）》，对见义勇为、拾金不昧和参加交通运输部门倡导公益活动的给予升星，不积极配合处理乘客投诉或因拒载、绕道、喊客拉客、漫天要价等被行政处罚的予以降星。考核结果通过出租车顶灯实时展示，通过一至五个等次的星级体现出租车服务质量。“我们在通过太原市交通运输局官网公示投诉举报方式的基础上，补充完善了市交通局举报电话、市交通运输综合行政执法队举报电话、交通运输服务监督热线、受理举报邮箱、来信来访地址5种投诉举报受理方式，进一步畅通了群众监督投诉举报渠道。接到投诉举报后，由市交通运输局政策法规科统一建立台账，分类处理。”该负责人说。
规范网约车行为 重者列入行业“黑名单”
记者此前在调查中发现，医院、车站、考场等人流较多的地方，存在网约车平台强制推销、线下揽客等行为，这种行为严重扰乱交通运输营运秩序。
经查，部分网约车平台公司和网约车聚合平台组织人员，在交通枢纽、重点商业网点等区域开展网约车违规地面推广营销活动。网约车司机通过线下扫码揽客等违法方式，开展巡游揽客或变相巡游揽客，这种行为被称为“违规地推”，这种推广营销行为严重地扰乱了网约车市场秩序，极大地影响了城市文明形象。“我们加大了‘地推’清理整治力度，将‘地推’清理列入网约车平台年度服务质量信誉考核的重点内容，依法依规从重处罚，出现3次及以上的，会同行政审批、市场监督、公安等部门责令企业退出太原市场，列入行业‘黑名单’。”该负责人说。
同时，集中部署开展全市出租汽车驾驶员全员教育整顿工作，组织巡游出租车企业、网约车平台公司，聚焦“三个坚决不”即坚决不在火车站、武宿机场、火车南站、各大景区景点等重点区域“趴站”、喊站拉客，坚决不出现拒载、宰客、绕道、漫天要价不打表等违规行为，坚决不出现不穿白衬衫、把鞋当拖鞋穿等仪容仪表不整洁问题。
记者体验 出租车违规行为减少
“由于工作性质经常出差，我之前从太原南站乘坐出租车回家，目的地是南中环街东怡花苑小区，可能是因为路途近的原因，经常遇到司机态度不好的情况，有个别司机还会一路上骂骂咧咧，说等了半个小时才拉个起步价，真是没意思。最近几个月，这种情况明显改观。”省城市民郭菲菲（化名）告诉记者。
10月21日晚7时许，记者来到太原南站。在出租车等待区发现，排队等车的市民井然有序，出租车辆按照顺序接上乘客出发，有女性或是年龄大的乘客携带行李，司机还会主动下车帮忙放行李。如有乘客打车，一上客车就开，未见出租车司机议价、挑客、拼客等情况。随后，记者前往太原火车站，出租车司机也是有序排队，静待乘客。记者随机问了几位市民，都表示近期没有遇到不打表或者拼客等行为。
此次专项整治行动还得到了出租汽车驾驶员的支持，从业近20年的驾驶员马师傅告诉记者：“行业整顿是个好事情，我们也不希望个别司机的违规行为抹黑整个行业。从长远来看，执法人员处罚违法乱纪的司机，有助于推动整个行业的规范化发展，公平交易秩序维护了司机和乘客共同的合法权益。”
太原市交通运输局相关负责人表示，出租汽车行业专项整治以来，全市交通运输系统不断加强出租车司机职业道德教育，行业形象持续好转，拾金不昧、助人为乐等好人好事不断涌现，5月至今，太原市交通运输局公示表扬了五批、共计150余名“的哥的姐”，展示了出租汽车司机良好的道德风尚和职业操守，提升了出租车行业城市名片和窗口形象。下一步将继续开展出租汽车市场整治活动，保持打击非法营运高压态势，持续强化市场规范力度，全力维护群众合法权益，提升行业文明形象，将出租汽车文明风貌引向更高层次。
记者 田勇 高万军 文/摄
